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施工项目部实习收获心得体会与旅游专业大学生实习报告汇编施工项目部实习收获心得体会来东平项目部实习已经有一段时间了,说实话,感觉自己收获了很多,学到了很多,也见到了很多以前在学校里从来都没有见过的东西刚开始到项目部的时候,什么人也不认识,就是告诉了名字,有时候也记不住觉得来到一个新环境,真的需要慢慢的去适应,融入到新的大__中去,这个过程也是自己慢慢成长的过程而现在,项目部的每个人都能认得了,而且在这里还认识了很多朋友,就是像他们这样的人,在这里我才能成长,从他们身上学到了很多,认识了很多东西,他们不只是__、同事,下班后更是朋友,在这样的大环境里,我感觉自己还是很幸运的,在这里能认识这么一群能让我成长的人所以应该很感谢他们这是我第一次到施工一线来,切身体会工地的环境,觉得干路桥工程的我们,的的确确很不容易,需要很大的毅力和忍耐力才能在最艰苦的一线待下去,并且才能很快的成长在学校的时候,老师们就说,施工现场是最锻炼人的,最能在很少的时间锻炼出自己的能力,现在感觉确实是那么一回事,现场有很多东西都是值得我们学习的,在现场会遇到各种各样的事情,见到的也多,慢慢的自己的能力就锻炼出来了,知道自己什么该做,什么不该做,自己做事情的能力也会一步步的提升下面我就__一下我每天的工作日常我们项目部是每天早上7点半上班到中午12点下班,然后下午2点半上班到7点下班时间安排的很紧张,但却是过的特别充实然后就是我的工作了,我所分配的部门是技术质量部,是一个以内业为主的部门,总的来说是事儿多又杂,可以说是内业外业兼顾内业部分主要是处理一些资料文件档案之类的,还有就是写方案和修改方案,都是些零零总总的事情但这些事情确实能够锻炼人的各种能力,比如写方案和修改方案,之前在学校的时候都不知道什么是方案,现在来到单位,才知道什么是方案,和怎样修改方案,慢慢的从中学到了很多实习让我成长,每天都会有所收获,很充实,朋友前几天给我说过一句话你如今的气质里,藏着你读过的书,走过的路和经历过的人,所以,感谢经历,感谢实习旅游专业大学生实习报告这次实习时间是从XXXX年XX月XX日到XX月XX日在广东国际旅行社出境游总部进行的作为大学的专业实习,本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员,因此主要实习科目有管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等,当然其中也涉及一些其他的科目
一、实习单位及实习内容概况在实习中,我主要负责,票务统筹,申领签注、帐务结算以及文件归档的工作我十分认真地向其他有经验的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把理论__实际认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过程,使我掌握更多的工作技巧,获得不少的工作经验实习期间,我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识,并把所学的知识充分运用到工作上来正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一,而且在行业内的声望比较高,所以在暑假这个旺季里,每天的工作都是十分繁忙的而进入开学月以后,工作量就明显下降了不少,而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问,为此寻找答案并进行整理一.完善的公司管理架构
1.部门设置广东国旅总部分为若干个部门,共同维持着旅行社的日常运作从高到低分别为总经办、财务部、结算中心国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心、人力资源部、采购中心地接景点采购部、饭店采购部、门市管理中心____部、连锁店管理部、市场__部、网络拓展部、入境游总部计调部、接待部、欧美部、__部、出境游总部东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部、国内游总部省内部、省外部、商务游总部特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部如此细致的分工,可以充分运用人力资源,发挥团体的效能,让各个部门的人能够各司其职,各谋其位
2.职位设置就正如人力资源学中的职位设置,可以在分部中实现最大效益,层层递进,每个部门都有各自的部门高级经理,到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作有别于其他行业,旅游业中的部门设置比较繁琐,但是分类设置是必须的,况且,在行业中__发生的偶然性比较大,因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系二公司操作程序
1.部门间交接程序在本人所实习的广东国旅中,从大的方面,公司会有属于整个公司范畴的操作程序,那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序,这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依;从小的方面,也就是从各个部门的范畴来说,也是有着各自的操作流程的例如,在港澳台部,由于出团数非常的多,而且比较频繁,这就要求到员工的工作效率要更高
2.部门内部操作程序在具体的操作过程中,部门本身的业务很多,包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作因此,在如此的繁复的工作中,必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则例如,在票务的登记出入上,必须登记的内容很多,在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案到了出售票以后,门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处,单上要把所有票的用途,价钱等等附上当收到单以后,部门负责人需要根据票号把买出日期,所属细项登记好,以备日后文件的归档以及检查帐务完成这些程序以后,整个业务的流程才算比较完满的结束“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”在历时三个多月的实习过程中,我深深__到了“书到用时方恨少”尽管工作的过程十分顺利,工作的适应也很好,但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识管理学是一们实践性很强的学科,在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识三.通过ISO9001国际质量标准体系认证
1.体系简介旅游业,是一个服务行业,然而服务水准的高低则是由服务质量来评价在一般人简单看来,服务质量的高低评定是一个十分主观的过程,在此过程之中很难作出一个非常准确的评价ISO9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统,通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估
2.体系作用广东国旅,是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社,利用评定对旅行社的服务作出监督,使其服务__稳定处于一个行业内较高的水平通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度
3.体系操作公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际__对其服务质量进行监督通常分为内审和外审这两个程序都是定期执行的,以便公司员工可以严格遵守体系的规定内审,是由公司各个部门的体系内审员进行的,外审,则是由国际__派人参与审查,定期对公司的服务质量进行评估如此的认证体系,是开创了行业的先河,让行业的服务流程可以有更高的规范化
二、实习主要收获和体会一.多样的市场营销手段虽然说,市场营销不是企业成功的唯一因素,但是作为企业发展的关键因素,其作用实在是无容置疑的旅行社也是企业,其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节,是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法,亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法
1.宣传活动在广东国旅的营销活动中,最为主要的是__宣传在现今信息__的年代,__的铺天盖地,如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社__的最终目的因此,这就要求到旅行社的__更具有针对性,让__在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收
1、__有分平面__和立体__如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低,已经非常接近___,但是在旅游业这个重视__宣传的行业里,__的投放力度直接影响到旅行社的收客情况所以,广东国旅的__主要集中在平面__,另外还有部分户外大型__牌
2、针对性__处理根据公共关系学中的内容,__的投放可以选择在专业性比较强的__,以及报纸版面,以求达到更好的效果和更高的针对性因此,这里的__把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上在那里,顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价,更方便他们进行对比根据广州地区近几年的居民出游习惯,绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社所以,把__投放在主流媒体尽管成本比较高,但是由于其市场覆盖面高,加上行业的特性,旅行社比较好地根据自身的特点制定__方案
2.公共__活动除了传统__的宣传以外,该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的
1、提高曝光率利用电视媒体对不同旅游时期的报道,出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其__波动而采访过广东国旅,这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会;
2、利用网页进行线路展示以及实现网络营销如今,网络的运用十分频繁,成本也远比任何的__宣传都要低,因此这里实现了高科技营销
3、利用社会公益活动进行__例如,今年的多个台风严重影响到我省东部和北部,造成重大的经济损失8月,广东省旅游局__安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团,以比较__的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点,用实际的行动来支持旅游局的号召这次活动的开动仪式非常盛大,吸引了很多的媒体争相报道,广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会二.独特的企业文化企业文化简单说来就是群体共识,是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动一个企业无论他处在哪个发展阶段上,“生于忧患”的危机意识决不能缺失,一分钟也不能少,几乎所有变革成功的企业,都是十分强调培养危机感的企业比尔·盖茨曾经告诉自己的员工微软离破产只有18个月,也永远只有18个月海尔总裁张瑞敏我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊这种意识会催促员工们更加努力地去做共同危机感才是企业不断变革与创新的开始,是我们企业持续发展的内部驱动力,因为不肯变革与创新就预示着死亡公司也是如此来教育员工,通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题,反而只会成为井底之蛙,永远以为自己处于不败之地公司在行业里属于大社,但是与领头的旅行社差距依然比较大如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争,那么下场不但造成公司严重亏损,而且很快便会倒闭因此,公司定下了属于公司自身的市场定位,单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游__商利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺__市场而不是单单着眼于散客市场三.实习后想法以及建议一.尽量运用高科技的手段进行操作在实习当中,不难发现很多的工作都十分的繁复,如果依然运用老旧的方法去完成,则有碍于工作完成的速度以及准确程度,这就导致到工作会事倍而功半旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作也有专门的专业人员__很多适合自身的软件这不但加快的工作的效率而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较__的方法操作例如,票务工作的登记出入是需要很多步骤的,单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多,而且非常容易错漏百出,查找也非常不方便有时,需要再次输入的话十分麻烦,很难保证正确况且,使用这种方法浪费纸张,储存不便,不能简便工作,甚至于让繁复的工作更加繁复经过本人通过实践,发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能,因为完成原有工作是改善的基础,接下来就是速度了电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高至于储存方面,电脑的储存十分省时省地,如果再用软盘备份,那么再重要的文件也可以很好地保存下来了
二、加大工作透明度在实习期间,时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程这就容易导致万一有员工请假,整个业务的工作就很可能瘫痪,从而造成公司的损失如果能够从基础业务开始,小部门内的员工可以做到相互沟通,了解大家的工作,掌握相互的工作流程,真正做到精通业务那么,在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了,也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象
三、加强员工的环保意识如今,整个世界都十分注重环境保护,也成为了一个专门研究的课题其实,在旅行社操作上也是如此,许多环节都应该加强环境保护的意识例如,在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有,在用纸方面的浪费是十分严重的,加上办公室的__空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,有时办公室的温度只有不到20度增强员工的环保意识可以减低耗能,保护环境,从公司的角度来说更是可以降低营运成本,提高人体舒适度等优点四.结论自从进入大学学习以后三年以来本人都在学习好理论知识目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础在校期间,我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目,但是一切都只是停留在一个理论阶段,一直都不能得到最为充分的实践如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获当然,收获绝对不止是知识的转化,还有一些关于待人处事的方法和态度总的说来,三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现从企业中可以让眼界大为开阔,累计更多的经验,不难看到,当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的因此,这就更要求我们除了注重理论上的学习以外,还必须切实把理论转化成实践,通过实践,加深对理论的认识第PAGE页共NUMPAGES页。