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公司客服年终总结与公司客服年终总结2018汇编公司客服年终总结XX年工作总结范文大全期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行__回访,并不会让人觉得稀奇很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,____让对方对我们的服务感兴趣呢?首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客前沿的信息,如此次流行的手足口病;新育儿资讯和快的信息动态,给予特别的喂养指导相对于__回访,接听400__,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来__,接起__就是一顿凶猛的“连珠炮”大概的意思是公司在当地做活动,__了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到__闹了起来而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到__怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此__顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释__这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪事后,在__的提示与指导下,领悟到该__处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解__来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在时间解决顾客反映的问题遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们终没有气馁和放弃,磨练才是成功重要的动力明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客__的问题也越来越来专业与深奥了此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴__,充实自己而接下来顾客打进__,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议经过不断的充电我们才会做的更好我们客服部是后勤部门中人员多的,在这个大家庭里,__到__的关爱和同事们的团结在这个大学校里,我们锻炼了自己,提高了自己,互相学习,互相交流借鉴更重要的是我们也是公司的窗口,我们必须不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色公司客服年终总结201820xx年,在公司各位__的正确指导下,在同事们的鼓励和帮助下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增强服务意识,总结起来收获颇多!作为客服的我们,服务意识是公司的关键之一回顾即将过去的这一年,昨日工作的情景还历历在目,不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客户效率,如何给客户提供全面的解决方案,尽快使工作程序化,系统化,条理化从而在百尺竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创新篇章为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,必将有利于自己的前行很多人都写过总结,也许听到“总结”两个字,很多人都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”说实话,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来__疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧对于一个客服人员来说,做客服工作的__就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程__最多的只有一个字辣这个“辣”有来自用户的,有来自公司内部其他部门的如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了作为一个专职的客服人员,在工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味,这就是客服情绪管理毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节在每一个新员工进来之后,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地__和帮助,这是愉快工作的前提之一然后,在为用户提供__时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去__用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉对于公司其他部门产生的矛盾,我们采取的是沟通,向部门__请求协调,实在是沟通不了的就告诫自己做自己应该做的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关俗语云知错能改,善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与同事的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定同事情绪及保持良好的服务态度细细回忆工作过程及目前____的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试充满__和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设,希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态,在客服行业中做的更有活力,更具创意和更加从容第PAGE页共NUMPAGES页。