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2018年客房部实习报告与2018年客车乘务员实习报告汇编2018年客房部实习报告白驹过隙,一转眼,半年的___活就快要结束了很荣幸能有机会在贵酒店实习,尤其是在客房这样重要的工作岗位能够摆脱在学校填鸭式的教学方式,把所学知识理论与实践相结合
一、实习酒店单位及简介北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯光环境宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派,给人以尊贵豪华的荣耀感;康体中心、休闲场所的灯光柔和,营造一种放松逍遥的气氛;文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精美;整体照明结合装饰环境,体现总政西直门宾馆的地位和档次
二、部门及介绍第一部分工作概述职务名称客房服务员部门名称客房部分部楼层直接上级楼层主管督导下级无其他关系酒店客人/工程部/送餐部/行李部工作内容/职责清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品主要工作内容清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全拟草人力资源经理批准总经理第二部分具体工作内容
1、清洁并检查客房、补充用品a负责客房高标准的服务及清洁工作b根据楼层主管的指导,清扫空房,客人已离店__及入住__c将无行李、少行李及外宿__报告客房部办公室或楼层领班d检查__,准备“__状态汇报”e补充客房供应品,包括小酒吧用品f上报客房设施的丢失和损坏情况,及时下单维修
2、为客人提供服务a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务b收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走
3、清洁用品使用及保养a准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好b正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁c负责清理垃圾并倒入垃圾房2018年客车乘务员实习报告我进入汽运公司实习也将近一个月了在这段时间里,我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员,身处车站服务的最前线 当初,我得知自己被分到这个岗位上,心里老大不喜欢,因此也没能正视这个岗位的重要性咋一看之下,这个位置确实平凡无奇,更加没有任何的特别也许你还会认为这只是一份低微的工作,甚至感到不耻但是在随后集团公司的第__九期乘务员培训上,我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后,才渐渐地明白这个岗位并不是低微的、不耻的,它有着自己的独特之处 记得在乘务员实习开始的前几天,自己总是手忙脚乱,紧张万分,很多环节因为没有亲身实践,所以一到自己操作的时候,总是有种无从下手的感觉但是庆幸的是,我遇到了一位非常优秀的乘务__——欧秀娟,她总是在我出错的时候,就来到我身边,给我鼓励和帮助她总是宽容地说“没关系的,可以放慢点速度,不要紧张只要再细心点就行了,那么轮到下次这个环节的时候你就不会再犯这种错误了”她的话语很温暖,仿佛给我注入了一道积极向上的阳光 其中印象较深的是有一次在乘客存放行李的时候,因为我的一时马虎,从而把场面搞得很混乱那时候有些乘客甚至表露了不满,幸好欧秀娟__及时给我解围了在事后,她便就这件事情教导我说“当乘客上车需要存放行李,你要谨记三点
一、行李标签要贴好,贴的时候要牢固,防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦;
二、行李存放的件数要一件一件地对好,存放的时候摆放要稳妥,防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱例如你刚才犯的便是这个错误;
三、行李标签副联一定要交到乘客手中,让他们下车后凭单取行李,避免错拿、漏拿行李弄丢行李单的人,让他最后一个拿取,并认真确认那件行李是否属于他的”听完欧秀娟__的这些话后,顿时我觉得受益匪浅,它所蕴含的道理如此的简单明了和实用,是我所意想不到的但这也让我更好地避免了往后存放行李时候的所可能出现的各种错误了同时,也正是因为有她如此细心的教导,才令我在往后的继续实习的日子里,能快速地熟悉业务、开展工作 回顾__,从心而论,其实所有的乘务员流程都是一样的、无差别的,但是我想其中有所不同的应该是服务过程中的细节常言有道细节决定成败同样的工作,每一个人都有不同的做法,也给人不同的__可是只有做到__其中细节的人,才能得到最好的成就 明媚的阳光,给予人温暖和舒适我想欧秀娟__所传授给我的经验,正是来自她那内心的、全心全意为乘客服务的阳光气息吧她给予每一个乘客阳光般的服务,照亮了整个车厢,温暖了整个旅途 我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西,并不仅仅是乘务员的知识,其中还包含了那一份媚人的阳光服务态度在今后的工作路途上,我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越温暖!第PAGE页共NUMPAGES页。