还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
2018物流客服年度工作总结报告与2018物流年度个人工作总结汇编2018物流客服年度工作总结报告XX年工作总结范文大全户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的__,如有关运价、可收送范围、收送的时效等;
6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及__的沟通活动等
三、实__结(可另附报告)实习单位简介顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年,总部位于深圳,是国内领先、高速成长的物流速运企业主要经营国内快递业务十五年来,顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创建先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户提供__、安全、高效的速运服务成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司,主要承接华中、华北话务集中呼叫业务,工作职能为接单、查询及受理投诉等内容中心于xx年底开始筹建,xx年3月24日正式运营,每月均有一至两批客服人员新入职到现在已经达到三百人以上的规模,其__的服务和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者实习过程的简单回顾xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动通过两个月的___活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会,虽然,当时并不知道客服代表具体是个什么岗位,但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通过面试获得的第一份工作接下来,与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地,进行了实地参观和面谈当大家知道,所谓的客服工作就是接__、受理客户问题的时候,都显得有些失落但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余同学都参加了公司的实习工作接下来,就是对我们进行了为期9天的业务知识培训,主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解,如公司可收送范围、各种收寄物品的__以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听__中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式最后,在进行了几天的练习上岗后,我们便开始了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听来自全国各地的客户__当然,我们只接听4008111111__的1号键下单和有关__方面的工作,如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至2号键,有查询同事对其进行跟进当然,在正式实习上岗期间,我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会,了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结同时,我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下,参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解,以增强自身对快递行业本身的理解实习工作于8月27日结束,8月28日,公司的管理层特意为我们几位___召开了实习工作总结会议会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布,同时,公司__们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们能够留在公司继续做__此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料自此,为期两个月的实习工作正式结束实习岗位工作内容
1、接听顺丰速运公司4008111111____中1号键接单和__业务;
2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息具体的发件地址、__方式、具体的__人等,同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区,再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员,尽快上门收取客户快件;
3、通过__与老客户核对发件地址、具体的__方式和__人,同时,如果客户是原发件地址、原__方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端,安排同事尽快收取快件;如果相关信息不符,则按照新客户下单相关处理步骤进行受理,然后安排地区同事尽快收取客户快件;
4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根据客户下单时效,对已下单进行相关操作,如改单、追件、做备注、发工单等;针对部分因客服原因需取消发件的业务,尽快做出相关操作,提醒地区同事;
5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的__,如有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分__件与陆运件等;
6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及__的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动,增强自身对快递各个环节的认知2018物流年度个人工作总结回顾近一年的工作,对照德能勤绩四项标准,能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责现将主要情况小结如下
一、XX年工作小结我所在的部门是物流部,首先在XX年这个及其不平凡的一年里,我们物流部全体员工在公司__的__下能够顺利的圆满的完成我们公司制定的业务任务,我作为物流部的一员感到非常的开心以及自豪,我们部门的工作职责是需要比较好的专业业务能力,同时更需要很强的与客户交际沟通能力在专业方面,由于之前我所从事的工作都是和物流有关的工作,也进行了系统性的学习,个人在这方面亦是很感兴趣,遇到棘手问题,通过查阅资料、询问同事能够__解决,所以这方面很有自信的;在过去的一年里自身还是存在一些问题以及工作上的不足,在工作上还不够沉稳,不够老练,在对待新老客户的各种要求有的时候不够及时的做到位,自己感觉还是有点欠缺,这个方面我想在以后的工作里更应该进行多多锻炼,多多改进
二、XX年的工作计划不断加强个人修养,自觉加强学习,努力提高工作水平,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,积极的配合好各部门的工作链接,在适应新的工作岗位之余,希望学习些其他部门的业务知识,提高自己的业务能力,树立办公室的良好形象
三、对公司___和建议以及各种诉求
1.希望公司能为我缴纳__社会保险09年7月、12月都有相关文件证明我可以缴纳__社保,希望公司能予我这样的福利
2.请公司结合实际考量我们物流部门的工作性质,每一位职员都是希望自己所付出的努力与回报的结果能够相等,这样也会提高每一位职员的工作积极性,更好的为公司工作,这样也有助于公司的发展
3.希望XX年公司结合实际情况重新制定我们物流部的考核制度第PAGE页共NUMPAGES页。