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2018年度物业公司年终工作总结与2018年度物业前台工作总结2汇编2018年度物业公司年终工作总结XX年是深入学习贯彻落实党的___精神的开局之年,也是全面小康社会和________社会建设的关键一年在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理服务的持续改进现将本年度我公司工作情况总结汇报如下
一、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质
(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理__,落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系
(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》
(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、____等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的__导向;宣传法律法规和__部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、__信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标
(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类__小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区__的好评由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”
(六)完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求
(七)规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量
(八)__消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防__,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识
二、完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境
(一)由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与__企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务
(二)因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,__工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生
(三)自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障尤其是在XX年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与__多次协协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾
(四)机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准
(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力如制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费XX年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予__支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上级__批评指正2018年度物业前台工作总结时光似箭,转眼在××公司迎来了第二个春天,转眼已由新员工变成了老员工翻看这一年来的工作日志,回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件.由财务单机版转换为先进的erp系统“工欲善其事,必先利其器”,作为财管人员,我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制,对此大力投资,它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的__最深对erp系统的掌握是我今年最大的收获erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别操作人员多,关联性强,在其运用的最初
三、四个月中不断磨合,为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统,分析问题产生的原因,并做了不少的笔记我乐此不疲,在用中学,在学中用,知识一点一滴地积累起来,之后终于能熟练操作并能带新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题主要是物流方面,学习是持续的全面掌握金蝶的每个部分,是我对自己的要求,它有助于日常的运行和财务管理工作随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解,金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求,例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目金蝶是我们理财的好帮手,它使我们的工作如虎添翼!第PAGE页共NUMPAGES页。