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文本内容:
2018年暑假快递公司顶岗实习报告与2018年暑假打工实习报告书汇编2018年暑假快递公司顶岗实习报告
1.实习目的理论与实际相结合,通过实习全面了邮政物流生产__、作业过程,了解现代物流技术的应用与发展,巩固和扩大所学知识,为后续的专业学习打下坚实的基础通过现场参观和实地操作,熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况,学习工作人员的优秀品质和敬业精神,培养正确的劳动观念和工作能力
2.实习时间XX年7月26日——XX年8月18日
3.实习单位XX邮政速递物流XX分公司
4、实习的主要内容
4.
1、XX邮政速递物流XX分公司概括
4.
1.1公司简介XX邮政速递物流公司成立于XX年3月,隶属于湖南省邮政速递物流公司,是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业,下设9个县市分公司邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求,做大做强民族速递物流业,整合原有邮政EMS、中邮物流等邮政相关__资源而成立的现代物流企业公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉,依托中国邮政实物网、___和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势,主要经营国内、国际特快专递、代__款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务邮政速递业务通达全球200多个国家和地区以及国内近XX个城市,在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递;邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段,集仓储、封装、配送、__、理货、运输和信息服务等功能于一体,重点为IT电子、__、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化蠯的、高层次精益物流服务目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的__和管理邮政速递物流以市场为导向,以服务为本,将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨,通过几年来的发展,现已逐步渗透到社会的各领域,合作伙伴日益增多,由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作,如吉利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等
4.
1.2现状及发展趋势由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升,为电子商务“网购”包括电视购物、__购物提供了广阔的发展空间,促进了“网购”交易量高速增长新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位目前,内资邮政物流企业还没有一家上市公司对于国内邮政物流产业来说,新《邮政法》的__、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机,最佳的投资时机只有这2年否则,进入的成本很高、资本回收的周期很长因此,新的快速品牌将会进入邮政物流业,内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象预计,风险投资将通过__资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点“四区”即“__区高技术、__区、经济技术__区、园区商务园区、工业园区、高新技术园区、校区大专院校、小区居民__区”.:“四区”特别是“校区大专院校、小区居民__区”的“网购”邮政物流市场潜力巨大随着中国老龄化社会进程的加快、大学园区向“市郊”集群化发展,这个“民生”邮政物流潜市场将XX年开始呈现高速增长的态势如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦点从投诉的类型看,预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问题;从投诉的看,80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”邮政物流从被投诉的邮政物流企业类型看,80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏,管理手段单
一、管理方式__、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展”.这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的“热点”之一鉴于“网购”快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可持续发展的需要,各市场主体特别是民营邮政物流将会加大信息化技术应用、机械化作业、__与陆路转运中心枢纽建设的资金投入,并以此作为提升竞争力的标志XX年以信息技术应用为引领的“标准化、一体化、机械化”将成为网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升能力层级的方向,手持无线终端、机械化分拣设备、车辆以及邮政物流业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现__“热”.
4.2实习过程简述进入实习单位后,因为专业对口,我被分配进了XX市公司市场部速递物流快货中心,快货中心是一个包括快活中心主任,网点开票员,网点业务员,仓储管理,快货中心驾驶员的团体实习过程大致可以分为两个阶段第一阶段,主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作,通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中,我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式,对邮政速递物流有了一个直观的认识第二阶段,在熟悉了基本的业务流程之后,我投入实战工作当中我的工作较为全面,首先负责受理速递物流专业____问题,处理客户揽收、__、深度查询及客户投诉工作,承担派揽派投调度,揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路单交接,重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作
5.实习中所发现的问题
1、邮件寄递质量差的现象偶有发生寄递质量包括邮件的揽收,运输,以及投递的质量揽收质量,指揽收员按照客户要求及时,正确,高质量地将邮件取回笠堤峁┒ㄖ苹K邮局邮件的运输,就是指邮件的整个运输过程包括邮件集中分拣,打包封法,交通运输等环节而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低,中间运输环节无法跟踪,或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等
2、信息化建设,信息透明度较差关于信息透明度,这里简单的举几个常见的例子
1.有过邮寄经验的人应该不难发现,邮件在运输途中的信息在EMS__上是看不到的,这对我们消费者来说,无疑增加了对于邮件安全性的疑虑
2.除此之外,邮件的收寄信息即邮件的重量和__也是不会显示在__上的
3.邮件在各个操作环节,其操作人员的信息也是完全不会显示,这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好,更严格的监督
3、工作人员服务质量有待提高作为服务行业,不论其一线工作人员还是幕后的____话务员,都应本着一颗为人民服务的心,真诚,尽责地为客户提供高质量的服务目前邮政速递物流面对的问题之一也正是工作人员的服务质量,邮政的工作人员根据其工作性质分为前台收礼服务人员、揽收员、投递员、__客服,此外还有不与客户发生直接接触的工作人员,他们构成了我们邮政的服务团队,影响着客户对我们服务质量的评价,《国家___关于XX年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明,在服务质量上还有所欠缺,工作人员的的服务质量还有待进一步提高
4、速递物流__高民营企业中有代表性的几个
1、省内首重8元/KG、续重2元/KG
2、一区首重8元/KG、续重4元/KG
3、二区首重10元/KG、续重5元每/KG
4、三区首重12元/KG、续重5元每/KG大专院校、小区居民住r
5、四区首重13元/KG、续重7元/KG
6、五区首重25元/KG、续重25元/KG
1、省内首重8元/KG、续重2元/KG
2、一区首重10元/KG、续重4元/KG
3、二区首重12元/KG、续重5元每/KG
4、三区首重15元/KG、续重7元/KG
5、四区首重25元/KG、续重20元/KG因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准,公司对顺丰快递收取的费用如下
1、省内首重12元/KG、续重2元/KG
2、一区首重20元/KG、续重13元/KG
3、二区首重20元/KG、续重14元/KG
4、三区首重20元/KG、续重18元/KG
5、四区首重30元/KG、续重20元/KG而EMS则是国内标准EMS首重500g之内的基础费用都是20元,续重根据不同分区
4、
6、
10、17元不等E邮宝
1、省内首重10元/KG、续重3元/KG
2、一区首重15元/KG、续重4元/KG
3、二区首重15元/KG、续重6元/KG
4、三区首重15元/KG、续重10元/KG由此看来,除了电子商务E邮宝还能有一席之地外,标准快件在__战上很难取得优势
6.对问题的思考与建议在邮政速递物流实习期间,市场部主任及快货中心主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对邮政速递物流作现状分析并提出建议,下面我是总结的对于公司在软硬件方面的一些看法
6.1对硬件环境问题的思考与建议1建立方便、高效的信息系统是大势所趋FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃,很重要的原因是他们都实现了物品的准确、快速、安全寄递他们得以具备这些能力的一个共同特点就是他们都非常重视公司的信息化建设,搭建了高度现代化的信息技术平台EMS要想更好的发展,成为下一个向FedEx这样的公司,必须大力进行信息化建设但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法很好的满足公司发展的需要从“硬件”上来说,虽然公司建立了一个覆盖面广,功能较为完善的网络系统,但由于网络带宽的限制使得网上办公的速度受到影响特别是在网上进行邮件查询,在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间,这在很大程度上降低了工作效率从“软件”上来说,一方面,公司建立的网络系统各自分散,并且较为复杂,对于管理人员特别是高级别的管理人员来说,复杂的系统操作繁琐,不易上手,加大了管理人员的工作难度另一方面,基层工作人员的工作经常要在不同系统之间切换,加重了他们的工作负担,也使得系统在信息录入的时候经常出现不规范的情况2018年暑假打工实习报告书暑假对于我们大学生来讲是个难得的假期,因为在这段时间里我们可以掘起所好,做很多自己想做,但平常又没有时间做的事满满当当的安排假期生活,快乐又充实很多大学生都会选择抓住机遇,做一些社会实践活动,积极投入到社会这个圈子里,既锻炼能力,又能增长见识,何乐而不为呢两个月的暑期生活就这样匆匆结束了,还有我的这次社会实践让整日呆在象牙塔的我,尝到了生活的现实和不易或许,这种真切的体会,才是最宝贵的收获整个八月份的时间我都在打工,这次选择的工作地点是在家乐福大世界店,因为九月份开学的来临,所以选择做马培德文具的暑期促销工作八月份这个时候,面临孩子们的开学,几乎每家大型__都会有这个学讯的促销,商场里的各大文具厂商也会开始降价,以便吸引学生和家长的眼球刚开始没上班的时候,我原本以为这个工作应该会很轻松可是不然,上班之后,不久要按家乐福员工的上班时间,早班从早上八点钟开始上班,到下午四点钟结束晚班在九点半的时候下班,因为住家隔上班地点还是有点远,所以晚班下班之后回到家都十点半了,在路程上每天坐公交车还是有点辛苦去年我在太平洋全兴店给某个服装品牌做促销工作的时候,还是比较轻松的,只用负责自己份内的工作就好了,可是在__里,每个厂商的促销员不仅要负责本厂商的促销工作,每天还要帮助家乐福负责本课其他的商品例如给在文具区域的商品打__标签,定时查价,看是否降价或是涨价如果有新的商品,还要帮忙上货,整理花车,负责整理散货的归类每天晚班的同事,还要在下班之前把所有的排面整理好所以,我每天的工作不仅要向顾客介绍公司的商品,还要做很多除此之外的事情刚开始的时候,我对帮助其他的商品上货和整理花车之类的工作是不理解的,因为我觉得我只是给一个厂商做促销工作,其他的工作不应该我负责可是工作几天之后,我也明白了这些好像都是__里面的规矩,作为促销员不仅要为厂商工作,同时还要为商场工作现在的__其实也是在节约成本所以这些我每天都已经习惯了,忙忙碌碌的,也很充实__里每天都会碰到各种各样的顾客,偶尔也会碰到外国的朋友,这个时候正好是练习自己英语口语的机会大多数时候还是一些家长呆着孩子来买开学的学习用具,这样的场合,可以培养自己的沟通能力,和自己的表达能力,这些都是在学校里学不到的,是靠自己在社会上的积累得来的现在的我们赚钱不是主要的,作为学生,应该一种学习的经验来看待工作,不管是什么工作总会有值得我们学习的地方,这种学习和实践社会的机会是很珍贵的也是以后自己找工作,实践社会的资本在家乐福里面工作,我还是看到了__里面管理上存在的一些问题,虽然我学的并不是工商管理例如有些商品需要放在花车上,今天看到同事很辛苦的把商品一个个摆好,明天__来了,又让把商品摆放在其他的位置这样的事情经常发生,很浪费时间和人力,我觉得这些就应该尽早安排好,不要等到都做好了又否定我还碰到了一件事情,就是一件商品的__在不同的时间差了太多工作的一位同事在今年六月份的时候买了一款全新的拉杆书包,__59元,因为当时可能是还剩了很少的货,所以__很便宜八月份的时候,厂家又来了很多同款的书包,这款书包的原价是199元,现在促销价是148元同一商品59元和148元之间真的差了很多,六月份的时候买书包的顾客很少,难道是因为现在要开学了,买书包的顾客每天都有很多,所以这__就相差了这么多现在的顾客都觉得大型__里面的东西比较公道,有一次我遇到一个厂家,从她的口中我得知了一款书包__的进价是105元左右,现在销售给顾客的__是150元左右,一款书包__的利润就将近五十元左右,利润相当于进价的二分之一,所以__每天的利润应该是很大的八月三十一号,短暂的实践生活就这样结束了,除了收获,还有很多值得我思考的问题……主要体会这次的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟了很多东西,甚至这些东西将让我终身受用工作的时候要学会全力以付,不要太计较自己付出多少,尽量做到多做事,做有用的事情自己努力的工作,旁人也会看到不管怎样,重要的是工作的成效和业绩,这才是__看重的不管做什么事情,就算是一件小事,也要认真仔细,绝不能敷衍了事可能不起眼的小事是很重要的,所谓细节决定成败人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大,很多小事,一个人能做,另外一个人也能做,只是做出来的效果不一样,往往是一些细节上的工夫,决定着事情完成的质量我的思考社会实践能让走出校园的我们,更好的接触社会,了解社会,加入到社会中它有助于我们大学生更新观念,吸收新的思想和知识同时,社会实践中有很多我们在学校里无法学习到的东西,与人沟通交流的能力和表达能力社会实践能够加深我们与社会各阶层人的感情,拉近了与社会的距离,也开拓的视野,增长了才干,能更好明确自己的奋斗目标希望以后还有这样的机会,让我从实践中得到锻炼以上就是我的暑假的经历和__,虽然不是那么的轰轰烈烈,也不是平淡无味,但至少它是充实的,给我或多或少的带来的对于人生__,和一定的影响吧!第PAGE页共NUMPAGES页。