还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
2018年度导游工作总结2与2018年度导游工作总结最新汇编2018年度导游工作总结今年7月8日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了太旅的一员我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往,更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪细数工作以来的五个多月,和__、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深__到太旅大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和__的关心、同事的帮助是密不可分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍
一、善于适应环境,做合格职业人回顾XX年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年今年1月16日,吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”,6月22日,苏州太湖游客中心正式投入运营作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春来到太旅,来到导游部我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从__安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业
二、敢于迎接挑战,争做政务导游员自7月工作以来,我带团21个,担当全陪导游2次,地陪导游19次计24个工作日其中__类接待团3个,旅行社老总踩线团6个热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞书记、金区长在内的__类接待14次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以“接的不同人,说不同的话”为标准,渐而讲解得到了__的悉心指导与高度肯定
三、勇于担责扛担,配合组长工作8月份,我参加的景区公司__的竞聘虽然意料之中的落选,然而__的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲我配合部门组长工作,尽力分担部门工作而后,同城网服务台交由我负责,主动__,积极工作,得到了双方__的高度好评今年10月,太湖绿V站在我们游客中心正式运行作为吴中区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作爱心义卖、旅游__、景点宣传,都收到了一定成效今年12月,太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者__”,本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号,还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人
四、乐于参加活动,提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养自工作以来,我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操同时积极参加公司__的各类比赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的好成绩在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上,我一举夺得“金奖”,为公司赢得了荣誉
五、勤于学习思考,不断夯实基础我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要不充电的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐当然学是无止境的,服务亦如此前些日,我与单位正式签订了合同,我非常欣喜,非常感动但冷静之余,也有种种反思反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面明年是否能做到让所有的客人高兴、满意确实,个人有待提高的太多太多,无论知识储备、个人素养还是服务技能我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与太旅共同发展,再创佳绩!2018年度导游工作总结最新本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游客数、受到的奖励、扣分情况及体会、下一年度的工作打算等字数应不少于500字看着窗外的雪花飘啊飘,今年的导游工作算是告一段落,劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息,睡个懒觉呵呵今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,安排客人吃住行游购娱但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬介绍我们的大海、介绍我们的__介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命由于拿证时已进入旅游旺季我便做着__导游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游但是尽管这样仍然会找到好的旅行社,因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛,__了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题,也许就是全场的最高分郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足能站在省里的比赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是,我接待了一个又一个的团队,__游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不愉快留给我把快乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了“快乐而来满意而归”的宗旨,因为平安、开心、快乐、比什么都重要!xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证但是xx年对我来说是一个全新的开始,我的目标是进入大连中国旅行社,踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景,更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海,永远都有导游那张灿烂的笑容作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务第PAGE页共NUMPAGES页。