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2018酒店保安部年度总结与2018酒店保安部年终总结及2019年工作计划汇编2018酒店保安部年度总结xx年保安部在宾馆各级__的大力支持与关怀指导下,在其他部门的配合下,经过全体员工的努力,团结协作,任劳任怨,比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作;以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务,部门的工作也取得了一定的成绩总体来说,保安部已逐步迈向正规化,发展趋势良好,但在工作中还存在一些不足之处,现将一年来的工作做以总结,以便扬长避短,继往开来为来年工作打下坚实的基础
一、安全保卫工作
1.治安安全宾馆安全是宾馆经营最基本的保证,与宾馆的发展紧密相连保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作,每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查,以确保安全无事故为了确保宾馆安全,部门制定了一系列工作计划和安全应急方案
5.12汶川___发生后,坚决贯彻宾馆《关于做好汶川地震余震防范工作的紧急通知》精神,制定疏散应急预案,确保震后安定;应对__期间要求我部__在8月1日进行了全馆安全大检查,及时就检查情况进行了发文确保__期间安保无问题;响应渭南市__号召,及时制定《祥龙宾馆百日安全整顿活动方案》,确保宾馆各部门人人重视,杜绝安全隐患;针对定边发生的煤气中毒__,结合律总要求与指示及时下发
12.2事故警示,对员工提出要求与警示这些文件对于宾馆安全工作起到很好的效果我部对于员工明确职责,从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦,确定安全工作重点区域,在东雷分局的指导下,从每一个环节入手,周密细致地检查,及时发现并消除安全隐患,将安全隐患消灭在萌芽状态在今年的八月份,时值北京___的召开,我们与东雷分局紧密配合,严格按照既定方案摸排、检查,并按照上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周安全情况,得到了上级好评__期间我馆无安全事故发生我们宾馆处于黄金地段,又是知名企业,加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大,宾馆里出现的各种客人较多一方面我们从内部培训入手,本着无论什么原因,以客人总是对的为原则,再仔细询问情况,尽量满足客人另一方面我们与东雷分局保持紧密__,随时应对突发__,对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开,实在不行扭送公安机关,避免人员损伤,全年配合公安机关抓获_____5名,解救传销__控制人员2名在维持宾馆秩序方面,部门先从门口车辆停放开始利用每周
一、
三、五的学习,观看教学碟片,每周
二、四外聘交警进行车辆指挥培训,规范员工执勤动作,有效地保证了门前车辆停车入位,有序进出,为宾馆的经营营造了良好的外部环境再在内部加大巡逻力度对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理,同时又在重点部位加装监控设备,大大改善了内部安全环境这使宾馆的安全秩序有了明显提高经过全体员工的共同努力,年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件,确保了宾馆的正常经营
2.消防安全安全责任重于泰山,消防工作始终都是宾馆工作的重点为了把消防工作做好,为安全经营保驾护航我们本着预防为主的思想,实行消防安全责任制,确定部门经理是部门安全第一责任人每月__一次防火检查,及时消除火灾隐患制定了详细的检修计划,对各种消防设施进行检查、维护、保养,在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护,6—9月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行东区改造成贵宾楼以后,宾馆高度重视消防安全,对于贵宾楼消防设施进行了全新配置,并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案,同时积极与临渭消防队__,6月份对我馆进行了消防灭火演练全年共__了六场次的消防安全培训,四次消防灭火实战演练,培训人员达到300余人次今年11月中旬的一天,娱乐部员工雷利正在搞保健卫生,突然闻到了一股焦糊味,而且渐渐浓烈因为平时接受过培训,本能反应有问题,及时汇报工程部保安部配合立即对于该包间进行检查,最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点,原来是电线老化接__生高温引起的燃烧危险源找到了,隐患及时排除了,使一场灾害消除在萌芽状态由于做了大量细致防控工作,本年度宾馆消防安全状况良好,未发生消防安全事故2018酒店保安部年终总结及2019年工作计划新的一年来临,总结XX年我部以酒店全年的工作为中心,结合我部门的实际情况,努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展”总体管理目标认真做好治安消防的安全工作,加强对酒店员工的安全培训,积极协调各部门工作,扎实工作,开拓创新,我部始终以“预防为主,防消结合”为指导方针,坚持群防群治,常备不懈,外树形象,内强管理,经过全体员工的努力,团结协作,任劳任怨,比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作总的来看,我们一年来的工作有许多好的方面,也有许多不足,为了能在今后工作中,扬长避短,为来年工作打下坚实的基础,特对今年工作总结如下
一、各项考核指标全面完成XX年在酒店各级__的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利完成全年的安全保卫任务消防设施、设备的完好率全年达到了97%为酒店各部门员工进行消防安全培训
二、安全保卫工作安全工作是企业的生存之本,在酒店总经理杨总的指导下,我部门坚持“安全第一,预防为主”的方针,认真、扎实做好每项安全防范工作
1、治安安全安全是酒店经营最基本的保证,与酒店的发展紧密相连酒店总经理杨总对安全工作非常重视,强调加强安全保卫管理保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作,每天对于酒店重要设施和重点区域进行检查,以确保安全无事故在酒店__的指导下,周密细致地检查,及时发现并消除安全隐患,将安全隐患消灭在萌芽状态在维持酒店秩序方面,部门首先从车辆停放开始__队员培训学习提升员工的业务水平;每周五进行军事训练及车辆指挥培训,规范员工执勤动作,有效地保证车辆停车入位,有序进出,为酒店的经营营造良好的外部环境在内部加大监控、巡逻力度对闲杂人员、可疑人员及时跟踪、清理,同时又在重点部位加装监控设备,大大改善了内部安全环境这使酒店的安全秩序有了明显提高并坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐心仔细地做好工作7月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度,要求对访客进行来访登记,本部在人员严重缺编的情况下及时调整班次,将三班整合为两班安排专人在大堂电梯厅进行登记并圆满完成此次任务
2、消防安全安全责任重于泰山,消防工作始终都是酒店安全工作的重点本着预防为主的思想,实行消防安全责任制,确定部门经理是部门安全第一责任人每月__一次防火检查,及时消除火灾隐患联合消防维保公司对各种消防设施进行检查、维护、保养,在今年3月份对全酒店的灭火器材进行了年检及加压维护,8月份接受消防大队的检查,在此次检查中消防大队对酒店部分消防设施提出了整改意见,部门接到整改意见书后,针对意见书上所提出的问题,立即整改,按照要求将涉及的消防设施进行改装到位同时,部门以这次消防安全检查为契机,吸取教训经验,定期__人员对消防设施设备进行检查、维修、保养,使消防设施设备__处于良好状态,保证关键时刻不卡壳,确保酒店人员生命和财产安全10月份开始按消防安全“四个能力”建设的各项要求做,并全部落实到位,确保各项设备正常运行于12月接受区消防大队和市消防支队的检查,并获得达标证书现阶段正落实亚克力消防标示牌的制作11月份我酒店进行了消防灭火实战操作演练,全年在酒店共__了六场次的消防安全培训,培训人员达到700余人次同时,部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查,对__不使用的设备每月要试运行一次,发现问题及时解决,确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态,加强消防设施、设备的保养对酒店的重点部位,经常进行巡视和检查坚持对餐厅、厨房等处的安全检查,及时处理垃圾房着火__,将事故处置在萌芽状态,对发现的安全隐患,及时进行处理,不能处理的,如实上报
二、做好培训工作,提高队员素质
1、为了建设一支高素质的保安队伍,为部门留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度每周部门学习使员工产生归属感认同感,让员工知道如何对客服务;每周的军事训练使队员发生改变,树立新形象员工的素质和专业技能都有了一定的提高通过对员工的培训,增强了各员工的服务意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、敬礼等服务上个别人员存在的操作中不规范,统一了标准,为客服务的思想明显得到加强保安员在车场巡查过程中多次发现车窗未关、车门未锁的情况,车内存放贵重物品如金条、名烟名酒等,车场捡到钱包及时上交大堂副理!充分体现我部员工良好的敬业精神!得到了酒店客户的好评!
三、日常工作作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作由于安保工作的特性,保安就是酒店与客人的第一个接触点,保安必须具有高素质的服务理念念和行之有效的待客方法从服务至上的原则出发,个人能解决要求的马上解决,需要其它部门处理的主动__,不让客人再多跑路对客人___及时反馈给酒店__一年来保安部在执行职责同时,为宾客开车门、打雨伞、扶老携幼,多次受到客人好评增强团队协作,本部安排人员配合人力资源部对每期新入职员工和___进行消防培训和军训保安部男员工较多,全体保安人员能够以酒店大局为重,发扬不怕苦,不怕累的精神,有团队时帮行李生搬行李、财务部转仓,餐饮外卖搬桌椅等加强对成本的控制本部一年来都严重缺编,平均每月缺编5人,工资成本大幅降低,倡导队员增强环保、节能意识,减少水电资源的浪费,减少了物品的耗用等
四、车场收入情况本年度停车场共进场车辆334273辆,产生费用车辆146886辆,收免费停车票酒店37921张、百合豪宴54076张、东方百合18699张、__料理7497张、梦思桑拿7434张、谭厨6413张、废票475张,共收入停车费757440元
五、工作中存在的不足在本年度,保安部在工作上虽然取得了一定的成绩,但还存在一定的问题,不足之处更是需要深刻总结,努力改正总结一工作有以下几点不足
1、安全教育力度、各项规章制度健全落实还不够
2、少数员工防范意识差,还不能完全按照标准进行自我约束,有麻痹思想,造成6月20日815房发生被盗__,给酒店的声誉造成了负面影响
3、队员素质参差不齐,有待下一步的提高队员形象素质需要进一步提高,以适应宾馆之发展趋势
4、部门工作还缺乏一定的执行力,要加强员工教育;部门工作离酒店__要求还有一定距离,需要进一步努力;部门管理水平有待提高,以适应酒店的发展趋势
5、酒店的监控设备还有一定的缺陷,不能很好的起到监控作用,需要进行改进
6、消防工作需要加大力度所有不足之处,都有待于我们今后认真地思考和总结改进XX年工作计划本年度,安全工作取得了一点成绩,这与酒店__支持和各部门的配合是分不开的安全工作无小事,在今后的工作中,要时刻保持清醒的头脑,严格管理,严格要求,针对上年度存在的问题,从实际出发,从根本上解决,力争把事故消灭在萌芽状态;同时,好的方面也要继续保持部门全体人员将继续努力,确保酒店人、财物的安全虽然,我部今年取得了一定的成绩,但仍存在不足之处离酒店__要求尚有差距对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视,在以后的工作中,我们会针对不足之处及时进行改正和补救,结合部门实际情况,扬长避短,树立酒店保安形象和完善保安部内部建设在今后的工作中不断改进,不断完善相信在酒店杨总__下,在部门全体人员的努力下,在来年会取得更好的成绩,以不辜负各级__的期望与厚爱展望XX年,我们充满信心一定会再接再厉,精益求精,努力把明年的安保工作做得更加细致,扎实,为创造一个平安和谐酒店而努力奋斗谢谢大家!第PAGE页共NUMPAGES页。