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公共关系学公共关系所谓公共关系,就是一个__运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众适应__发展需要的一种思想、政策和管理职能(P4)公共关系学公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究__与公众之间传播与沟通行为、规律和方法的一门学科(P6)雇员关系雇员关系是指__在管理过程中形成的人事关系,其中包括__机构中上下级之间的关系,各个部门职能、科室、班组之间的关系,以及内部员工之间的关系(P108)消费者关系消费者关系即企业产品和服务的__者、消费者之间的关系,在现代社会,泛指一切物质产品和文化产品及服务的供应者、生产者与__者、消费者之间的广泛__(P113)媒介关系媒介关系,也称新闻界关系是指__与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系(P117)__关系__关系是指社会__与__及各职能机构、__官员和工作人员之间的关系,即__与__沟通的具体对象(P125)同业公众指的是具有同样业务职能的其他这回__(P129)公共关系调查研究是指公共关系人员运用科学的方法,有步骤地考察、了解、分析、研究__的公共关系状态,以收集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动(P138)公共关系专题活动所谓公共关系专题活动,是指社会__为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动(P159)赞助活动所谓赞助活动,是指社会__以不及报酬的捐赠方式,出资或出力支持某项社会活动、某种社会事业(P161)新闻发布会又称记者招待会,是指以某一社会__的名义邀请新闻机构的有关记者参加,有专人宣布有关重要信息,并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议(P169)展览会展览会是指__通过集中的实物展示和示范表演,配以多种传播媒介的符合传播形式,来宣传产品和__形象的专门性公共关系活动(P173)晕轮效应是指在人际交往中,人身上表现出来的某一方面的特征,掩盖了其他特征,从而给人际认知造成障碍(P202)刻板印象是指在人际交往中,对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法(P203)公共关系__所谓公共关系__,是指经济单位通过__大众宣传媒介使用权的方式,向大众宣传企业__信誉、树立企业__形象的一种__形式(P240)宣传性公共关系是运用大众传播传媒和内部沟通方法开展____,树立良好__的公共关系活动模式(P270)社会性公共关系是__通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动,来塑造良好的__形象的模式(P276)__危机指__内部或外部的种种因素,严重损害了__的声誉和形象,使__陷入了强大的社会__的包围并处于发展危机之下的一种公共关系(P285)危机__指__危机的公共关系处理具体讲,危机__是任何社会__,为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害__,以及预防、扭转或改变__发展的不良状态所采取的公共策略与措施,也就是__从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化,采取或实施的有针对性的一系列控制行为,其内容主要是对危机进行预防和处理(P286)公共关系策划是对公共关系活动项目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指,是公共关系人员根据__形象的现状和目标要求,分析现有条件,谋划、设计__战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程(P305)庆典活动:指__在其内部发生值得庆祝的重要__时,或围绕重要节日而__的庆祝活动,一般将其作为一种制度和利益P165“公共关系”一词多意(P4)公共关系的特征1)人情性2)双向性3)广泛性4)整体性5)__性6)创造性7)全员性(P7)社会__的特点1)群体性2)导向性3)系统性4)协作性5)变动性6)稳定性(P10)社会__的分类1)营利性__2)非营利性__3)互利性__4)公益性__(P10)公众的基本特点1)群体性2)同质性3)变化性4)相关性(P12)公众的分类1)根据公众与__的所属关系分类按照公众与__有无归属关系,可以将公众分为两大类内部公众和外部公众(P13)2)根据公众与______的时序特征分类公众的发展有一个过程,根据公众与______的时间顺序特征分类,其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程依循这一过程,可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众P143)根据公众对__的重要性程度,即依据公众对__影响作用的大小,可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众(P15)4)根据公众对__是否具有合作态度,将其分为顺意公众、逆意公众和__公众(P16)公共关系的主要职能(P55)信息管理※__建议※公共关系的基本原则1)从我做起2)双向沟通3)透明公开4)诚实无欺5)互惠互利6)不断创新(P63)公共关系部的职责1)收集和处理情报2)新闻宣传和编辑制作3)__和建议4)协调和交往(P72)公共关系部的特点1)专业性2)协同性3)自主性4)服务性(P73)公共关系部的设置原则1)规模适应性2)整体协调性3)工作针对性4)机构权威性(P75)公共关系部的__类型※1)从工作方式来观察,公共关系部的__类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型(P77)2)从__方式来看,或从__管理角度考虑,或从公众关系部在__中的地位来考察,公共关系部的设置可分为以下四种类型
①总经理直接负责型
②总经理间接负责型或称部门并列型
③部门所属型
④公共关系委员会(P77)3)按公共关系部机构的规模分类从公共关系部机构的规模考察,公共关系部的设置可分为小、中、大三种类型
①小型公共关系部
②中型公共关系部
③大型公共关系部(P79)公共关系人员的素质1)气质2)性格3)品德4)智慧5)知识6)能力(P90)员工是企业的财富重要性P108处理雇员关系的艺术(原则):1)加强双向沟通,实现信息共享2)建树企业文化,增强__内聚力3)掌握用人之道,加强__的向心力4)创造“家庭氛围”,协调与非正式__的关系P109公共关系调查研究的基本内容1)调查__的自我期望形象2)调查__的实际社会形象3)比较分析两种形象之间的差距(P139)公共关系调查研究的常用方法1)观察调查法2)询访调查法3)问卷调查法4)检索调查法5)量表测量法(P141)公共关系调查研究的一般过程1)调查准备阶段2)收集资料阶段3)整理分析阶段4)形成结果阶段5)总结评估阶段(P143)公共关系策划时一般包括以下八个方面的要素1)制定目标2)确定公众3)拟定主题4)选择时机5)选择媒介6)编制预算7)审定方案8)撰写计划书(P144)选择时机时,应当注意以下几点第一,尽量选择那些能够引起目标公众__,又具有潜在新闻价值的时机第二,要善于利用节日,去做可借助节日来传播__信息的项目;但同时还要学会避开节日,与节日毫无关系的活动项目不但不能借节日之势,反而会被节日的气氛冲淡效果第三,要尽量避开或利用国内外的重大__第四,重大的公共关系活动不要同时开展两项以上,以免分散人们的注意力,削弱和抵消自身应有的效果(P146)公共关系实施的原则1)目标导向原则2)控制进度原则3)整体协调原则4)反馈调整原则(P151)赞助活动的目的1)出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高创造了社会大环境,因此提高社会效益是赞助活动的重要目的2)关系和支持社会公益事业,表明企业作为社会的一员,为社会做出贡献,从而树立企业的美好形象,因此,承担企业的社会责任和义务是赞助活动的主要目的3)赞助活动可以证明企业的经济实力,赢得社会公众的信任,谋求社会公众的好感,因此增进感情的交流是赞助活动的主要目的4)赞助活动可以扩大企业知名度,增强企业商业__的说服力和影响力,因此扩大影响是赞助活动的主要目的(P161)赞助活动的主要对象1)体育事业2)文化事业3)教育事业4)社会福利和慈善事业(P163)赞助活动的注意事项1)企业的赞助活动应以企业和企业所面临对的社会环境为出发点,制定出确实可行的公共关系政策、方针和策略,切忌盲目赞助2)企业应将公共关系政策公之于众3企业的公共关系部门应随时把握社会赞助的供求状态4)企业对赞助活动的科学管理必使其善举得到认同(P165)庆典活动的类型1)开幕庆典2)闭幕庆典3)___典4)特别庆典5)活动庆典(P186)__在进行庆典活动时,应注意也养一些问题1)要有计划2)要选择好时机3)要科学性与艺术性相结合4)要制造新闻5)要注意总结(P167)新闻发布会的特点:1以新闻发布会发布的消息,其形式比较正规、隆重,而且规格较高,易于引起社会的广泛__2)在新闻发布会上,记者们可以根据自己感兴趣的方面几所侧重的角度进行提问,能更好地发觉信息因此,在这种形势下的信息沟通,无论在深度还是广度上都比其他形式更胜一筹3)新闻发布会往往要占用记者和__者较多时间,必要时还要__者记者实地采访、参观或按按排一些沟通活动,比如酒会、招待会、进餐等,因此会有更多经费支出,成本较高4)新闻发布会对于__的发言人和议会的主持人要求较高,要求他们十分机敏、善于反应、反应迅速、幽默从容等(P169)新闻发布会的__和安排
1.准备工作1)把握时机2)确定主持人和发言人3)准备宣传辅助材料4)选择地点,布置任务5)确定时间,及时邀请6)做好费用预算
2.会中注意事项1)所发布的信息必须准确无误,若发现错误应及时更正2)会议议程的执行要紧凑,不拖沓,有条不紊要避免出现冷场和混乱局面应有正式的开场和结尾3)会议主持人应善于控场,以庄重的言谈和感染力活跃整个会议气氛,引导记者踊跃提问当记者提问离开主题时,要善于巧妙地将话题引向主题如果会议中出现紧张气氛,应该及时调节、缓和不要随便延长预订会议时间4)发言人应注意答问的方式和程度,随机应变,不与记者争论,不要回避问题对于不愿发表和透露的内容,应婉转地向记者做出解释,不能简单地说“不清楚”、“不知道”、“无可奉告”等不要随便打断记者的提问,也不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满,及时记者的提问带有很强饿偏见或挑衅性,也不能激动或发怒,应以良好的涵养、平静的话语、确凿的事理给予纠正和反驳5)对新闻发布会活动全过程应做详尽记录和录音,有条件的应将会议过程录像,作为资料保存
3.会后工作1)整理记录,总结经验,并以书面形式存档2)收集__反应,检测活动效果3)对照新闻发布会签到簿,检查与会记者是否都发了稿件,并对记者所发稿件的内容及倾向作一个分析,以便了解新闻机构和记者所持意见、态度和产生原因,便于以后有针对性地同他们进行沟通,或以此作为以后举办新闻发布会邀请记者范围的参考依据4)对于不利于笨__的报道,应采取良好的应对策略(P169)展览会的作用1)找到自我2)宣传自我3)增进效益(P174)展览会的类型1)按展览会的性质划分,有贸易展览会和宣传展览会2)按举办的地点划分,有室内展览会和露天展览会3)按展览的项目划分,有综合性展览会和专项展览会4)按展览的规模划分,有大型展览会和小型展览会(P175)人际交往的模式1)直接沟通和间接沟通2)正是沟通和非正式沟通3)语言沟通和非语言沟通(P1__)赞扬的技巧1)真诚是赞扬的前提2)赞扬对方引以为荣的闪光点3)赞扬要实事求是4)赞扬要适应环境5)间接赞扬可能收到奇效(P193)劝说技巧1)以退为进2)逻辑诱导3)类比借喻4)分散注意(P194)否决的技巧1)选择好谈话的场合与环境2)拒绝或否决之前,最好先肯定对方的优点3)否决对方时,要给对方台阶下(P195)道歉的技巧1)勇于承担责任2)善于把握时机3)巧于借物传情4)贵在持之以恒(P196)交往过程中的心理障碍1)知觉障碍2)语义障碍3)心理障碍(P202)公共关系__与产品__的区别(P240)项目____产品____行为__行为短期行为__性质__内容促销内容__内容企业信誉产品特色制作周期长短费用高低认识路线公众→企业→产品公众→产品→企业公共关系__的类型1)实力__2)观念__3)信誉__4)声势__5)商标__6)祝贺__7)歉意__8)谢意__9)声明__10)响应__11)公益__12)创意__(P241)公共关系__的作用1树立企业形象,促进产品的销量2)提高企业荣誉,吸引社会各界的投资3)治理企业环境,为企业发展打下良好基础4)为企业吸引人才(P244)开展公共关系宣传,应该把握以下原则1)真实性2)双向性3)技巧性4)宣传活动要覆盖面广,受众多,令人感觉到真实可靠5)适当地制造一些热点新闻,精心策划(P272)开展社会性公共活动应把握的原则1)富有公益性2)注重文化性3)量力而行4)兼顾长远利益于近期利益(P277)危机的特点1)突发性2)紧迫性3)危害性4)可变性(P287)危机__的基本类型1)由不可抗拒的外部力量所引起的__2)非__成员有意或无意造成的__3公众的误解所引发的__4)__管理方面的责任所引起的__(P288)危机处理的原则1)预测原则2)实事求是的原则3)应急的原则4)积极行动的原则5)勇于承担责任的原则(P290)危机处理的一般程序1)采取紧急措施,防止事态发展2)坦诚相告,表明诚意3)调查情况,收集信息4)针对对象,确定对策5)评价总结,改进工作(P293)公共关系策划的要素1)公共关系策划者2)公共关系策划的对象3)公共关系的策划环境4)公共关系信息5)公共关系策划的方法(P306)公共关系策划的基本特征1)目的性2)创新性3)计划性4)思想性5)针对性6)适应性(P307)公共关系策划应遵循的原则1)价值导向原则2)真实性原则3)新奇性原则4)灵活性原则(P308)CI的功能分为企业内部功能和企业外部功能内部1)有利于重建企业文化2)有利于增强产品竞争力3)有利于多角化、集团化、国际化经营外部1)有利于企业稳定原有职工队伍,不断吸收招揽到优秀人才2)有利于企业__、扩大社会资金来源、增强股东信心3)有利于争取更多的供应商和销售商,扩大企业的流动渠道4有利于获得消费者认同5)有利于企业公共关系的运转(P333)CI设计的基本原则1)同一性2)差异性3)民族性4)有效性(P335)CI与公共关系的区别1)工作的着眼点不同2)工作所采取的方法不同3)传播的表现形式不同4)传播所发挥的功能不同5)投入的方式不同6)所要求的限定条件不同(P338)CI战略的内涵包括三个部分1)理念识别2)行为识别3)视觉识别
(340)(这段全看)。