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礼宾次序亦称礼宾序列它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾平等待人这两项基本礼仪原则,处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题会谈是指双方或多方为各自利益,就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等会谈的内容比较正式,而且较强应邀赴家宴时,到达时间应该会议的其他要素包括从系统工程的角度看,会议是组织运作中的一种管理方式会议能在如下哪些方面发挥管理功能以分散方式召开的会议包含“会海”的危害有提出会议议题有种情况确定会议场所要做到日常办公会、座谈会等小型会议,宜采用的桌形有会前准备应注意的问题有签到方法主要有会议经费预算的原则为分发会议文件时要注意会议记录内容包含对会议的描述,即要交代会议简报的要求是会议通讯录的主要信息包括做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障,包括工作会议的特点是代表会议的特点是与会人员一般包括等签约必须在的基础上进行五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项,从会议规模和涉密角度看,这个会议应分别属于会议策划方案一般包括会议检查会场布置的情况应注意的方面是在纠正会议检查过程中所发现的问题时,要努力做到提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门,事先要会议营销预算内容中一般包括会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金,其中包括提出会议预算方案,要拥有会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持原则会议总结的目的在于举办会议既要确保会议质量,又应遵循的原则会议纪要的拟写要求是会议文件的归档应在审核会议文件的具体内容时,首先要审核会议文件内容在会议经费使用情况进行监督和控制时,通过比较各项成本的预算和实际值的差额,并在结算表中计算出二者差额的方法称为会议的主题除了要有切实的依据之外,还要与会人员交费的计算公式正确的表述是在会议文件审核修改之后,要由进行终审在召开电话会议时,人数较少的单位或个人,可会议电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式,无法实现的同步传输,因此需要《国务院关于加强水土保持工作的通知》,其主题词是人是能够制造和使用生产工具的动物”此句话所用的说明方法是“××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的”,括号处应填写的最恰当的文种是刻录机的读写速度是用“倍速”表示的,8X表示每秒钟能够传输的数据一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用记录法会议决定事项的传达要求是会后不需要立卷归档的会议文件资料有会议文件分发传递的正确步骤是会议信息从内容方面划分可分为会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适,一般不用考虑会议的小型会场内座位的安排,常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座,而会议的主持人或会议主席的位置应置于的位置为了压缩会议的时间,提高会议的效率,对于代表的口头报告一般要求制定会议的议程首先要明确会议中心文件不包括会议日程表属于在庆祝开业时,用的花饰形式是召开人代会应该在会场装饰的花卉是会议记录主体部分是会议内容的记录,这部分不包含哪一项不属于会议保健工作会议简报编写要求“新”,指的不是董事会、院务会等会议属于“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判,这种多边会谈,应该将会场格局布置为签字仪式会场布置时不应该以与媒体单向沟通为主,重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是报告会“会务要点”说明有误的是会议通讯录的主要信息一般不包括不属于会场装饰物的是展览会布置要求隆重典雅是会场的装饰要求电脑、投影、白板属于会议的不属于书面形式的会议通知的是会议为议事而开,要讨论的核心内容,即为会议的按照会议的规模分类,数人到数十人的会议,算会议主持人评估的要素包括在多边性商务活动中,人们经常采用的礼宾次序是按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有在确定会议住宿地点之前,应随意抽查的设备会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前,应先具备以下条件会场的主席台和场内座次一般根据安排会场的附属性声像设备包括\会议召开前,秘书一般应在会议主席的桌位上放置会议议题性信息包括会议签到时发给与会人员的文件一般有提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核会议安全保卫人员的职责包括影响接待规格的因素有了解来访者的基本情况,应包括其所在单位的全称、、姓名、性别、身份、民族(国籍)、宗教信仰等在拟定接待计划时,要与沟通情况并报请上司审批劳动标准法的构成为劳动保障法的构成为劳动关系转变为劳动法律关系的条件为劳动法律关系主要包括的类型为劳动法律关系的特征包括劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的法律通常将自然人分为39.以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的?(A)A.审查功能B.保密功能C.欢迎词播放功能D.报数功能40.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务?(B)A.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录41.文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪种做法是错误的?(D)A.如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认B.告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通知C.对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会42.文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免?(D)A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划,也必须填写在计划表上B.如果表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C.制作日程安排计划表时,要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃43.在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有(B),了解要求约会者的心理A.社交的能力B.说话的技巧C.听话的能力D.听写的能力44.以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的?(A)A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划C.如果会议的主办者是上司,就要确认(至少在举办日的
二、三天前)会议室D.会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好45.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的?(B)A.准备旅行计划和旅馆信息B.代替上司制定约会计划C.为商务洽谈收集资料D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单46.以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的?(D)A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人B.首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求C.如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明47.上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不正确?(D)A.首先搞清楚上司想作什么样的安排B.办理预订飞机票手续之前材料要备齐C.与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名),如有疑点,应找同一个人D.不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认48.照料上司身边琐事的说法,哪一种是不正确的?(D)A.有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B.到了用餐时间,上司仍有公事或正在与人谈话,要利用适当时机提醒上司用餐C.对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段D.应酬需要更换衣服,这是上司个人的需要,不必给予协助49.以下关于名片的使用方式,哪项是错误的?(D)A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交,将文字下面朝向对方邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作要求不一致改进办公室日常事务工作流程的正确步骤1.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度(∨)2.办公室的灯光照明要避开自然光,最好用人工灯光(×)3.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机,效果不受影响(×)4.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作(∨)5.文员第一次做一项工作时应该快一些,如果错误可以再做一遍(×)6.善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎,对同事尊重和理解,即不能违反同事的意愿(×)7.文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁入抽屉(×)8.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心,支票簿与印章应该一起收藏,以避免被盗用冒领(×)9.文员传达上司信息时,可以把上司的话语加多或减少,以个人的口吻来转达(×)10.文员代替上司传达不利消息时,因为当这个信差很困难,所以要拖到最后一刻行动因为上司震怒,自己转达口信的语气也应该变成上司的语气(×)11.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话(∨)12.文员对报纸和杂志的处理,可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上,其他的放在报刊架上供大家阅读(∨)13.文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能频繁的联系集中起来分批进行(∨)14.文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行(×)15.文员在工作时间如需要补妆,应该去洗手间(∨)16.男女之间,男士先伸手了,女土才能与之相握(×)17.按英美国家习惯,文员接待来访者,应该站起来与来访者讲话(×)18.如果需要与来访者确定会面时间,应先征求来访者方便的时间,查看上司的时间表,如果这一时间有空,就可答应下来(×)19.如果会客室的门是拉开的,文员进入会客室后,才能让客人进入(×)20.如果会客室的门是拉开的,先让来访者进入会客室后,文员立即换手握住室内的门把手,以轻盈的步伐进入室内,轻轻关上门(∨)21.如果会客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室,等客人进入后,再轻轻关上门(∨)22.介绍地位相同的人时,应按照到职的先后,先介绍新进的职员;若同时到职,就先介绍年纪较轻的人(∨)23.文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人(×)24.文员作介绍,若年龄、地位都相同,应从较亲近的人开始介绍(∨)25.同时介绍很多人时,可从右至左,按顺序介绍(∨)26.如果是你主持会议,则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹,如果以后出现问题,可以查看笔记,证实某一天你曾给某人安排了某件工作等(∨)27.为来自外地的与会者安排宾馆住宿,最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间,只要弄清有多少人数即可(×)28.假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉,以免干扰其他事情(×)29.如果会议气氛紧张,且对上司立场不利时,文员可借奉茶为名,态度和蔼,轻柔缓慢地端出茶点,以消除紧张的气氛(∨)30.会议租用的设备,文员必须确保宾馆(或其他供应者)把所需用设备都送过来,并在会议开始前有足够的时间布置好,这些设备应由文员具体操作和负责(×)31.代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数(∨)32.如果上司一年之中交往很多,但很难记住每一个人和每一次见面的情况,文员应把有关资料输入电脑,准备交往提示文件(∨)33.受到直属上司以外的指派时,假如是文员自己能够安排办理,而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受,否则要向直属上司请示后再作决定(∨)34.如果不小心发生日程安排计划重复的情形,就要排定能够动用的空档,自己决定优先顺序(×)35.上司自己安排的约会忘了事先告诉你,出现约会冲突,解决方法是让上司先见他自己安排的那一位(×)36.文员因为已经打过电话,并给对方留了言,即是已经完成任务了“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的(×)37.对于误投邮件,文员可先拆开看看,然后在信封上写上“该地址不对”,并把它退回去(×)38.假如对方所要求的日期已经被预约,除非有相当的确认,文秘人员切不可独断地拒绝,应该问明上司的意思,因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情(∨)39.拜访长辈或地位较高人士时,可先请人递上你的名片,以作通报(∨)40.当上司要求文员协助私人事务时,就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务(∨)41.即使是上司私人的应酬,文秘人员也应该积极、乐意地去协助(∨)42.如果是沿着人行道走,两个人并行,“尊贵的位置”是在右边,三个人并行,则在中间(∨)43.文员坐下时,脚尖在膝盖垂直线以内,也可稍向左侧后右侧,膝盖与大脚可分开(×)44.女性文员坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背离椅面有一个拳头大小距离(∨)45.当与人擦肩而过,或越过长辈、上司前面,或因事中途离坐时,都要招呼一声(∨)46.交际应酬要讲求时效,若时机错过再来补救,不但无法表达诚意,还会破坏彼此关系(∨)47.宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯,但必须有反映我国传统风味的土特产品,如茅台等烈性酒(×)48.不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣(∨)49.用叉、匙进食西餐时,可将餐具的整体放人嘴里,或用舌头去舔(×)50.宴请的请柬一般要提前一至二周发出,以便客人及早安排,已经口头约定的就不要补发请柬了(×)51.无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式请帖上指定打“黑领结”,便表示穿无尾正式礼服(∨)52.鸡尾酒会一般要安排好座次,在请柬上注明对着装的要求(×)53.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同,对上司或长者说话,应文雅些;对一般同事或顾客说话,就可通俗(×)54.要发问或有意见时,应该等上司说完话之后再发问,可以提出自己的看法如果上司不加采用,应说服上司(×)55.如果要拒绝别人,最好是依照自己和对方的人际关系程度,分别使用表示方法,以避免因为拒绝而发生不必要的困扰()56.合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题(×)57.凡是单位撤消,原公章应立即停用,不用通知有关单位(×)58.监印员可把印章携带出办公室,去其他地方盖章(×)59.文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致,可以出具空白介绍信(×)60.值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志,直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理(×)61.面对突发事件,值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施(×)62.办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度,但没有岗位责任制度(×)63.列入保密范围的公文,应在产生的同时,由制文机关确定密级和保密范围,密级和保密期限的变更和解密(∨)64.注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果(∨)65.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书(∨)66.即使客观形势发生变化,也不应变更档案的密级、期限(×)67.文书部门立好的案卷,必须逐年移交给档案室集中保管,称为“归档”,有归档范围和要求,但没有期限(×)68.文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目,将已经处理完毕的文件,随时按类目上的对应条款归人卷内,即为年终归卷工作(×)交际应酬要讲求实效,若时机错过再来补救,不但无法表达诚意,还会破坏彼此关系如果会客室的门是推开的,文员应先小步走进会议室,等客人进入后,再轻轻关上门。