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文本内容:
2018__营业员半年总结与2018__营业员年终工作总结汇编2018__营业员半年总结到__大楼工作已有半年的时间了,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结在业务的学习方面,对各种__套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径在这几个月中,流动__是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动__员和业务导航员的工作在前台__业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位__业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力在这几个月中,营业厅的各位__同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于__交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成也感谢营业厅的__和同事,他们给我起了很好的表率作用在工作中我还和营业厅的__和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能二.对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视三.有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象有时这些服务规范我并没有完全做到,在__和同事的帮助下我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进四.工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免在营业厅的工作已经结束了,回顾半年来的工作,可以说成绩与不足并存在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作2018__营业员年终工作总结流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的XX年弹指间就将过去,转眼又到了年终总结的时候回首我们营业部一年来走过的历程,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获……一年来,我们在公司各级__的正确__和大力支持下,高举________伟大旗帜,以___理论和“____”重要思想为指导,全面学习贯彻党的___精神,结合工作实际,解放思想、更新观念,面对各种困难和不利因素,凭借优异的服务和辛勤的努力..XX年,我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下,紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标,积极主动开拓市场,挖掘市场潜力从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神,本着立足于早、抢占市场的经营思路……在一年里,我在局__、部门__及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项
1、思想__表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、__、书籍积极学习__理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责
2、专业知识、工作能力和具体工作
3、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成
4、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现__公技能还不强今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党__和群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的__营业人员,为全面建设小康社会目标作出自己的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。