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2018物业___年终工作总结与2018物业___年终工作总结2汇编2018物业___年终工作总结【物业___年终总结一】不知不觉XX年已过了一半了,我在xx物业管理有限公司工作也快xx月了,也是我在社会初露锋芒的xx月从刚入公司的收取路面停车费到之后转为___都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验,也许这些就是理论和实践结合的成果下面我对这半年来从事___工作进行总结
1.处理投诉、纠纷方面刚为___经常遇到一些投诉、纠纷由于欠缺工作经验,许多事情总不能很好的处理或解决,而且还担心自己把事情搞砸经常遇到问题就跟小林、小陈__好方法、好措施,或者直接反映给上级__,然后再观察并学习上级__对这些事情的处理方法自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;⑵分析、调查问题的原因;⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;⑷最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础⑸投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展
2.交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的__和装修管理两方面⑴交房、装修手续方面再还没有__一份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业主__交房、装修手续的过程中不断的熟悉交房
①检查业主的交房__,和__部开出的交房通知单并回收交房通知单
②确认业主身份且要业主___复印件一张归档,让业主填写《业主档案表》,填写好《用户手册》的“业主合约”一式3份归档2份让业主签字;
③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》一式2份归档1份上签收以上3样东西,且做好质量保证书和使用说明书的__登记;
④指导业主对其套房进行验收,并填写好《质量验收单》;
⑤首要交房资料整理归档装修
①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份,并根据___的《__室内装饰装修管理办法》审核施工图纸;
②填写《二次装修申请表》,然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》一式3份各持一份并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;
③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是经常对着这些步骤一步一步__⑵装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况,下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结水电检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统,是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改,电力的使用是否有存在安全隐患泥水检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段,避免日后不必要的返工,也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观,使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是___基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象,所以下半年本人将在这方便加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈**物业管理的企业品牌!【物业___年终总结二】回首XX,我的工作同样经历着不平凡3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战进一年时间转瞬就过去了,在部门__的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业___的岗位职责岁末,每个人都应该__过去.筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下一.物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处XX年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成二.办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理.档案管理.文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率冷静__各项事务,力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错三.存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗.创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业___工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向__提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门__及公司员工间的沟通有待加强四.努力的方向第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识第二,本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围第三,向__提供有效数据“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海”XX,收获了成功,经历了困难,__了启迪;XX我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......最后预祝***物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!【物业___年终总结三】我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下
一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合___的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级__和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
二、心系本职工作,认真履行职责一耐心细致地做好财务工作自接手**管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册同时认真核对__、账单,搞好__管理二是搞好每月例行对账按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合**的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,200*年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议二积极主动地搞好文案管理半年来,我主要从事办公室的工作,**的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等二是档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理三认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接
三、主要经验和收获在**工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获一只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位二只有主动融入__,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态三只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责四只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,xx年的工作存在以下不足一对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;二食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;三绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫【物业___年终总结四】时光飞逝,转眼20xx年来到了,回首20xx年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确__下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系,多次得到上级主管部门__的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作
一、全力配合公司____,小区品牌不断提升今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路,集中优势资源确保为公司__的精品__提供配套的精品物业管理为此,重点抓好以下几方面工作
1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一季度来,公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面__服务的形象,打造**物业品牌
2、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了以客户为中心的经营服务理念,今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
3、建立**物业零缺陷的目标部门成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题内部管理
二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证我们坚持属地化管理的方针,进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但为了提高公司的竞争力,我部门积极开展多种员工专业知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业___资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量,也给公司的发展提供了广阔的空间
三、完善各项规章制度,建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的____而要实现这一目标,__服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近__多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到南京、淮安等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高
四、保安方面
1、在公司和我部门的严格挑选和培训下,和保安人员的共同努力下,圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸__、____及____参观的安全防范和现场维护工作但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷人员素质过低,专业知识不足等为此我部门于今年进行了一场保安大革新,实行末尾淘汰制,从而在对队伍内部形成竞争机制其次我们购置了崭新的保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶,从而达到外塑形象,内塑品牌
2、工地保安工作始终贯彻公司__的外松内紧的方针因工地现场处地的时间、环境比较特别,我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制,谢绝参观客户私自进入施工现场,从而在源头上杜绝安全事故的发生,我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起,制止偷窃__多起,驱赶拾荒人员50多起,为公司和施工队挽回了一定的损失
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训从成立至今,共进行了六十多次专业知识培训,二次消防知识学习以及__的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制,奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在夜间管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,实行__处和工地不定期的巡逻,确保了管理区域内公司财产的安全
5、车辆管理,因建设初期的施工车辆较多,我们规范和控制来访车辆,引导其按指定区域正确停放,给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境
五、保洁方面
1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和部门的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净整洁的环境
2、我保洁部实行严格的考核办法,同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约,互相鼓励也取得了显著的效果
六、其它方面
1、完成了**的前期物业招投标工作,确立了***物业管理公司为我项目的中标和管理单位,并与之签定了物业服务合同,为我项目下步工作明确了方向
2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级__部门的沟通与协调,保持了很好的业务关系,为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础我们知道,虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一季度里,我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现**物业的腾飞2018物业___年终工作总结即将辞去xx年,又将迎来崭新的一年20xx!在这年终结尾之际,我们有必要总结过去以便更好的展望未来,深思反省过去,更好的把握将来,因此我将我在20xx年一年的工作作出如下年终总结我在单位是名司机兼党支部的宣传委员职责是接送__,由车管员统一派车保证__及各部门的业务用车在工作中我能端正思想,努力提高服务意识,严格遵守考勤制度,服从__及调度的工作安排爱护车辆,每天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想,即“行车安全、乘员安全”,每个月定期参加交管部门__的安全学习;不断提高技术水平下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置在8小时以外及双休日,无私自动车的现象发生车辆需要保养及维修时,在指定的车辆维修站维修,车辆因技术状况要维修时,通过车管、经理批准后,确实符合维修条件的,在送修理厂修理在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销,严格财务审批程序在党支部宣传委员的工作中,能起到上传下达的作用能认真贯彻执行党支部、__决策和决议,积极参加党支部各项党、工、团的活动具体实施会议的决议,体现大局意识、协作意识、服务意识,在企业规模迅速扩大,各项基础业务剧增的情况下,有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言在各项管理工作的同时,做好内外宣传,积极开展工作,发挥党组____核心作用,加强思想__工作,积极参加党支部__的学习、收听广播、收看新闻,在学习了“____”、“___”、“十六届____”精神,还写了学习心得真正做到学有所用,把所学到的东西融入到生活、工作中去在我部xx年公司的党工团大检查中,我党支部的材料受到公司的好评我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料,明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制__学习,听取意见,党风廉政建设的各项任务完成较好配合党支部书记作好党支部的工作在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前,吃苦在前享乐在后,扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫,从不计较个人得失,积极向优秀___员的标准靠拢当然在我的身上还存在很多的不足之处有是候很消极,工作不主动,带着情绪工作,这样在工作中会出现很多的问题,工作没有效率,在今后的工作中我会努力克服自身的不足,我相信困难是暂时的前途是光明的第PAGE页共NUMPAGES页。