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网络环境下企业的经营管理变革内容摘要:随着信息时代的到来互联网对经济生活的影响越来越大企业作为社会经济生活中的重要经济单位其经营模式和经营理念受到了极大的冲击本文从网络环境对社会经济生活的影响和企业经营环境的变化出发分析企业在社会经济生活中的变革及其发展趋势关键词:网络环境电子商务经营模式企业管理自从1994年我国接入国际互联网internet以来互联网络在我国的发展迅速普及据中国互联网络信息中心CNNIC2005年公布的调查数据显示截至2004年12月31日我国上网用户数达到9400万人比上年增长
18.2%网络的发展对企业经营模式提出了新的挑战也提供了新的机遇虽然电子商务在我国的发展只有短短几年时间但从其发展态势及企业经营环境的变化趋势看企业传统的经营模式已经受到了挑战网络逐渐成为企业进行经营活动的重要媒介面对日益变化的网络经济环境企业传统的经营模式也在逐渐发生变化其发展趋势已初见端倪网络为中小企业发展提供环境支持企业传统的宣传手段主要依靠纸质媒体和平面媒体其传播速度和范围十分有限但宣传成本却十分昂贵对于大企业来说因其已经有了一定的知名度而且财力相对较雄厚在宣传上从一开始就占有一定的优势小企业尤其是处于发展阶段的新生企业在传统的经济环境中利用宣传来提高品牌知名度相对于成熟企业来说无疑要困难也就是说在传统经济环境下新生小企业的成长速度比较慢发展机会比较少而在网络经济时代这种局面发生了很大的变化网络使得新生企业可以极小的成本进入市场企业的宣传手段不仅可以依靠传统媒体同时也可以通过数字媒体来进行其中通过网络进行宣传无疑已经成为企业最重要的选择之一从全球信息化发展的结果看除了极少部分毫无竞争力的企业外几乎所有的大中型企业和富有远见的小企业都建立了自己的网站通过网站的页面链接将企业的各种情况尤其是产品情况介绍给感兴趣的潜在目标客户群同时收集各类信息建立企业需要的数据库服务于企业的未来发展这种将企业信息发布在internet上、通过与搜索引擎合作的方式使得企业只需花费很小的成本就可以在数秒钟之内把需要展示的信息传送给世界每一个角落里的现实或潜在购买力这种信息传播的速度和广度都是传统媒体所不能比拟的在费用方面也仅限于硬件的投入和网络接入及维护的费用与搜索引擎的合作可以通过“窄告”的方式来发布广告信息其付费根据目标客户的点击数进行计算点击的目标客户大多是潜在的客户相对于传统媒体来说这些费用投入少但是却不会比传统媒体广告投放取得的效果小而且与搜索引擎合作发布广告点击者大多是对产品感兴趣的目标客户企业为其点击付费完全是超值的企业大规模标准化向个性化定制转变工业经济时代与农业经济时代最大的区别就在于工业经济时代出现了大规模的分工合作和专业化生产按照比较成本理论这种分工合作可以在不增加社会劳动供给的条件下增加社会总产品也就是说可以提高劳动生产率而专业化生产必然导致大规模的标准化生产以形成规模经济来降低生产成本提高企业经营利润这种发展模式在传统经济环境下完全符合企业的利益即通过大规模的经济来降低单个产品的成本从而增加利润收入但是这种强迫式的产品供给模式在网络经济环境下发生了深刻的变化在传统经济环境中产品对于消费者来说是稀缺资源消费者关于产品信息的取得是被迫的受企业的广告媒体宣传制约而且相对封闭具有区域性消费者很难取得区域外其他同类产品或替代品的信息消费者为满足自身消费需求不得不接受这种标准化的产品随着网络时代的到来这种信息的“封锁”已经不复存在消费者可以通过网络获取自己所需的产品信息消费者信息的自由取得导致的最直接后果便是企业的竞争更趋激烈一个企业不仅要应付本区域内的企业竞争而且还要与区域外的其他同类企业竞争此时消费者相对于企业来说变成了稀缺资源强迫式的产品供给方式已经不合时宜为了争取更多的顾客企业的生产在考虑自身利益的同时也开始考虑消费者的需求相对于传统经济环境中消费者事实上的与产品生产的脱离网络经济环境下消费者通过个性化的定制真正参与到企业的生产过程中去消费者的角色发生了变化由被迫接受转变为主动参与消费者的参与迫使企业的生产不能再局限于大规模的标准化生产开始要进行市场细分为消费者提供个性化产品实行纳米式差异化营销企业的营销战略必须从产品经济向服务经济过渡注重客户关系的管理培育顾客忠诚度在网络经济环境下变得尤为重要网络使企业虚拟化、全球化经营成为可能在传统经济环境下信息不对称对企业与消费者、企业与企业之间的信息交流造成了障碍急需要一个信息交流平台来满足经济发展需要作为流通领域的商业部门发挥着联系生产部门与消费者的桥梁作用逐渐发展壮大并在社会经济中发挥着极为重要的作用如图1所示如果用箭头的粗细表示联系的紧密程度的话显然在传统经济环境下消费者主要是通过商业企业获得产品满足需求消费者与生产企业的直接接触很少540this.width=540vspace=5540this.width=540vspace=5随着网络时代的到来网络极大幅度地弱化和减少了信息不对称现象所引致的生产与消费之间的障碍企业与消费者的交流突破了时空限制现代物流的高速发展为电子商务的发展提供了极大的空间网络直销正在成为企业的一种新的营销方式配合快送速递业务使信息流与物流实现无缝连接将成为可能虚拟企业以其低廉的营销成本正在挤压实体企业的生存空间尤其是商业企业在工业经济时代社会分工所形成的生产与流通的分离在网络环境下可能会回归原始的自产自销状态作为流通领域的商业企业因网络的存在其重要性正在日益减弱而作为生产部门的工业企业可以通过网络形成与顾客的一对一交流直接为顾客提供个性化产品商业企业作为流通部门其作为生产与消费的纽带作用逐渐丧失在网络经济环境下有可能使整个经济社会发生变化工业企业在社会经济中将会包办传统经济环境下工业企业和商业企业的绝大部分经营行为而商业企业的生存空间将会变得极为狭小甚至在社会经济中的作用也将变得微不足道同时物流业必将得到飞速发展甚至会直接取代商业企业目前的地位成为第三产业的主力军对于传统的商业企业来说其生存方式必将发生变化一方面商业企业可能会转变自身角色作为配送体系的终端将自身融入到生产企业或者物流业中去;另一方面是商业企业可以建立自己的电子商务平台企业由实体经营向虚拟经营转变通过虚拟经营降低经营成本以增强自身的竞争力通过信息交换来获利这时企业是将产品变成信息充当着信息中介的作用但是此时的商业企业所处的地位将会十分尴尬因为网络已经弱化了信息不对称现象因此网络环境下作为信息中介的行业在经济社会中的地位已经不再是不可或缺的了工业品的生产设计将会发生变化个性化定制对工业经济产生的影响是十分明显的消费者的定制行为可以促进产品的更新和技术的进步传统经济中的产品设计仅仅是企业行为消费者的消费行为很大程度上是在企业的引导下进行的而网络环境下消费者的直接参与、产品设计思维将不再局限于企业产品的更新和技术的进步速度将会远远超过过去的任何时代消费者作为直接的需求者更加了解自己的需要企业设计出来的产品会更加符合市场需求但是消费者参与产品设计并不是无限制的也就是说消费者需要的是产品的功能个性化主要还是体现在产品的外观、颜色等非技术性因素上而且消费者的偏好并不是固定不变的而是会受到企业宣传和社会舆论等方面的影响因而在某种程度上来说企业有可能引导消费者的个性化需求并且绝大部分消费者不具备产品的深层次设计能力企业完全依赖消费者的个性化定制来设计产品无论从消费者的设计能力还是从企业自身成本及资源的最优配置来考虑都没有可行性的依据另外如果企业完全依赖消费者的个性化需求来设计产品那么传统经济环境下资源的优化配置规模经济的优势将会丧失企业经营成本必定增加面临一个如此信息开放的市场企业的竞争对手之多、竞争压力之大可想而知如果企业面对如此竞争压力而没有期望利润回报它就不可能去迎合消费者的唯一个性产品需求那么消费者的个性化定制消费对企业产品的最大影响就可能只在于产品设计趋于复杂化对于目前的企业分工协作产品的标准化生产在很长一段时间内都可能不会改变简单地说一件由几个零部件组装成的产品在网络经济环境下受到消费者个性化需求的影响可能会被分解成几十个、几百个甚至几千个零部件原先的单一产品组装方式可能会演变成几十种、几百种甚至是几千种不同产品的组装方式以满足消费者的个性化需求这些零部件的生产仍然可以是大规模的标准化生产不会改变规模经济优势但是这种产品的设计生产方式其复杂程度及技术需求将大大提高企业的危机管理将更加重要网络环境是一个开放的环境消费者获得信息也是开放的对于企业来说其成长及发展环境将变得更加复杂一方面对于新生企业来说其成长速度将可能超越传统经济环境下的成长速度虚拟企业甚至在一两年内就可以利用网络迅速成长形成在全球具有影响力的规模;另一方面企业在发生危机时其衰退的速度也可能很快被竞争对手超越甚至破产网络作为信息传播媒介其传播的速度和广度均较其他媒介有较大优势当企业发生危机时在传统经济环境下信息只能在小范围的区域内传播对于企业的影响也仅仅局限于小范围区域而且传统环境下信息传播的速度较慢企业有足够的时间来处理危机危机产生的危害可以被控制到最小但是在网络环境下信息传播的速度与广度极其透明使极大范围的消费者在企业危机一发生就能够充分了解对于企业来说危机的发生几乎是突发性的根本没有时间慢慢想办法来处理此时企业面临的压力却是空前的尤其是发生企业内部危机时危机处理的好坏将直接影响着企业的发展甚至是生存这就要求企业有一套完善的危机管理系统危机发生前能够预警发生时有能力应急发生后可以迅速恢复尤其是企业发生产品危机等内部危机时企业处理的好坏将直接影响到企业的前途如果企业以诚实守信的原则和对消费者负责的态度来处理问题有可能获得消费者的原谅对企业的发展没有太大的影响如果企业在处理诸如与消费者的关系、产品质量等问题时没有给予足够的重视其最直接的后果就是降低消费者的忠诚度使未使用自己产品的消费者不再尝试购买使自己忠实的消费者转而购买其他替代品网络环境下本来就很脆弱的顾客忠诚度变得更加难以维持因此企业在发展过程中不仅要考虑自身的利益更要考虑消费者的利益和社会的利益企业与消费者的关系也可能会发生质的变化21世纪是信息经济时代也是网络经济时代网络的普及不仅影响着人们的思想和消费观念也使企业的生存发展环境发生了翻天覆地的变化网络可能催生一批新兴产业传统的各行业在社会经济生活中的地位将可能发生很大的变化因而企业要生存要发展就必须转变观念不断调整自己使自身适应环境的变化在新的社会经济环境下不断地进行经营创新参考文献:
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