还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
2018售后客服部年度工作总结与2018售后客服部年度工作总结2汇编2018售后客服部年度工作总结在公司售后服务部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从__、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了__安排的各项任务,自身的业务水平和工作能力也得到了提高现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下
一、树立全局理念,做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务
1.在售后服务部及各分公司__及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务__和协调的及时性
2.在售后服务部及各分公司__及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案
3.在售后服务部__的指导以及各部门同事的积极配合下,起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台
4.对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门__及质管部,及时处理客户问题,改进产品性能,提高产品质量
5.给各分公司售后人员提供技术支持,解决客户难题
6.认真完成__安排其他任务
二、精于专业技能,勤于现场观察我公司__的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业,对售后服务人员专业技能要求很高售后人员不但能解决单独的设备故障,还要求能从系统整体考虑问题,提出完善的解决方案作为一个服务人员,要在现场勤于观察、__思考、多与客户交流对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要我积极学习并参与新产品的调试,提高自己专业技能在公司三次客户培训过程中,与客户及各分公司售后服务人员共同学习在售后回访时,不但提高了专业水平,而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理
三、善于沟通交流,强于协助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力对于新技术,客户往往有操作不当的情况,并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,提高客户维护应用产品的水平,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到客户看中的不仅仅是产品质量,更看重的是售后服务真正的销售始于售后,我们有因售后不好丢失市场的案例,也有因售后很好加签合同的情况售后服务过程中,处理情感与处理__同样重要,我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户,站在“客户利益”角度上,向客户介绍__新技术、新产品,提高客户对我公司产品的忠诚度
四、改进不足,展望未来我在售后服务部工作了一年,做了一些工作,学了很多知识,提高了不少能力,还存在很多不足和问题,需要学习和改进
1、新技术、新产品掌握的不够,还要加强理论与实践学习,要参与到工程现场去
2、要到售后服务现场去,了解客户需求,从根本上解决客户的问题,同时进一步完善售后服务档案3配合售后服务部__加强各分公司售后服务人员的专业技能培训4工作创新意识不强,还需要多加学习,多去售后服务现场,提高自己的工作能力在今后的工作中,我将发扬优点,克服不足,以对工作高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作2018售后客服部年度工作总结在公司售后服务部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从__、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了__安排的各项任务,自身的业务水平和工作能力也得到了提高现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下
一、树立全局理念,做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务
1.在售后服务部及各分公司__及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务__和协调的及时性
2.在售后服务部及各分公司__及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案
3.在售后服务部__的指导以及各部门同事的积极配合下,起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台
4.对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门__及质管部,及时处理客户问题,改进产品性能,提高产品质量
5.给各分公司售后人员提供技术支持,解决客户难题
6.认真完成__安排其他任务
二、精于专业技能,勤于现场观察我公司__的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业,对售后服务人员专业技能要求很高售后人员不但能解决单独的设备故障,还要求能从系统整体考虑问题,提出完善的解决方案作为一个服务人员,要在现场勤于观察、__思考、多与客户交流对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要我积极学习并参与新产品的调试,提高自己专业技能在公司三次客户培训过程中,与客户及各分公司售后服务人员共同学习在售后回访时,不但提高了专业水平,而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理
三、善于沟通交流,强于协助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力对于新技术,客户往往有操作不当的情况,并不都如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,提高客户维护应用产品的水平,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到客户看中的不仅仅是产品质量,更看重的是售后服务真正的销售始于售后,我们有因售后不好丢失市场的案例,也有因售后很好加签合同的情况售后服务过程中,处理情感与处理__同样重要,我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户,站在“客户利益”角度上,向客户介绍__新技术、新产品,提高客户对我公司产品的忠诚度
四、改进不足,展望未来我在售后服务部工作了一年,做了一些工作,学了很多知识,提高了不少能力,还存在很多不足和问题,需要学习和改进
1、新技术、新产品掌握的不够,还要加强理论与实践学习,要参与到工程现场去
2、要到售后服务现场去,了解客户需求,从根本上解决客户的问题,同时进一步完善售后服务档案3配合售后服务部__加强各分公司售后服务人员的专业技能培训4工作创新意识不强,还需要多加学习,多去售后服务现场,提高自己的工作能力在今后的工作中,我将发扬优点,克服不足,以对工作高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作第PAGE页共NUMPAGES页。