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学期论文HYPERLINKhttp://image.baidu.com/ict=503316480z=0tn=baiduimagedetailword=%BD%F5%BD%AD%D6%AE%D0%C7in=17989cl=2cm=1sc=0lm=-1pn=2rn=1di=1949205644ln=2000\t_blankINCLUDEPICTUREhttp://t
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44.jpg\*MERGEFORMAT管理信息系统——锦江之星姓名***学院商学院班级***课程管理信息系统指导老师**日期2009年6月联系电话***目录一.锦江之星简介……………………………………………1二.组织结构图………………………………………………3三.业务流程图………………………………………………4四.功能模块结构图…………………………………………5五.系统数据流程图…………………………………………5六.数据字典…………………………………………………10七.各类客户待遇逻辑描述…………………………………15八.数据库设计………………………………………………17九.编码方案…………………………………………………21十.结束语……………………………………………………22一.锦江之星简介锦江之星旅馆有限公司是亚洲规模最大的综合性旅游企业集团——锦江国际集团旗下的一家经营管理国内首创、中国最大的经济型连锁旅馆“锦江之星”的专业公司,是亚洲最大酒店集团——上海锦江国际酒店(集团)股份有限公司的子公司公司成立以来,为努力成就业内专业典范,实现锦江之星成为出行者对专业、超值、简约、安全、舒适的经济型酒店的首选,公司坚持以专业的水平、务实的精神、真诚的服务,精心塑造锦江之星品牌,不断提升产品的质量,追求简约又时尚、不求奢华但讲究品位的风格,在服务中始终关注客人的体验,将产品的服务内涵与客人的基本需求完美的结合,其特点为健康、安全、舒适的酒店产品,专业、真诚的酒店服务和清新、淡雅的酒店形象始终保持产品的性价比处于同行最高南昌市南京西路,民德路和船山路都随后建起了多家锦江之星连锁经济型酒店锦江之星民德路店坐落于热闹繁华,环境宜人的南昌市民德路255号,邻近渊明北路路口,酒店周围交通便捷、餐饮娱乐景点云集,距商业一条街中山路步行仅3分钟他拥有为商务人士设身打造的商务房和标准房商务房内书写功能宽敞,各项服务随时为您准备着,酒店专门为商务人士设计的整体卫浴,足够解除一天的工作疲劳,酒店还特意为挑选了舒适的床垫,并配备了贴身保温的安睡宝被子及保护入住人事高贵颈部的安睡宝枕头,一觉睡到天亮;整个房间特显人性化和专业化的设计,有置身于家的清新高雅在安全上酒店工程师也已经考虑得十分周到酒店的每一部分建筑都经过严格强度测试;并建立了强大的红外线防盗系统和全方位的控制系统,使得入住更为放心;同时酒店全部的装饰和家具都经过严格的环保检测,为入住人事的健康住宿提供了可靠保证锦江之星民德路店拥有的服务设施有商务服务、停车场、票务中心会议室、西餐厅、中餐厅、咖啡厅、叫醒服务、洗衣服务、宽带服务、卫星电视、中央空调、房内保险柜、国际直拨电话、国内直拨电话、24小时热水、免费习俗用品等支持的信用卡有万事达Master威士VISA价目表房型宽带早餐门市价折扣价标准房免费不含¥
159.00¥
149.00单人房免费不含¥
159.00¥
149.00商务房免费不含¥
179.00¥
169.00商务套房免费不含¥
199.00¥
189.00二.组织结构图三.业务流程图四.功能模块结构图五.系统数据流程图顶层数据流程图入住单发票(收据)预定单客户表报表房价表第二层数据流程图
2.1接待管理流程入住单F1预定单F2预定需求预定需求预定信息表客户信息表客房信息表结帐管理流程收据帐单一报表
2.2常务管理流程账单一客户信息表免费帐单
2.3后勤管理流程通反知馈停车信息表维修信息表维修单值班表清洁信息表第三层数据流程图
3.
1.1客房登记客房信息表有房客户信息表来不来未来
3.
1.2客户结账(退房)客户信息表退宿退宿汇总表票据付钱结账总报表刷卡报表信用卡
3.
1.3对于酒店的一些VIP客户来说,酒店有以下规定客户可不必每次现付,因此有以下流程图挂帐单挂账要求发票(收据)挂账登记表
3.
1.4预定过程客户信息表客房申请信息批准订房信息房间不够不批准信息批准申请信息预定信息表
3.
1.5查找信息
3.
2.1续住交押金房卡不满退房客户信息表客房信息表账单六.数据字典
(一)数据项
1.数据项名称客户号别名客户证件号简述唯一标识一个客户的身份类型及宽度字符型,18取值范围“1……000”~“9……999”
2.数据项名称姓名别名个人代号简述客户称谓类型及宽度文本型,50位
3.数据项名称房间类型简述唯一标识某一客房的标准类型及宽度文本型,10位取值范围豪华套间,普通套间,豪华标间,商务单间
4.数据项名称额定人数简述规定各个客房的可容纳人数类型及宽度字符型,4位取值范围“1”~“10”
5.数据项名称;客房价格别名挂牌价简述客房价目表里规定的不同类型房间的价格类型及宽度货币型,8位取值范围688,1688,
18886.数据项名称房间号别名门牌号简述客户预定或占用的客房号码类型及宽度字符型,4位取值范围“101”~“999”
7.数据项名称入住日期简述客户入住宾馆的时间类型及宽度日期型,8位
8.数据项名称结算日期简述客户退房结帐时的时间类型及宽度日期型,8位
9.数据项名称预订入住日期简述客户订房时约定入住的日期类型日期型,8位
10.数据项名称预订天数简述预订将要在宾馆住宿的时间长度类型及宽度字符型,4位取值范围“1”~“1000”
11.数据项名称预缴押金简述客户订房时交纳的现金金额类型及宽度货币型,8位取值范围“10”~“10000”
(二)数据流
1.数据流名称客户需求简述客户对前台提出的对客房需求数据流来源客户数据流去向客房查询系统数据流组成价格+位置+客房配套设施等平均流量20份/小时高峰流量40份/小时(上午900—1200)
2.数据流名称查询结果简述输入查询条件后输出的结果数据流来源查询系统数据流去向客户数据流组成房间号+类型+价格+位置+客房配套设施等平均流量10份/小时高峰流量40份/小时(上午900—1200)
3.数据流名称客户选择简述客户根据查询结果所作出的选择、决定数据流来源客户数据流去向入住或预订登记系统数据流组成类型+房间号等平均流量10份/小时高峰流量40份/小时(上午900—1200)
4.数据流名称客户信息与入住信息简述前台将客户及其入住信息录入系统数据流来源登记模块数据流去向入住记录、预订记录数据流组成房间号+客户号等平均流量20份/小时高峰流量40份/小时(上午900—1200)
5.据流名称客户入住信息简述登记时客户提供的具体的入住信息数据流来源结算系统数据流去向客户数据流组成价格+入住时间+消费金额等平均流量5份/小时高峰流量10份/小时(上午900—1100)
6.数据流名称存档信息简述客户结算时的结算日期、金额数据流来源结算系统数据流去向客户入住记录数据流组成结算日期+金额平均流量20份/小时高峰流量40份/小时(上午900—1200)
(三)数据存储
1.数据存储编号D1数据存储名称账单一简述记录客户入住的房间价格和入住时间数据存储组成客房单价+入住时间+结日期关键字客房单价相关联的处理N
2.
12.数据存储编号B3数据存储名称客户登记表简述记录各客户的基本信息的表数据存储组成姓名+入住时间+性别+人数+房间类型+备注关键字姓名相关联的处理P
2.2
(四)外部实体外部实体的定义外部实体编号S01外部实体的名称客户简述要预订或入住的个人或团体输入的数据流无输出的数据流F1,F2
(五)处理逻辑1.处理逻辑编号P
2.1处理逻辑的名称获取入住信息简述在客户入住时所填的表,用于记载客户的信息输入的信息客户处理根据客房查询,有空房时客户登记入住信息输出的数据流数据流“入住单”,“预定登记表”处理频率每天大约30次2.处理逻辑编号P
3.113处理逻辑的名称客房查询简述查询客房情况,有无空房和是否被预订输入的数据流数据流预订单客房占有信息处理通过预订单中的信息和客房占用信息,得出有多少房间已经被预订或占用,还有多少房间可以利用输出的数据流
(1)无客房,去处外部实体“客人”;
(2)有客房,去处“客户登记”处理频率每天大约50次七.各类客户待遇逻辑描述经过调查与咨询,我们了解到,集团为客户提供百分百的全国差旅节省良机、控管效率和卓越服务,制定了各种会员制度及锦江之星全国企业客户计划,为各类不同规模的客户提供量身定造的方案因此,可以得到如下的判断树、判断表和结构英语表示法
1.判断树注蓝鲸卡158元一张,红枫卡对于55周岁以上旅客是免费办理的
①会员待遇全国所有锦江之星旅馆的住宿9折;全国所有锦江大厨和星连心茶餐厅的餐饮
8.8折(早餐、酒水、海鲜、特价菜及按标准配菜的桌餐除外);退房时间延迟至14:00;预订可保留至20:00;房间紧张时的预订优先;不定期的会员优惠精选;锦江之星电子月刊;锦江之星报纸赠阅;通过电邮获得最新会员活动、新店开幕及其他推广信息;
②:享受95折折扣,其余优惠如上,联名卡会员可支付158元升级成为9折联名卡会员;
③:全额付款;
④锦江之星全国企业客户计划待遇在合作期间,全国企业客户在各连锁店入住都统一享受门市价9折优惠;客户服务享受优先权;预订保留延迟到20:
002.判断表决策规则号12345条件会员蓝鲸卡YNNNN红枫会员卡NYNNN交通银行联名卡NNYNN普通客户NNNYN集团式采购NNNNY应采取的行动
①××
②×
③×
④×
3.结构英语表示法IF客户为会员IF客户为蓝鲸卡或红枫会员卡THEN享受
①的所有待遇IF客户为会员IF客户为交通银行联名卡THEN享受
②的所有待遇IF客户为普通客户THEN
③即全额付款IF客户为集团式采购的员工THEN享受
④的所有待遇八.数据库设计客房占用信息表客房占用信息表(**代表该表主键)字段名称字段类型字段长度**客房类型文本50字符客房价格(元)货币50字符客房编号文本50字符是否占用是否是否预订是否客户信息表客户信息表(**代表该表主键)字段名称字段类型字段长度**客户姓名文本50字符性别文本50字符客户身份证号码文本50字符客房编号数字长整型客房单价(元)货币入住日期日期时间短日期离开日期日期时间短日期是否预订是否型客户联系电话文本50字符备注文本50字符预订单预订单(**代表该表主键)字段名称字段类型字段长度**客户姓名文本50字符客户联系电话文本50字符入住时间日期时间客房编号文本50字符客房种类文本50字符备注文本50字符住宿费用住宿费用表(**代表该表主键)字段名称字段类型字段长度**客户姓名文本50字符住宿时间(天)文本50字符客房单价(元)货币长整型总价(元)货币50字符清洁表清洁表(**代表该表主键)字段名称字段类型字段长度**客房编号文本50字符清洁日期日期时间清洁人文本50字符清洁情况文本50字符在客房管理信息系统中,我们主要使用了以下四个数据库客房信息表、客户信息表、预订单和、住宿费用A、客房信息表在该表中,收录了客房的基本信息,例如客房类型、客房编号、客房价格、是否预订、是否占用以及备注等,并且以客房种类为该表的主键B、客户信息表在此表中,收录了客户的情况——客户姓名,客户身份证号码、客户编号、客房单价、入住日期、离开日期、是否预订、客户联系电话、备注,其中以客户姓名为该表的主键C、预订单在此表中,收录了客户预订的情况,如客户姓名、客户联系电话、入住时间、客房编号、客房种类及备注,其中以客户姓名作为此表的主键D、住宿费用表在此表中,收录了入住客户的住宿费用情况,如客户姓名、住宿时间、客房单价及总价,其中以客户姓名作为此表的主键其中,这四张表都是一对一的关系,我们还在数据库中建立窗体以便于查询九.编码方案A201房间顺序号码房间所在楼层标准房B209房间顺序号码房间所在楼层单人房C303房间顺序号码房间所在楼层商务房D312房间顺序号码房间所在楼层商务套房综上所述,左起第一个字母表示房间的类别,第一个数字表示客房所在楼层,后两位表示房间的号码十.结束语本论文在老师的悉心指导和严格要求下业已完成本学期中,通过老师的精心指导和无私的关怀,我们受益匪浅在此向陈建老师表示深深的感谢和崇高的敬意不积跬步何以至千里,本论文能够顺利的完成,也归功于我们小组各成员的认真负责,这在论文中都得以体现正是有了我们的共同努力,才使我的论文工作顺利完成同时,在这过程中,我们也学到了很多东西但我们知道,我们目前所学的还只是管理信息系统的一点皮毛而已,以后,我们会更深入的对它进行学习和探究董事长财务部网络部总经理审计主任采购部常务副总经理行政秘书常务副总经理保安部工程部餐饮服务部前台公关外联部仓储部人事部常务管理后勤房务部客户预定房间前台确定房间入住单入住账单报表财务部收据客房查询电话预定电话确定取消订单客户预订客房管理系统统前台管理系统客房登记常务管理系统住宿管理停车管理客户结账客户信息管理查找信息客房信息管理删除信息后勤管理系统清洁卫生设施维修客户客房管理系统客户前台客房管理系统财务部B1客户S01确定房间P
2.12获取预定信息P
2.11客户确定房间获取预定信息获取入住信息P
2.13确定房间P
2.14分配房间P
2.15B2B3D1前台系统N
2.1客户经理B2常务管理P
2.21早餐D2住宿D3后勤部前台维修管理停车管理清洁管理F3B8B7B6B5客户客房查询P
3.111客房登记P
3.113B3B4电话确认取消订单电话预定P
3.112客户电话预定客户财务部银行客户前台结账获取入住信息结账汇总客户获取挂帐信息挂帐处理客户客户获取挂帐信息挂帐处理客户客户获取挂帐信息挂帐处理客户检查客房信息客户房间确认客户读取信息数据查询信息请求客户输入客户信息前台不断更新数据前台管理系统持卡进入确定住宿客户续房更新客房,客户信息换房客户结账客户会员
③普通客户交通银行联名卡红枫会员卡蓝鲸卡
②①集团式采购
④处理方案。