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基础知识第一章职业道德基本常识第1模块、道德与职业道德知识点
1、道德的基本含义是人们对于自身所依存的____的一种自觉反映形式,是依靠教育、和人们内信念的力量来调整人们之间相互关系的观念原则规范准则等的总和知识点
2、____道德的基本原则____道德的基本原则是__主义,核心是为人民服务,原则的基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱____知识点
3、____道德的具体表现形式由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现知识点
4、职业道德的基本含义是指从事一定职业的人,在职业活动中应遵循的行为准则知识点
5、职业道德与职业培训工作的关系1促进职业培训事业的发展2调节人际关系和行为3赢得职业声誉第2模块、职业态度知识点
1、职业态度人基本含义指从业人员对所从事职业的看法,认识及其在工作中的表现知识点
2、职业态度对职业培训工作的影响1端正职业态度是做好职业培训工作的前提2可以促进职业培训工作能力的提高知识点
3、职业态度的形成与培养1加强自我修养意识,提高思想境界2树立终身学习意识,增强创新能力3树立团队精神,增强合作意识第3模块、职业道德守则知识点
1、培训师职业道德守则的基本含义爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新,提高素质、促进发展知识点
2、培训师职业道德守则的基本内容“爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表,勤于钻研、精益求精,以人为本、开拓创新,提高素质、促进发展”是培训师职业道德守则的基本内容知识点
3、培训师职业道德守则的含义
1、爱岗敬业、恪尽职守
1.热爱本职兢兢业业
2.勤奋敬业任劳任怨
3.增强事业心和责任感
2、遵纪守法、为人师表
1.学习法律知识增强法制观念
2.严格要求自己遵守法律章程
3、勤于钻研、精益求精
1.勤奋好学刻苦钻研
2.精益求精积极进取
4、以人为本、开拓创新
1.提高认识勇于创新
2.积极思考勇于探索
5、提高素质、促进发展
1.积极参加各种__和业务进修,不断提高自己素质
2.积极参加实践活动,不断提高业务水平知识点
4、职业道德守则对实际工作的作用
1.可以提高培训师的职业道德觉悟和修养,从而形成良好稳定的职业道德品质,自觉按照职业道德行为准则办事
2.可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力,工作中以身作则,遵纪守法
3.可以增强培训师的事业心和责任感,使其对工作一丝不苟,尽职尽责任
4.可以增强培训师的服务意识和创新意识,不断提高管理和教学水平第2章职业教育培训政策法规解读第1模块、《宪法》法律对职业教育培训的相关要求知识点
1、《宪法》的基本含义《宪法》是国家的根本__它是由最高权力机关,即全国人民____制定、修改,并颁布实施的,具有最高的法律效力,是其他法律制定的原则和基本依据知识点
2、法律的基本含义法律是由全国人民____及其常务委员会制定、修改和颁布实施的强制约束性文件知识点
3、《宪法》有关职业教育培训的基本内容第一部《宪法》是1954年9月20日颁布现行的《宪法》是1982年12月4日通过并实施分别于1988年4月12日、1993年3月29日、1999年3月15日对《宪法》内容作了修正知识点
4、《劳动法》有关职业教育培训的基本内容《劳动法》于1994年7月5日通过,自1995年1月1日施行《劳动法》第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中,并首次明确提出“__劳动者的职业技能”的概念《劳动法》第8章规定了职业培训发展的目标、职责、原则和制度、意义
1、目标(第66条规定)
2、职责(第67条规定)
3、原则(第68条规定)
4、制度(第
68、69条规定)首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确要求,也是首次在法律中提出国家“实行职业资格证书制度”
5、意义知识点
5、《职业教育法》的基本概况《职业教育法》于1996年5月15日通过,自1996年9月1日正式施行
1、基本作用
2、适用范围
3、意义知识点
6、《职业教育法》有关职业教育培训的内容
1、职业教育体系
1.职业学校教育
2.职业培训
3.其他培训
2、主要职责
1.各级__的主要职责
2.行业__和企业、事业单位的主要职责
3.职业培训实体的职责
3、保障条件
1.经费来源
2.师资建设
3.实施服务知识点
7、《民办教育促进法》的基本内容介绍
1、《民为教育促进法》2002年12月28日颁布,于2003年9月1日正式实施
2、总则第五条民办学校与公办学校具有同等的法律地位,国家保障民办学校的办学自__知识点
8、《就业促进法》的基本内容介绍
1、《就业促进法》2007年8月30日通过,于2008年1月1日施行
2、《就业促进法》的内容可以概括为确立了一个方针、树立了一面旗帜、明确了六大责任、建立了五项制度、制定了十大政策,简称“116510”
3、确立了一个方针坚持劳动者____、市场调节就业、__促进就业的方针
4、树立了一面旗帜高举公平就业的旗帜,努力创造公平就业的环境,__就业歧视
5、明确了六大责任
1.发展经济和调整产业结构增加就业岗位
2.制定实施积极的就业政策
3.规范人力资源市场
4.完善就来服务
5.加强职业教育和培训
6.提供就业援助
6、建立了五项制度
1.建立各级__和劳动保障部门对就业工作____的__责任制度
2.建立对劳动者就业的公共就业服务与就业援助制度
3.建立加强对劳动力市场行为规范的人力资源市场管理制度
4.建立加强对人力资源素质提升的职业能力__制度
5.建立加强失业治理的失业保险与预防制度
7、制定了十大政策
1.有利于促进就业的产业政策
2.有利于促进就业的财政政策
3.有利于促进就业的税收政策
4.有利于促进就业的金融政策
5.有利于城乡统筹的就业政策
6.有利于区域统筹的就业政策
7.有利于群体统筹的就业政策
8.有利于灵活就业形式的劳动和社会保险政策
9.对困难群体的就业援助政策
10.失业保险促进就业和预防失业的政策
8、《就业促进法》对职业教育和培训的规定主要包括三个方面的内容
1.明确了国家通过开展职业教育和培训,促进劳动者提高职业技能,增加就业能力和创业能力的总方针
2.规定了各级人民__、企业、职业教育和培训机构三个主体在加强职业教育和培训方面的职责
3.按照《劳动法》和《职业教育法》中对建立职业资格证书制度的规定,并针对目前实践中存在的问题,规定了国家对从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的劳动者,实行职业资格证书制度第2模块、职业教育培训政策法规解读知识点
1、职业教育培训行政法规的基本含义
1.职业培训行政法规,是由___根据宪法和法律的有关原则,制定颁布的各种职业培训方面的行政法规,其法律效力具有普遍性,是我国当前职业培训的重要依据知识点
2、《关于加强职工教育工作的决定》的主体框架与主要内容
1、1981于施行
2、对在“__”期间被耽误学业的职工进行补习文化基础知识和技术理论知识的“双补”教育
3、文件第六条规定,积极建立一支以专职教师为骨干,与__教师相结合的教师队伍还规定各企业事业单位,应按职工总数的千分之三到千分之五比例(不包括职工高等教育的教师)
4、文件第七条规定,企业职工教育经费应按照企业职工工资总额的
1.5%提取,在企业成本中开支
5、《关于加强职工教育工作的决定》具有重要的法典意义,它为职工教育和培训的发展指明了方向,奠定了坚实的基础知识点
3、《关于深化教育__全面推进素质教育的决定》的主要内容
1、1999年6月3日施行
2、坚持实行“先培训、后上岗”的就业制度
3、在全社会实行学业证书、职业资格证书并重的制度知识点
4、《关于大力推进职业教育__与发展的决定》的主要内容
1、2002年9月施行
2、《关于大力推进职业教育__与发展的决定》共分七个部分
1.深刻认识职业教育在____现代化建设中的重要地位,明确“十五”期间职业教育__与发展的目标
2.推进管理体制和办学体制__,促进职业教育与经济建设、社会发展紧密结合
3.深化教育教学__,适应社会和企业的需求
4.采取切实措施,加快农村和西部地区职业教育发展
5.严格实施就业准入制度,加强职业教育与劳动的__
6.多渠道筹集资金,增加职业教育经费投入
7.加强__,推动职业教育持续健康发展
3、弘扬“三百六十行,行行出状元”的风尚知识点
5、《关于进一步加强人才工作的决定》的主要内容
1、2003年12月26日
2、本着不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称(四不唯)的基本原则,以品德、知识、能力、业绩作为人才评论的根本标准知识点
6、《关于大力发展职业教育的决定》的主要内容
1、2005年10月28日施行
2、《决定》明确了职业教育办学的指导思想和方针
3、《决定》坚持“以服务为宗旨,以就业为导向”的职业教育办学方针
4、《决定》指出特别是现代制造业、现代服务业紧缺的高素质高技能型人才的培训
5、《决定》明确,以学生的职业能力培训为职业院校教育教学考核的重要指标工学结合、校企合作的培养模式,企业提供实习机会,对支付实习学生报酬的企业,给予相应税收__
6、《决定》明确了依靠行业、企业发展职业教育的办学策略
7、《决定》指出,企业要强化职工培训,提高职业素质还指出要认真落实一般企业执照员工工资总额的
1.5%中额提取教育培训经费
8、《决定》第七部分专门对就业准入制度和职业资格证书制度作了规定和要求
9、第__三条要求,用人单位招录职工必须严格执行“先培训、后就业”、“先培训、后上岗”的规定,从取得职业学校学历证书、职业资格证书和职业合格证书的人员中优先录用
10、《决定》指明了我国职业教育的发展方向职业教育要为提高劳动者素质特别是职业能力服务
11、《决定》要求逐步提高生产一线技能人才、特别是高技能人才的社会地位和经济收入,实行优秀技能人才特殊奖励政策和激励办法知识点
7、《关于进一步加强高技能人才工作___》的主要内容
1、2006年4月施行
2、《意》第3模块、职业教育培训有关规章制度解读知识点
1、规章制度的基本含义知识点
2、职业培训制度相关行政规章要点解读知识点
3、职业资格制度建设有关行政规章要点解读
1、职业培训行政法规由___根据宪法和法律的有关原则,制定颁布的各种职业培训方面的行政法规,其法律效力具有普遍性,是我国当前职业培训的重要依据第3章经济学的基本常识
1、市场商品交换的场所
2、市场的特点1具有商品的需求方即买方2具有商品的供给方即卖方3凡在市场中买卖的商品均具有其自身的__的买卖的数量
3、需求消费者__某种消费品的愿望和能力决定个人需求的因素收入、相关物品的__、个人嗜好、消费者的未来预期
4、供给指商家提供某种消费物品的愿望和能力影响供给形成的因素__、投入__、技术、预期
5、市场经济的优点1突出了自由竞争2资源配置通过市场的选择与评价,较好的与供需变化中的效用和效率相__,可实现资源配置的较高效益和价值3倡导自由平等,提倡公平竞争
6、市场经济运行的基本规律1资源配置的市场中心化2互利性的等价交换3资源主体的自主性4反垄断的自由竞争5崇尚优势的优胜劣汰规律6机会均等的公平公正7以契约为基础的信用经济规律8维系有序性的法制原则规律9以利益为形式的市场经济道德10强调比较优势的开放规律11保障弱势的社会保障规律
7、市场经济对职业培训的影响1__对职业培训的管理职能发生变化2由培训形式和内容的单一呆板向灵活多样化转化3市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中4宏观管理进一步强化5企业行业在职业培训技能人才培养工作中的主体地位进一步得到了强化
8、劳动经济学的研究对象1劳动力资源的稀缺性2效用最大化3资源利用方式的选择4劳动力市场
9、劳动力的需求弹性指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度
10、劳动力的供给弹性指劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度
11、失业指劳动者与生产资料相分离的状态,即劳动者失去赖以维持生活的工作失业分为磨擦性、结构性、周期性、季节性失业
12、自然失业率指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率
13、充分就业不是指所有劳动力都就业,而是指在自然失业率范围之内的就业水平,其内涵包括数量和质量的充分就业
14、外部性一个人或__的行为对其他或__的利益造成的影响
15、外部性表现形式正外部性、负外部性
16、知识经济指区别以前的,以传统工业为产业支柱,以稀缺自然资源为主要依托的新型经济,它以高技术产业为第一产业支柱,以智力资源为首要依托,因此是可持续发展的经济
17、知识经济的主要特征1在资源配置上以智力资源无形资产为第一要素,对自然资源通过知识和智力进行科学合理综合的配置2人在经济发展中的地西半球得到空前提高3知识经济是可持续发展的经济形态第四章教育培训基本常识
1、教育凡是能够增进人的知识技能,发展人的智力和体力,改善人的态度和品质的活动即可称为教育
2、教育的基本特点永恒性、历史性、相对__性
3、素质教育培训的特点1面向全体学生和全体劳动者2促进学生和劳动者全面发展3贯穿于教育培训活动全过程,并渗透于各个环节之中4以培养创新精神创新能力和实践能力为重点
4、教育培训发展的基本规律1与生产力相互作用2与生产关系相互作用
5、职业培训的特点1为劳动就业服务的即时性2突出技能训练的操作性3同生产岗位结合的直接性4隶属于劳动工作的专业性5侧重职业资格证书的非学历性
6、职业培训体系的内容1职业需求预测2职业分类和职业技能标准制定3职业技能培训4职业技能鉴定5职业资格证书6职业技能竞赛和表彰7职业指导与职业介绍8劳动监察
7、教育培训统计是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础,研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具,对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断,以探求教育培训的规律,寻求解决问题途径的一种科学方法
8、教育培训统计工作的基本指标1人力资源预测方面的指标2教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标3学员学习状态和学习结果指标4人才素质综合测评指标5教育培训绿效益指标
9、教育培训统计工作的基本程序;1统计设计2统计调查3统计资料整理4统计分析
10、培训统计的基础工作1收集整理原始记录2建立统计台帐3制作统计报表统计工作对教育
11、培训工作的作用1科学预测人力资源的需求情况,做好教育培训的规划工作2支持开展教育培训评价3支持开展职业技能鉴定__和综合素质测评4支持开展教育培训的科学研究
12、经济一指社会性生产方式,二指物质资料的生产交换分配和消费,一指必要劳动时间的节约和劳动生产率的提高
13、培训指根据现代生产和科技发展的需要,按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培养和训练
14、培训投入指向培训领域投入的人力物力和财力的总和及其货币表现形式
15、培训成本指培养每名学生或学员所支付的全部费用
16、培训的经济效益指培训的劳动耗费同所得的经济收益在数量上的比值或收支相抵后的余额第五章人力资源__与管理常识
1、人力资源指在劳动生产过程中,可以直接投入的体力、智力、心力的总和及在此基础上形成的基本素质,包括知识、技能、经验、品性与态度
2、人力资源__使人力资源保值、增值的工作
3、人力资源的基本特性活动性、可控性、时效性、能动性、变化性、再生性、持续性、__性、内耗性
4、人力资源__的内容1__职业技能2__职业品质3__职业潜能
5、人力资源__的基本工作程序1需求分析2制定__方案3设计培训课程方案4__培训过程的__、检查、监督和指导5培训效果评估
6、人力资源__对经济发展的意义1国家经济发展速度和工业化程度的标志2给投资主体带来更高的收益率3发展知识经济的需要4企业发展的动力源泉
7、人力资源__应注意的问题1必须跳出旧的人事管理的束缚2必须重视__的作用,发挥__的功能3必须重视人力资源__的结构和层次,提高__的整体效果
8、人力资源结构的主要内容年龄、职称、性别、文化、技能结构
9、人力资源管理指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、__和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现__目标
9、企业人力资源管理的具体工作内容1制定人力资源规划2进行人力资源成本核算3进行工作分析评价4进行员工的招聘和选拔5建立劳动关系,进行劳动合同管理6进行薪酬管理7进行员工的教育培训8进行员工的业绩考评
10、人力资源管理与人力资源__的关系人力资源__是人力资源管理的重要组成部分1__是管理的基础和前提2__是管理的重要内容3管理实践为__提供了动力和保障机制第六章团队建设
1、__是一种有意协调的社会单元,它由两个以上的人组成,在一个相对连续的基础上运作,以达到共同目标
2、团队由两个以上成员组成的目标或任务共同体
3、工作团队的类型1问题解决型2自我管理型3多功能型
4、群体指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合正式群体分为命令型群体、任务型群体
5、团队精神指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念
6、团队建设指企业在经营管理过程中,有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动,通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识,使其为企业的发展目标而努力工作
7、团队建设的要求1清晰的团队目标2共同的信念3成员之间的信任4良好的沟通5必要的相关技能6团队__者的__能力7良好的团队环境
8、团队形成的基本过程开始、困惑、成型、行动、团队阶段
9、团队建议对职业培训的意义1保证培训任务的完成2满足个人心理需求3使管理层有时间进行战略性思考4提高决策速度5提高决策的准确性6提高工作绩效
10、人际关系指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态
11、工作中不正常的人际关系的表现恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理
12、工作中正常人际关系的表现真诚、信任、克制、自信、热情
13、工作中人际交往的基本原则从工作需要出发、宽宏豁达、诚实守信、平等
14、正常人际关系的培养与建立1注重自身修养2处理好与上级的关系3处理好竞争与友谊的关系15改善人际关系的方法1明确交往的基点2树立友好相处的愿望3严于律已,宽以待人4不断调试冲突5以诚待人尊重他人6优化团队风气7改善__作用,制定科学政策8调解帮助要及时有效第七章拓展训练
1、拓展训练的课程包括拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、__才能课程和团队建设课程
2、拓展训练的特点综合性、挑战极限、__中的个性、高峰体验、自我教育
3、拓展训练的目的提高个体的环境适应与发展能力、提高__的环境适应与发展能力
4、拓展训练与企业发展的意义1可以帮助企业管理都挖掘潜能,增强自信2可以帮助企业员工克服隋性,磨练意志3帮助企业部门间取长补短,加强合作
5、拓展训练可以为企业实现的培训目标1使新员工尽快的适应其工作岗位2提高和改善员工提升绩效的意识和能力3提高员工的价值,为担负更多的工作和更大的责任做好准备4提高和增进员工对团队的认同感和归属感第八章创建学习型__
1、学习型__指通过在__内部营造全体员工自主学习,团队学习和弱身学习的氛围,逐步形成学习工作化,工作学习化的__观念的制度
2、学习型__的基本特征1工作与学习不再分离2强调团队学习和__学习3强调__结构精简扁平化4强调终身学习5强调学习内容的创新怀和学习方法的多元性6重在激发个人的潜能和创新意识
3、创建学习型__的基本要求1要进行全员学习培训2建立共同愿景和价值观念3制定团队学习制度,营造团队学习氛围,搭建团队学习平台4要重视系统思考和心智模式,打破思考问题时的自我中心主意5企业__者要更新观念6必须要健全创建制度和运行机制7学习型__建设必须同实际工作紧密结合8要做实创建内容
4、培训师在创建学习型__中的作用1是创建工作的设计者2是创建工作的__者3是创建工作亲身实践者助理培训师部分第一章岗位职务描述
1、岗位描述基础工作11个基本环节1确定岗位职务分析的对象2成立岗位职务分析描述工作组3制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等5制定岗位职务分析图表6对岗位职务分析人员进行培训7按工作规模、专业技术要求划分工作小组8工作人员填写各种岗位描述表格9对所填写的表格进行审核10打印、上报、审定11制成岗位职务分析档案
2、岗位信息搜集工作的3个要点1全面2准确3整理清楚
3、岗位职务描述信息搜集6个方法1观察法2问卷调查法3面谈法4工作实践与工作日写实法5功能性工作分析法6关键__法
4、观察法是观察者通过感官或利用其它工具,仔细观察、记录工__在正常情况下的工作情况,从而获得各部分的内容、特点和方法,提出具体的报告观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术观察法的主要作用1观察记录核实工作负荷及条件2观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法,找出不合理之处
5、问卷调查法是一种常用的调查方法,且成本较低,占用时间相对较少,问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计,所以可用于多种形式和各种用途数据分析,对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用
6、面谈法的主要内容1岗位工作目标2岗位工作内容3岗位性质和范围4岗位责任
7、功能性工作分析法由美国劳工部制定,以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心,列出需加以收集与的信息类别,规定工作分析内容工作分析的数据分为两类1实际工作信息,如工作内容工作特点等2工__信息,描述工__的特点包括正确完成岗位工作所需的培训个人能力个性特征身体状况
8、岗位职务描述的基本内容1岗位职务基本情况描述2生产活动主要内容或范围描述3岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述4员工匹配描述
9、岗位职务描述的含义按照职业,工种属性要求并结合一定的相对__活动__所承担活动内容的要求,描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表
10、岗位职务描述的作用1提高经济效益和工作效率2使技术投入更加合理3双向选择的依据4__内部用人标准5培训大纲的功能6绩效评估尺度
11、岗位描述的基本原则1实用性2专家行为3个性化4科学操作5动肪管理
12、微动作是指一些非常基本的工作动作,它对完成工作任务最基本的单元元素是指两个以上微动作__体
13、任务是指由一个或多个元素组成构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动
14、职责是指在履行一项工作任务时具有的个性化的具体职能和责任
15、岗位也称为职位是构成一个员工全部工作任务和责任的__也可以定义为人们工作的范围
16、工种是活动对象或劳动对象分类称谓,也称工作种类
17、职业是指具有一定工作能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动范围
18、职业的5大要素1名称2其工作或劳动对象内容方式和场所3从事该职业所需要的资格和能力4从事职业活动所获取的报酬5在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人际关系
19、职业的3大特性1社会性2经济性3技能性
20、岗位职务描述工具表3种基本类型职业明细表岗位职务明细表岗位操作明细表
21、岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步.
22、岗位设置的4方面因素1经济发展趋势对企业的影响2产业结构变化对企业的影响3企业发展规模和实际运行情况4有利于生产管理和__协调并将管理成本控制在最佳的范围之内
23、岗位职务分析按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析
24、影响岗位职务分析4个因素1专家的素质2专家队伍构成因素3信息收集的准确度4__管理与过程控制第二章培训项目__1企业发展的6大要素1人员2信息3时间4资金5商品与服务6场所与设施
2、企业指从事生产服务性活动向社会提__品或劳务获取经济效益的__经济单位
3、企业发展要素指企业进行经济活动所必须具备的内部条件也是企业用于创造财富投入生产和管理活动的主要资源
4、人员要素企业经营活动的主体,是其它各要素的支配者,包括企业的__者管理者及生产操__人员要素是首要的基础的决定性要素
5、信息能被人们认识和理解的与企业经营管理有关的各种信息情报数据资料的总称
6、信息来源可分为企业内部信息和企业外部信息
7、企业经营信息按作用分为决策控制和作业三类
(1)、决策信息是为企业__服务用于确定企业经营目标决策方案制定经营策略的信息
(2)、控制信息包括2方面1__有关部门通过法规政策等形式对企业经营活动进行控制的信息2企业内部的管理部门为实现管理的__指挥和控制职能对企业的经营过程所发出的指令性调控信息
(3)、作业信息是来自企业内部具体作业部门是基层管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息
8、信息资源管理的主要任务按照企业管理目标要求建立完善高效的信息沟通网络保证企业管理所必需的各种信息准确完整及时传递
9、时间要素成为重要经营因素的原因1随着科技、竞争、需求的快速变化,速度经济日益取代规模经济;2时间的缩短可以节约物质成本、人力成本和能源消耗;3缩短产品研制和进入市场的周期,获得领先的市场利润;因此时间表作为现代经济的的重要资源,既丰富着成本的内涵与外延,也变革着现代企业的经营理念和方式,同时拓展着企业创造剩余价值的弹性空间
10、资金要素是指企业进行经营活动所使用的资金,即企业才产物资的货币表现
11、企业经营资金可分为自有资金和借入资金
(1)、自有资金主要由企业的投资者和企业留存收益构成,可由企业__支配使用
(2)、借入资金是企业从金融机构、其他有借贷能力的机构借入的以及通过发行企业债券等形式取得的资金,还有在经营业过程中形成的应付未付款项等借入资金的使用期限一般较短,到期要偿还本金并支付利息
12、商品是企业的经营对象
13、商品要素的基本要求是适销对路、质量优良、售价合理、库存量科学合理、信誉可靠、服务完善
14、服务要素主要包括主营服务项目和附带服务项目
15、企业经营场所与设施是衡量企业经营能力的重要标志
16、企业员工素质包括个体素质和群体素质两个方面个体素质包括为思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况
17、人员要素的特征首位性、能动性、高增值性、创新性
18、培训工作对提高人员素质的作用1道德、思想熏陶作用2行为改善作用3知识更新作用4技能提升作用5人才培养的重要途径
19、个体素质分析的三个方面1分析员工的个性潜能及人格特质2分析员工的学历水平及职业资格水平3分析员工的日常工作表现
20、群体素质分析的四个方面1分析员工队伍的专业及其技术技能结构2分析员工队伍的层次结构特点3分析员工的智能结构及心理素质4分析员工胜任工作的情况
21、信息文字材料的主要内容1信息收集说明2信息分类3对信息的初步判断
22、文字材料基本内容1信息收集说明2信息分类3对信息的初步分析
23、信息在培训项目__中的作用1依据类信息2条件类信息3主体类信息
24、文字材料的基本要求内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、具有较大的参考价值
25、搜集整理信息材料就注意以下几点1必须实事求是2必须科学__3在__基础上开成一份经验材料4必须进行评估
26、经验材料的基本框架和要求是1标题2概况3材料内容要重点突出
27、建立培训素材基础台帐的方法1拿来法2改造法3独创法
28、培训项目是指在一定的条件约束下,具有明确培养目标的一次性培训活动
29、培训项目的特征1培训对象特定性2目标性3一次性和单件性4系统性和周期性5广泛性6时限性7资金限制和效益性
30、培训项目__的直接信息1__目标2__气候3培训需求4培训对象5培训内容6培训规模7培训时间8培训地点9培训方式方法10考评方式等信息
31、培训项目__的辅助信息1培训师资2教材3时机4培训设施工具5培训费用
32、培训项目__的基础性工作的原则1准确性2全面性3时效性
33、培训项目__基础性台帐的内容1基本素材台帐2员工基本素质台帐3相关新信息台帐第三章培训课程__
1、课程广义是指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和狭义指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容
2、职业培训课程的特征1课程目标对社会劳动力需用求的直接性2课程设计中的技能训练有一定的比例界定3理论知识服从于技能要求,具有不系统性4注重经济性和时效性5岗位工作要求对课程内容设计影响较大
3、职业培训课程的五个要素1由对学员和环境的假定所组成的课程框架2宗旨和目标3内容及其选择范围和顺序4执行和模式5课程评价
4、职业培训课程与学科性课程的五个区别1课程目标不同2注重时效性的程度不同3课程内容、编排形式不同4课程的实行模式不同5课程的评价不同
5、培训课程与培训项目的关系一是全局与局部的关系具体表现为1培训项目决定课程__2支配课程__3引领课程__;
6、二课程__反作用于培训项目,具体表现为1课程__可以丰富培训项目的内容2可以增强培训项目的亮点3可以匡正下意识项目的偏颇
7、培训项目和课程__是统领与被统领的关系,是纲与目的关系,是任务与载体的关系
8、培训课程__的基础工作的内容1明确课程__的依据2制定工作计划3搜集相关信息4及时对工作过程进行分析和总结
9、搜集信息的方法观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法
10、信息分类的方法按对象、按主题、按来源、按信息内容、按通用分类表分类等
11、信息整理的方法鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法
12、培训课程__是指依据一定的培训目标要求,按照一定的原则程序和方法,确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式,最终形成培训课程文件的活动过程
13、培训课程__有着明确的目的性就是为实施某一具体的培训项目计划,而__相应的培训教学内容
14、培训课程__的基础工作是培训课程__工作的重要组成部分,是培训课程__工作顺利进行的保证
15、培训课程__的基础性工作的几方面要求1与培训目标相一致2与课程目标相一致3保持课程__基础工作的系统性第四章培训教材__
1、职业培训教材__工作的基本方法1通过分析培训项目上、课程及其培训对象的特点,分析并把握教材应具备的特点2通过分析职业培训教材成功案例,借鉴职业培训教材__的有效方法3积极参与职业教材的__实践活动,广泛搜集积累素材
2、教材是教学活动中各学科内容的体现,也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和,包括___以及与教学内容相关的各类资料、实物、模型、多媒体音频材料等
3、教材的类型1按教材使用的媒体传输途径分为视觉、听觉和视听;2按教师授课选择的形式分讲授法、案例法、研讨法、多媒体教学法、角色扮演法、技能培训法和成套系统培训法
4、职业培训教材是实现职业培训目标而编写的,供教师教学和学员学习使用的材料总和
5、职业培训教材的特点1充分体现职业岗位活动的特点2充分体现职业培训教学活动的特点3充分体现直观性、灵活性的特点
6、职业培训教材与学科性教材的关系1都具有教材的一些基本特征2基本表现形式存在着一致性3都有各自明显的特点和差异性
7、培训教材与培训课程的关系培训教材是培训课程的基本要素之一,是培训课程内容的表现形式;培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、__的,是培训课程内容和形式的具体化
8、了解培训内容的主要方法1了解培训课程设置的主要目标2了解培训课程内容的范围和顺序3了解培训课程需要的教学__形式4了解课程需要的时间
9、分析了解培训对象主要包括1基本特点2个性特点
10、培训教材__的信息资料的内容包括理论、技术、经验、情报、等内容的文字、__、数字材料,如图书、__、报纸、软件、文件、影片等
11、培训教材__的基础性工作的内容1培训需求调查工作2要做好培训市场调查
12、培训市场调查包括三个方面1了解教育培训资源的分布情况,以便充分利用社会可供给的培训资源2了解培训需求的数量规模,以便于根据实际调查情况确定所需投入的教育资源;3了解行业领域专业发展,从而确定对学培训素质能力的定位标准
13、培训教材__信息搜集基本原则1与培训目标相符的原则;2实事求是的原则;3系统性的原则;4经济实用原则
14、培训班通知的要求1明确培训目的;2明确培训对象;3明确培训内容;4明确培训时间、地点;5明确培训教师;6明确培训费用标准及收费方式;7明确与培训相关的其他内容第四章培训教学工作
1、培训教学活动的__形式的类型1直接传授式;2参与式也称互动式;3体验式
2、互动式培训的方法1案例研究;2角色扮演;3模拟训练;4头脑风暴;5参观访问;6工作轮换;7事务处理训练;8会议
3、体验式的形式1小组培训;2室内培训;3户外体验式培训;4影视法
4、举办小组培训的要点1每个小组培训人数为4-6人,每个参加者要自始至终,不得中途退出2每个小组最好由不同性格、不同知识和技能的人员组成3培训人员只起帮助、指导作用,观察参加者的行为,掌握进度,而不能随意打断4小组培训要集中解决某一问题,在解决问题的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性
5、企业培训教学的特点1教学的实践性2教学培养目标的确定性3教学形式灵活多样4教学和生产相结合
6、企业培训可借鉴的教学__形式1个别教学制2__教学制3班级教学制4贝尔兰喀特制5道尔顿制6文纳特卡制7特朗普制8不分级制9选科制10__教学制
7、企业培训特有的教学模式1现场教学制2灵活教学制3企校合作制
8、考察培训师的方法1间接考察法2直接考察法
(1)、间接考察法包括1考察企业培训师的个人阅历2考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力3考察其以往教学效果
(2)、直接考察法包括面谈和现场模拟教学
9、“一体化”企业培训师的基本素质1职业道德素质;2业务素质;3职业能力素质;
(1)、业务素质主要表现在1具备扎实的理论过硬的专业技术素质2具有丰富的教学__和管理经验3掌握现代化教育技术,并能运用仿真、模拟等教学手段__课程和技能训练4具有鲜明的教改意识,能担负相应课程的__、课程内容的__和相关教材的编写5获取新知识的能力
(2)、职业能务素质具体包括1一般能力要求2特殊能力要求3企业培训教学研究和经验总结能力
10、企业培训师选拔与使用的基本要求1明确企业培训师队伍建设指导思想,加强规划,有目的地选拔和使用师资2来格把关,保证质量,确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师3广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性,争取社会各办对培训工作的支持,吸引有志于企业培训事业,有专长的专业技术人员担任企业培训师4要通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师5要解决好企业培训师的福利待遇问题,提高他们的社会地位,让他们在工资、奖金、福利方面享有更为__的条件,使他们安心工作第五章培训评估工作
1、培训评估工作容易出现的问题1过分依赖评估人员的良心和职业道德2不能树立正确的评估观念3没有建立良好的反馈系统4没有建立持续性的评估制度
2、培训评估的基础工作1制定培训评估工作实施计划方案2评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息资料收集3信息__与起草评估方案建议书
3、评估是指对某一事物的价值给予判断,用较为学术化的定义来说,评估则是依据相关目标,运用科学的方法,获得各种信息,来判断某一系统的价值
4、培训平估是依据培训的目的和要求,从培训项目中收集信息和数据,运用一定的评估指标和方法,以判断培训的价值和质量的过程
5、培训评估方案是依据一定的评估目的,根据职业培活动和评估活动的一般规律,对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件
6、培训评估的主要原则1社会需求2方向性3客观性4指导性5系统性
7、社会需求性原则的基本含义1职业培训是__人力资源的重要手段,同经济社会发展有着密不可分的__2要求培训评估一方面始终坚持以社会需求为导向,另一方面也要注意发挥其为促进职业培训、提高社会科学技术水平服务的重要作用3要求培训评估要注意依据社会需求变化适时地做出调整,要注意发挥评估标准对人们价值取向的定位、导向作用
8、方向性原则的基本含义1首先要求充分发挥培训评估的导向功能,引导培训评估向着正确的方向发展2要求对培训的评估要有利于培训目标的实现,要有计划、有目的、有__地开展工作,不能盲目从事,更不能随心所欲3要求培训评估能够随时跟踪培训市场及经济发展的变化,及时调整评估标准,反馈信息
9、客观性原则的具体含义1要求培训评估必须尊重客观实际,科学、准确、真实地反映评价对象的全貌2要求我们在对评估对象进行评估的整个过程中,要坚持统一的评估标准和评估方法
10、指导性原则的具体含义1要求培训评估与培训指导相结合,将指导评估对象改善培训工作作为培训评估的延续和最高价值追求2评估的最高目标是为了指导3依据培训评估的结果,实施有效的科学的培训指导,不仅促进职业培训工作水平的提高,还能使人们切身地__到培训评估工作的现实意义,使培训评估成为人们乐于接受并自觉使用的手段和方法,从而促进培训评估工作有效、高效的开展
11、系统性原则1首先要求组成系统的多种要素是相互依存、互为条件的有机整体2要求对培训的评估必须依据系统论的理论指导,在制定评估方案时,要综合考虑系统内各方面要素的地位与作用3要注意收集职业培训系统活动不同阶段的信息,适时地做出反馈
12、培训评估的作用1信息反馈与调节2目标导向3指导与促进4鉴定与考核第六章质量管理体系建设
1、科学设计方案的意义1反应层评估的重要性2学习层评估的重要性3行为层评估的重要性4结果层评估的重要性
2、柯氏四级评估第一级培训反应,第二级培训学习,第三级培训行为,第四级培训结果
3、培训质量管理的关键点1紧紧抓住培训质量管理的实效性2要全员参与3要注意过程控制4需要本土化5把质量文化建设作为培训质量管理的基础
4、培训质量管理的含义在培训过程中,确定质量方针、目标和职责,并使其在体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动
5、培训质量管理表现在三个方面1培训质量管理的范围必须是培训的全过程2为了确保培训质量,既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨,又要实事求是因地制宜保证质量标准体系的有效运行3培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度,必建立在全面的管理控制体系的基础之上,才能对培训质量进行有效的评估
6、培训质量管理的作用1可以发挥培训工作指南的作用2可以更加有效的落实培训责任3有助于全面提高培训质量4有利于__和社会对培训工作的监督和指导
7、培训质量与培训评估的关系培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一,是检验培训效果的重要手段,为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据,但是培训评估往往侧重于事后检查、评价,属于培训质量的“事后控制”
8、培训质量管理要落到实处必须从以下几方面入手1建立以PDCA为循环的培训质量管理工作程序2尽可能地将衡量标准加以量化和固化3各控制责任者之间要加强相互沟通和支持PDCA即为计划、执行、检查、处理
9、培训质量管理的基础性工作1加强培训质量教育工作2强化培训质量信息工作3健全培训质量管理责任制4推行规范化和标准化管理
10、培训质量管理的基本技巧1控制程序和手段2控制规范和标准3控制主体和责任者4控制环境和文化
11、培训质量管理方针的含义是培训质量管理工作的根本方向和目标要求
12、培训质量管理的基本原则1需求至上2经济性3管理标准便于评价4科学规范、适度超前5突出重点、简单易行6动态渐进、持续改进
13、培训质量管理的基本要求1总体性2客观性3准确性4适时性5灵活性6效果性第七章现代培训技术应用
1、多媒体的含义是多种信息的表达方式或者多种信息的类型,用来表示包含文字信息、图形信息、图象信息和声音信息等多种信息类型的综合
2、多媒体技术的作用1丰富课程内容,使培训的表现形式多样化2使培训过程生动化,极大的提高了培训效果3便于知识管理和共享4增加了学习的能动性
3、多媒体的类型1视觉媒介2听觉媒介3触觉媒介4操作模拟及远程培训媒介
4、课件制作最常用的技术方法1用FLASH制作多媒体课件2用PPT制作__OWERPOINT搭配FLASHMX
5、课件的含义是根据大纲的要求,经过教学目标确定、教学内容和任务分析、教学活动结构及界面设计等环节,而加以制作的课程软件
6、课件的种类按操作流程分为顺序型、分支型、交互型和网络型;按教学中的作用分为贯穿全课程型、突破重难点型、教学自学兼用型;按教学中的目的分为测验型、教学型、模拟型、开放型;按适用年龄分为幼教课件、小学课件、中学课件、成教课件;按学科分语文课件、数学课年、信息技术。