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2018银行前台年终总结与2018银行办事处财务工作总结汇编2018银行前台年终总结xx是我工作的第二个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了__的赏识和支持,还被评为“行业先进工__”,下面是我一年来的工作总结
一、xx年基本工作情况重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质xx年是特殊的一年,贷款新规的__和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务__也能给予正确的反馈、答复此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切__时事__和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务__过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户以“客户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效__的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成__交给各项的工作任务,严格按照联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作1严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误因此,我不断的提醒自己增强责任心本着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务2坚持原则,做好每一笔看似简单的业务一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得一年来,我坚持基层社和联社制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作,从客户__业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、___信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠在具体__业务时,我做到了“三个必须”,即业务__条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务__的合规、合法3提高工作质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜自从我社开始实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错
3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力一年来,在具体的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各项工作,结合我社实际,服从__的安排,团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力1存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务__过程中做好存款营销工作业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的__政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务2积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能我立足我社实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、____专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议,深受客户的好评3勤勤恳恳的完成__交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照__的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务
4、生活上,与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值我深知个人的能力是有限的,促进我社的业务发展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”,积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作
5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,确实落实“三防一保”一年来,我能严格遵照联社安全保卫相关要求,严格按照各项制度行事当班期间能够时刻保持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和____,熟练掌握、使用好各种防范器械经常检查电路、__是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等结合自身工作实际,加强凭证、__管理,从源头上防范案件不断地增强安全防范意识,认真落实各项防范措施,确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作确实落到了实处
二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表现在以下几个方面1学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况2创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证3工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高
三、xx年工作规划新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作
1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在xx年里,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质
3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过__服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能我将努力克服自身的不足,在基社信用社__的的带领下,我将立足自身实际,严格服从__安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成xx年的各项目标任务作出自己的努力2018银行办事处财务工作总结xx年以来,在市行直属党委的正确__及各科、部、室的大力支持下,**办事处认真贯彻省行、市行的会议精神,紧紧围绕实现资产质量优良和盈利强行的发展目标,坚持以加快发展为主题,以优化客户结构、拓展业务市场为重点,以党的建设为保证,有利地促进了各项工作的顺利开展,全年我处的各项工作均取得了满意的成绩截止年末,我处各项存款达***万元,较年初增长***万元,其中对公存款***万元;储蓄存款**万元,其中活期存款***万元,定期存款***万元中间业务收入**万元,同业存款**万元,比年初增加**万元;外币存款**万美元累计__贴现***万元,实现贴现利息收入***元;借记卡发卡量***张,卡存款***万元,常规贷款余额***万元,利息收入**万元,办事处全年现金收付量**亿人民币,全年业务量**万笔在全年历次综合营业机构考核中均取得了
二、三名的好成绩在上级行__的各项业务检查和__文明服务检查中,均取得了优异的成绩,全处在全年的工作中取得了业务和精神文明建设的双丰收现将全年的工作总结如下
一、注重加强思想建设,提高队伍整体素质**办事处的快速发展,得益于团结协作,能够发挥战斗堡垒作用的__班子;得益于责任心强、工作大胆主动的高素质员工队伍年初,办事处__班子经过周密的考虑并详细的制定__了办事处员工绩效工资考核办法,极大的调动了员工的积极性和工作热情同时,办事处也始终把__思想工作做为工作中的一个重点,始终坚持“两手抓,两手都要硬”,在抓好业务经营的同时,狠抓系统党建和精神文明建设,坚定不移地执行党的路线、方针、政策,狠抓廉政建设,坚决做到不以贷谋私,清正廉洁,造就一支奋发向上、积极有为的员工队伍,进一步推动各项工作的顺利开展今年我处又发展了一名预备党员今年九月份,市行进行了车改,由于办事处地处偏远,而且交通又极不方便,遇到下雨、下雪、下雾天气,办事处的员工更要在路上花费比平时几倍的时间为此,员工们每天都不得不比以前早起早走但办事处的每个人都毫无怨言,每天都按时到达自己的工作岗位,无论刮风下雨、酷暑严寒
二、工作超前,敢于创新,力争存款有新突破年初以来,办事处不断强化存款工作的基础地位,以抢战市场份额为目标通过加大营销力度、充分挖掘郊区金__源,突出网点营销个人业务的主体作用,有利地促进了办事处各项存款工作的开展但今年**月份以来,由于省行下发的有关金融服务收费的标准,尤其是借记卡的收费额过高使得我行在异地卡交易方面在同行业中处于非常不利的境地,导致一些资金流量非常大的黄金客户流失;另外今年由于国家的宏观调控和一系列安全法规的__、以及原材料__上涨使得今年的**业产销呆滞,企业普遍不景气,对办事处的储蓄存款和对公存款造成了很大的影响,同时也对业务量造成了一定的影响另外按照市行要求,去年4月后**所撤并至我处,涉及存款**万元,直接影响存款***万元,一些客户嫌交通不便致使这部分存款呈逐日下滑趋势;针对多方不利,办事处的__和员工们不等不靠,在营销上下功夫,积极适应市场形势,在市场__工作中做好“三个转变”,即从过去的等客上门向主动出击转变,从某个部门的单打独行向全处内外的密切配合转变,从过去单一的代理业务__向资产、负债和中间业务的综合__转变,以__的服务吸引客户办事处针对黄金客户的挖掘与捕捉实施了“六六工程”,内部综合柜员根据存款户的____变化及时通知客户经理,外勤客户经理____,对于客户经理__的业务综合柜员热情接待,周到服务,相互__的配合,有利地促进了办事处__客户存款的增长三.进一步做大做强中间业务,努力培植新的效益增长点《商业银行服务__管理办法》的实施,为我们加快中间业务发展,增加中间业务收入提供了难逢的历史机遇为此我处将紧紧依托网点和网络优势,通过柜面营销和上门营销相结合的方式,努力做好保险代理、基金销售、代发工资等业务针对办事处地处**__,外地客户来往较多的特点,大力发展__贴现、银行卡、网上银行等业务,以争取实现更多的中间业务收入收费标准的__同时也制约了储蓄存款的增长,原有的存卡大户转移到他行__业务,为避免造成更大的存款流失,办事处及时出对策运用我行网点和网络优势进行宣传尽量提供快捷高效方便的服务,克服收费带来的负面影响四.实现资金运营安全,强化信贷管理,提高信贷资产质量
1.加快信贷结构调整步伐今年以来,根据市行的要求,我处加大信贷结构调整力度,重新调整和确认优良客户目标坚持客户分类管理,主动淘汰劣质客户
2.完善贷款手续,保全信贷资产质量每一笔贷款,不论金额大小,主任严格把关,认真做好市场调查,贷后跟踪调查,及时到企业了解情况,做到每一笔贷款能够安全收回客户经理在做好对外业务的同时,还注重信贷档案的整理工作,所有材料按统一的标准装订入档保管,做到笔笔贷款有资料可查档案管理在全行处于领先地位
3.认真做好客户普查工作,进一步摸清__个人客户市场底子,增强客户拓展的针对性和有效性,促进了个人业务的快速发展,为了稳固客户群,办事处与周边大企业搞好关系,在搞好柜面服务的同时,深入走访企业,将相关联的客商及个人优客户登记造册,为个人信贷业务的发展打下了坚实的基础回顾全年的工作,我们取得了一定的成绩,但同时更清醒的认识到在发展中存在的诸多问题,在接下来的工作中,办事处将以效益为中心,克服各种不利因素,继续深化__,强化全员营销,提升服务层次,提高服务质量为客户提供个性化,差异化服务,强化内部管理制度,提高会计结算质量,确保安全经营无事故认真研究和总结工作中的问题和情况,保证明年工作的顺利开展第PAGE页共NUMPAGES页。