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2018银行储蓄柜员年度总结与2018银行公司个人工作总结汇编2018银行储蓄柜员年度总结**年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标在这一年里,__和__给予了我许多学习和锻练的机会
一、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习为储户提供规范__服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向__及专业科请教学习随着银行__的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的__得到了更新和进步
二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将__工作落到实处我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前
三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最__服务,以赢得客户对我行业务的支持在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我,在__和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的__发展进程添砖加瓦,将__服务工作落到实处!2018银行公司个人工作总结去年一年,在支行党委正确__下,我认真学习贯彻xx届六中全会精神,积极落实支行党委各项工作部署,思想上转变观念,工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求,加强管理,开拓创新,认真推行规范化服务经过对支行党委各项工作部署的共同学习后,我部的负责同志统一了思想认识,明确了营业部xx年的工作重点和工作计划全部人员对于人员分工,岗位设置,工作目标,工作计划有了全面的了解,全体人员达成共识营业部是支行重要的经营部门,作为营业部的一员,要把完成部门经营目标,提高服务层次作为今年的主要任务
一、年初,结合双贯标工作,完善制度,狠抓管理修订完善了多项制度、办法,制定了营业部内部的管理制度体系,包括考勤、卫生管理、服务标准,营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等,进一步完善了服务体系和业务考核体系,发挥考核机制的作用,充分调动员工的工作积极性在管理中,注重制度的落实,不使之流于形式,首先从自身做起,自觉带头遵守规章制度,对于违反制度的员工,严格按照制度进行处罚,做到纪律面前,人人平等
二、集中精力进行业务发展和市场营销,对营业部重点客户进行了认真__,根据具体情况划分了不同档次,要求客户经理认真分析客户清况,根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标
1、近一年的工作,存款一直作为营业部工作的重点和难点,为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结,也__了很多激励、规范的措施,但一直效果不明显,究其原因,一是对客户经理的管理不到位,责权利没有充分体现,造成客户经理没有充分发挥作用,二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系,在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况三是工作中存在畏难情绪为此,结合支行制定的客户经理考核办法,在营业部实行全员客户经理制,积极探索多层次业务管理模式客户经理负责经常性上___,收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略,及时向行__、公司部反映营销情况
2、注重创新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融产品,为企业出谋划策,今年4月份,积极与*****__,根据其资金紧张的实际情况,为其制定了__方案,成功为其__了总额为1亿三千五百万元的委托贷款,使其资金在我行沉淀一个多月,存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入
3、善于利用政策,寻求新的绩效增长点根据今年__市场特点,全年__贴现2亿7千万元,实现贴现利息收入近四百万元,带了了可观的收益,同时建立了银行、企业的稳定业务往来xx年营销当中积极探索整体营销模式,比如*****,*****在信贷支持的基础上,从贷款,存款,贴现,财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来,收到明显效果,xx年*****对我行的综合贡献度从xx年的700万元提高到940万元,实现了我行利益的最大化
三、注重自身及员工业务素质的提高一是加大员工培训力度,按照年初的培训计划,提高了员工学习的主动性,增强了员工的竞争意识二是提高客户经理的业务素质和服务水平三是制订岗位标准,给予不同待遇,实行动态管理,提高柜面人员服务和竞争意识四是注重学习性团队建设,形成浓厚的学习氛围
四、注重家园文化建设,提高凝聚力营业部作为一个30多人的大__,如何提高凝聚力成为工作的重点之一,只有团结才有战斗力,工作才能出成绩为此,营业部制定了晨训制度,每周例会制度,定期总结工作,制定工作计划,并积极开展一些有益的活动,使大家有__荣誉感充分发扬***,每月每位员工对营业部的工作做出评价,对营业部的发展目标、工作计划提出自己___在工作中,我作为营业部经理首先对自己严格要求,业务素质要过硬,工作态度要端正,处处要起到表率的作用工作中注意方式方法,多与员工交流思想,善于发现问题,制定有效的措施改进工作不足xx年,营业部各项工作有了全面发展,存款余额达到
7.37亿元,中间业务收入实现303万元,贴现实现
2.7亿元,实现利息收入600万元,贷款新增
1.3亿元,为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列第PAGE页共NUMPAGES页。