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2018年度商场收银员工作总结2与2018年度商场销售工作总结汇编2018年度商场收银员工作总结我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近二个多月的工作时间了转瞬之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的同时也是自己取得的巨大进步也许世纪百悦的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!通过近二个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手这使我心中不经万分感动在这二个月的时间里,自己一直保持着对工作的热情,心态也是以平和为主我深深的知道,作为一名世纪百悦的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作这是公司的需要更是自己工作的需要针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的__却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作为了美好的明天,我们努力吧2018年度商场销售工作总结14年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展
一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位经营调整成效凸显全年引进新渠道1xx个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%两个工程两手齐抓“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%扩销增利企划先行突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势
二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然11年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新
三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型__,培养知识型人才的工作要求进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响11年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题问题一经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显问题二对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾问题三促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展问题四日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势问题五全场性应季商品的货源及结构问题没有改变问题六供应商渠道的整合在11年虽有改变,但效果并不明显11年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保
一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现
二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局
三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过__架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局
四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务以__扩大四楼经营__和内容作为11年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,__新的经济增长点
五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用
六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、__、货源、退换货等方面争取更多的政策
七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销11年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的
八、实施员工素质工程,实现人才发展战略转11年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培训“五个一”工程同时,加大企业制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作行为,形成和谐、规范的良好工作氛围第PAGE页共NUMPAGES页。