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文本内容:
TOC\o1-3\h\z\u摘要2一.系统分析
31.1系统开发的目标
31.2系统开发的必要性
31.3系统开发的可行性
41.31技术可行性
41.32管理的可行性
41.33经济的可行性
41.34应用的可行性
41.4业务流程分析图
51.5数据流程图
61.51顶层数据流程图如下
61.52第二数据流程图如下图
1、图
261.53总系统流程图
81.6功能分析图
81.7数据库设计
101.71数据字典
101.72数据模型16二.系统设计
172.1输入设计
172.2输出设计
202.3系统网络设计
222.31客房管理系统设计
222.32总体网络设计
222.33后勤子系统
232.4代码设计24参考文献26致谢26摘要随着社会经济的发展,人们对生活质量的要求越来越高,作为服务之一的宾馆行业也在不断地完善服务体制因而设计管理信息系统对顾客和管理者都有莫大的好处对顾客来说,方便的顾客并且服务也周到了使顾客满意度提高宾馆管理者可及时了解宾馆的运营情况及走势,找出运营成本,作为运营决策的依据只有运用先进的科学管理手段,利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式此次设计我们运用管理信息系统等相关知识通过电脑设计软件设计了一个宾馆管理系统此系统将运用于中小型的宾馆Withthedevelopmentofsocietyandeconomypeopleofthequalityoflifeindemandishigherandhigherasoneofthehotelindustryserviceandareconstantlyperfectservicesystem.Thusdesignmanagementinformationsystemtocustomersandmanagersofagreatbenefits.Forcustomersconvenientcustomerandthoughtfulserviceistoimprovecustomersatisfaction.Hotelmanagerscanpromptunderstandingofthehoteloperationconditionandtrendsandfindouttheoperationcostasoperationaldecision-makingbasis.Onlybyusingtheadvancedscientificmanagementmethodusingcomputermanagementsystemcanbetterrealizethismanagementmode.Thisdesignweusemanagementinformationsystemsandotherrelatedknowledgethroughcomputerdesignsoftwaredesignedahotelmanagementsystem.Thissystemwillbeusedinsmallandmedium-sizedhotel.关键词系统system信息information管理management宾馆hotel设计design一.系统分析
1.1系统开发的目标宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理,利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更,有利于提高管理效率系统开发的总体目标是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化主要完成功能
(1)有关客房标准的制定、标准信息的输入,包括标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等
(2)客房标准信息的修改、查询等
(3)客房基本信息的输入,包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等
(4)客房基本信息的查询、修改,包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等
(5)剩余客房信息的查询等
(6)订房信息的输入,包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等
(7)订房信息的修改和查询,包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等
(8)结算信息的输入,包括客房编号、客房种类、位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等
(9)结算信息的修改和查询,包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等
1.2系统开发的必要性当今社会,经济腾飞,各种新兴产业应运而生,第三产业迅速发展处在这样的时期,越来越多的服务行业需要变更传统的管理方式其中,对企业的管理采用软件管理的方式的趋势越来越明显随着计算机的飞速发展,各行各业都在用计算机进行着管理工作,特别在近期旅游兴盛对于酒店管理这一关系到每个酒店宾馆发展以及旅客自身利益的大问题,各大酒店宾馆企业都正在逐步走向数字化的发展道路上我们开发的酒店管理系统即是为满足现实社会中旅店管理数字化的需要及酒店宾馆管理要求越来越高的需求,又要确保顾客的满意度随着计算机的广泛应用,实现了网络经营,大大的提高了工作效率,降低了成本,是顾客不必等很久办理业务,提高服务质量最终实现经济效益的提升
1.3系统开发的可行性
1.31技术可行性从硬件和开发环境上考虑,除了数据库服务器要求稍微高了些,其他方面都可以在现有条件下解决从技术上看,利用c++vb等开发此系统的技术上没有什么太复杂的要求,功能目标能够达到对于开发人员和系统质量问题,外聘具有一定的编程能力的开发小组,并且有资深教师指导,系统质量在严格的测试下会得到很好的保证
1.32管理的可行性Internet的迅速发展,使计算机应用大众化,计算机应用以涉及各行各业,信息化时代已经到来聘用会使用计算机,并且能够很快掌握系统的应用员工成本不是很大通过计算机管理节约时间,节约人力,管理方便,过程简单,便于一体化管理实现管理的系统化、规范化和自动化使宾馆的管理水平提高
1.33经济的可行性当今世界已经是信息化社会,信息资源共享已经十分普遍,运用VB及C++等开发工具就可以开发,开发需要的资金比较廉价,也可以直接购买一套宾馆管理系统,只需付钱,节约时间,投资回报率相当高,既提高服务质量,又提高宾馆的高科技系统化,达到宾馆行业的领先水平
1.34应用的可行性目前大中型宾馆的管理都采用计算机系统管理,否则就已经落后于同行业运用系统比较简单聘用员工时,聘用懂计算机操作的即可,然后将员工进行培训,建立人机系统应用起来一定可行
1.4业务流程分析图#0;#0;服务前台顾客登记入住顾客信息公安部门票据财务部服务员后勤部供货单位核实信息房间信息登记退房订货信息单提货通知单票据单店长财务信息有关部门业务流程图反映实际的业务活动,使人机系统衔接流畅,从上图分析可以明确系统边界,通过计算机实现前台业操作员的一些业务让电脑代为运作提高效率,减轻工作量,可以在电脑上实现房态的查询,减少查询时间,提高管理效率,同时为客人节省时间为宾馆带来一定的经济效益
1.5数据流程图
1.51顶层数据流程图如下#0;#0;客户P信息处理客户信息房间信息顶层数据流程图所表示的是,我宾馆最基本的数据流,将外部实体的信息进行处理,为客户提供房间信息
1.52第二数据流程图如下图
1、图2#0;#0;公安系统信息S11客户客户信息P
1.1判断客户信息剩余客房信息信用手册P
1.2�P
1.3�预定客房信息S12财务部票据客房信息票据S13服务员客户信息房间信息F11F12F13第二层数据流程图1#0;#0;S21客户P
2.1判断客房信息退房信息S24后勤部订货信息S25供应商客房物品信息客户信息P
2.2�罚款信息发票S12财务部发票D21订货单D22提货单P
2.3�正常信息S13服务员打扫信息发票F21F22第二层数据流程图
21.53总系统流程图#0;#0;顾客前台入住登记处理房况台账前台退房登记处理客房信息客房数据客房数据查询客房信息后勤前台预定登记处理客房信息退房数据客房清理维护数据查询库存台账查询供货单位订货合同财务部票据货物信息更新订货,维护信息总系统流程图
1.6功能分析图我宾馆组织结构图如上,大体分两级,一级是店长,二级分为客服部,财务部,后勤部三大部门店长负责统领各部门协调各部门的工作客服部又包括客户入住登记和客户退房管理客户预订登记三项工作顾客入住需先进行客房查询,查看空客房,登记顾客资料(身份证等),收取费用,给予房卡顾客退房时清空住房信息,归还押金,收回房卡当顾客电话预定房间时需登记预定信息,开出预定房间号财务部包括客户预付款管理,客户结账管理及员工薪酬管理工作顾客订房需交费报财务部登记记录交费额,结账时将顾客余额归还,聘用员工时将员工工资待遇进行备份,月末结算工资后勤部包括客房核实维护,旅店用品采购及旅店用品清洗客房核实维护主要任务是检查顾客是否损坏用品,并负责维修宾馆出现的问题,及用品的维护旅店用品采购是将旅店的日用品进行检查,检查是否缺少物品,负责采购旅店的用品旅店用品清洗是将顾客使用过的房间进行打扫,清理旅店的卫生,保证旅店的卫生状况是一流的,清洗被单被褥等
1.7数据库设计
1.71数据字典数据流定义数据流编号D21数据流名称订货单简述后勤部开出的订货单数据流来源后勤部数据流去向供应商数据流组成材料编号+材料名称+数量+日期+领用单位数据流量5份/每天数据流编号D22数据流名称提货单简述供应商发出的提货单数据流来源供应商数据流去向后勤部数据流组成材料编号+材料名称+数量+日期+供货单位数据流量5份/每天处理逻辑定义处理逻辑编号P
1.1处理逻辑名称判断客户信息简述判断客户的真实信息输入的数据流客户信息以及公安系统验证信息处理根据客户的信息确定开房与否输出的数据流预定信息和开房发票处理频率50份/每日处理逻辑编号P
1.2处理逻辑名称开发票简述客户消费的依据输入的数据流客户信息以及房间信息处理打印发票输出的数据流发票以及客户的客房信息处理频率40份/每日处理逻辑编号P
1.3处理逻辑名称开预定信息简述客户提前预订客房的信息输入的数据流客户信息、房间信息、客户的信用信息处理通过判定信息确定是否预定给客户输出的数据流预定信息处理频率10份/每日处理逻辑编号P
2.1处理逻辑名称判断客房信息简述判断客房的物品是否齐全输入的数据流客户信息、客房的物品信息处理通过判断信息确定是否罚款和其它处理方式输出的数据流罚款和订货信息处理频率40/每日处理逻辑编号P
2.2处理逻辑名称开发票简述由于客户损坏物品进行了赔偿输入的数据流物品损毁信息、客户信息处理打印发票输出的数据流罚款单处理频率不定处理逻辑编号P
2.3处理逻辑名称开订货信息简述由于客房物品缺少需要补充输入的数据流客房信息、物品信息处理开订单输出的数据流订货单处理频率不定数据存储的定义数据存储编号F11数据存储名称剩余客房信息简述剩余的客房的信息数据存储构成客房等级、客房编号、客房内物品信息关键字客房编号相关联的处理P
1.2,P
1.3数据存储编号F12数据存储名称信用手册简述客户的信用等级数据存储构成客户信息、消费信息、等级信息关键字等级信息相关联的处理P
1.3数据存储编号F13数据存储名称公安系统信息简述公安机关的系统中的户口信息数据存储构成公安机关、客户信息关键字公安机关相关联的处理P
1.1数据存储编号F21数据存储名称客房物品信息简述客房中的物品数据存储构成物品名称、数量、价值关键字物品名称相关联的处理P
2.1数据存储编号F22数据存储名称客户信息简述客户住宿时的信息数据存储构成客户信息、房间信息关键字客户信息相关联的处理P
2.1外部实体的定义外部实体编号S11外部实体名称客户简述来住宿的客人输入的数据流客户信息输出的数据流房间信息、预定信息外部实体编号S12外部实体名称财务部简述掌管经济的部门输入的数据流发票输出的数据流财务报表外部实体编号S13外部实体名称服务员简述打扫卫生的人员输入的数据流房间信息输出的数据流打扫完信息外部实体编号S21外部实体名称客户简述来住宿的客人输入的数据流客户信息、退房信息输出的数据流房间信息、退房信息外部实体编号S24外部实体名称后勤部简述运行后勤事业的部门输入的数据流提货单输出的数据流订货单、发票外部实体编号S25外部实体名称供应商简述提供货物的厂商输入的数据流订货单输出的数据流提货单客户信息的数据结构客户信息客户要求客房配置性别年龄身份证号相关信息留宿起始时间退房时间房型其他要求客房类型相应基本配置要求配置旅店订单的数据结构订单标志旅店情况货物情况订货单编号日期旅店代码旅店名称旅店地址电话开户银行账号货物代号货物种类货物规格订货数量
1.72数据模型E——R图如下#0;#0;货物入库后勤部订货供应商合同结算验收购进付款1NNML1NMNNME---R图#0;#0;#0;客户住宿客服部姓名身份证性别年龄开房房间房间编码房间等级房间价格N11N服务员打扫1N姓名编号财务部结账N1结算工资1N后勤部通知退房派出1N11E---R图二.系统设计系统设计主要包括输入设计、输出设计、用户界面设计等
2.1输入设计输入方式键盘输入由于旅店规模不大没有过大的数据流,键盘输入完全可以实现日常的营业需要,前台员工营业前需要以营业员身份登录系统开始日常营业登录界面如下图扫描仪输入对于顾客信息需要审核,需要顾客出示身份证通过身份证采集仪采集顾客信息,以确保信息的真实性和可查性几种输入查询的界面设计房间信息查询针对某一房间的具体查询,可以提供该房间的数据
2.2输出设计输出方式显示器输出对顾客的基本查询无需以文字输出为顾客说明,只需营业员了解以满足顾客的需求以下是几种显示器输出的界面输出界面1输出界面2输出界面
32.3系统网络设计
2.31客房管理系统设计#0;#0;#0;#0;#0;客房管理子系统读数据读数据客房要求查询条件客户信息判断合格?判断合格?公安部门提供信息输出处理查询处理客户历史库客房状态库读数据判断合格?查询处理退房处理客房管理子系统设计是系统内部网络设计,客房部内部的运行过程与公安部门合作的具体过程
2.32总体网络设计#0;#0;�#0;#0;#0;�#0;#0;#0;#0;#0;#0;#0;财务部总体网络设计,是将本宾馆的网络与外界的接连,宾馆内部的财务部、后勤部、客服部的输出关系,还有客服部与外界网络联系,网上订房间,及与公安部门网络相接连,防止住房顾客是公安机关的通缉对象,确保社会治安
2.33后勤子系统#0;#0;#0;#0;#0;后勤管理子系统读数据读数据读数据库存查询维护维修营业前后的维护判断?判断?判断?库存数据库客房状况库处理输出处理输出处理输出后勤子系统设计,简要说明后勤部门的处理过程,后勤的数据流程情况各种情况下需要具体做法
2.4代码设计代码设计是标明各职位的名称、属性、状态等提高处理的效率和精度,提高数据的全局一致性对于我们的宾馆系统设计我们采取以下代码设计,分别是部门代码设计,标明各代码代表的部门名称;员工代码设计,标明每个代码表示的员工所在部门及员工的姓名;房间代码设计,标明代码表示的楼层、房间的等级、及房间的价格订单代码设计,说明供货商编号、物品名称、数量、单价、金额,以及备注注明特殊的信息需要备份的代码设计部门代码部门名称01店长02客服部03财务部04后勤部部门代码设计员工代码员工所在部门员工姓名0201客服部某某0202客服部某某0301财务部某某0302财务部某某0303财务部某某0401后勤部某某0402后勤部某某0403后勤部某某0404后勤部某某房间代码房间楼层房间等级房间价格
110111100.
00110211100.
00110311100.
00110411100.
00110511100.
00220122150.
00220222150.
00220322150.
00220422150.
00220522150.
00330133300.
00330233300.
00330333300.00订单设计采购单供货商编号物品名称数量单价金额备注总金额供货商采购单编号联系人送货日期接收人后勤部参考文献www.baidu.comwww.docin.com黄梯云主编.管理信息系统——4版.——北京高等教育出版社,2009周署东主编.电子商务概论.——2版.——南京东南大学出版社,2008[美]达夫特著王凤彬等译.——7版.——北京清华大学出版社,2003致谢在本次设计中,我们非常感谢老师的谆谆教导和辛勤培育韩艳老师丰富的软件应用经验以及对我们认真耐心的指导,是我们克服了在设计中遇到的许多困难,顺利的完成了此次设计感谢同学、朋友对于我们的大力支持和帮助最后祝我们的老师工作顺利,生活幸福,并致以真诚的敬意。