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2018年服装公司年终总结与2018年服装商场年终工作总结1汇编2018年服装公司年终总结三年前,带着渴望,带着期盼,怀着__,怀着敬意,我来到中国__沽源县__分公司,光荣成为一名营业员营业是展示我们__企业形象,体现我们“__人”精神面貌与综合素质的“窗口”营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,__业务更应迅速、准确营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着__的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为____奠定了良好的基础“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我“我的__不能上网了,你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的__帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就马上说“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我__业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅__业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的__,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为__不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解记的我们__曾经说过这样一句话“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然其实人与人的沟通是很微妙的,用心__一下便会了解就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通在__事业蓬勃发展的今天,客户更多__的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司__及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养用我心换你心,真心面对每一位客户客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿__给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,____是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务务,我们____的明天将再创辉煌在此我要说“我为__多拼搏,__因我而精彩!”现在,我深为自己是一名__员工而感到骄傲和自豪2018年服装商场年终工作总结今年,服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作,在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩,为商厦的持续快速发展做了很大的贡献自xx年开业以来,服装商场时刻以发展为前提,进行了三次大规模的经营布局调整,提升服装品牌结构,合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展今年,我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作计划开展工作商场__班子走出去考察、调研,反复推敲升级改造计划与实施细则,学习先进的经营理念,合理利用平效,成果非常明显特别值得肯定的是,今年的升级改造中,我们采取了经营__扩大,品牌升级,货位调整,店堂改造,加强管理等一系列强有力的措施,全体员工团结一心,共同努力,取得了一定的经济效益和社会效益不仅提升了企业形象,而且销售业绩不断攀升回顾xx年的工作,可以概括为以下几大方面
一、适应市场需求升级改造,整体经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟,经营成果喜人服装商场全年计划任务4400万,实际完成万元;毛利计划330万,实际完成万元,费用今年新增收了新品费、__费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元取得良好的经营业绩,我们采取了如下做法
1、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会根据商厦总体部署,在多次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,积极配合,以活动和节日促进销售在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万配合商厦的活动,我们做了大量的准备工作,积极与厂家__货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢
2、扩大经营__,合理利用平效,提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌80余个,年销售超百万的专柜有10余家确保了我商厦经营定位的提升升级改造时,冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划,扩大了男装和运动休闲的经营__,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和运动休闲的经营__及经营品牌同步升级男装由原有品牌20多家发展至61家,引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、____、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家,国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家,顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评升级改造后,男装、运动调整扣点,平均增长了2﹪--3﹪租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元,为提高销售业绩打下了良好的基础为适应商厦整体形象发展的需要,在兼顾本次经营布局调整重点的同时,采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌顺利地完成了今年的升级改造任务,为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础改善不合理的经营布局,利用一切可利用的空间出平效,服饰区进行了小规模的调整,新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜,商场的年利润增加了14万余元由于利用空间合理,得到了供应商和顾客的一致好评
3、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,拟定工作细节的补充计划和实施方案我们将实际工作中遇到的问题进行讨论,寻求解决方法并予以实施,逐步完善了商场的管理制度今年升级改造后,商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动在工作中我们发现,每天中午和晚上500之后是双休日外的销售小高峰针对这一情况,我们调整了收银员和导购员的作息时间,将早班下班时间由原来的下午130分调整至1230要求早班员工1230分后去吃午饭,杜绝了因吃饭空岗现象既避免了中午顾客购物交不上款,又因下午着急上班而跑单的现象,又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象,进而提高销售业绩要求柜长各负其责,每天记录本柜组的销售情况,月末进行汇总,计算出柜组本月的销售利润及费用情况,做到心中有数,商场无论需要哪个数据,柜长都能及时准确地提供出来做到人人懂经营、会算帐,个个会管理
4、全方位培养人才,关心员工生活,增强凝聚力和核心力我服装商场现有自营职工86人,厂方员工300余人一年来,提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度,向管理理要效益举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动在商厦举办的首届pop大赛中,获得了团体总分第一名安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名增强了员工的凝聚力,焕发了员工的工作热情和干劲⑴、增强员工素质,向管理要效益本次升级改造,在不闭店不影响正常营业的情况下,商场__班子成员们以身作则,不怕脏不怕累,献工献时,事事起到模范带头作用仅用了40余天,就完成了三层楼的升级改造任务从提高自身素质做起,柜长精通导购员和收银员的业务,现在无论是哪个专柜人员短缺,还是大型活动中顾客排队交款,每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去在方便顾客的同时,提高商场的经济效益柜长素质的提高,带动了柜组成员随着员工素质的整体提高,树立品牌意识,销售业绩不断攀升,取得了利润比去年翻一翻的好成绩⑵、全方位培养人才,各项工作领先其他部门发现每一名员工的闪光点,并善加利用,使她们都有“用武之地”培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队培养出了多名优秀报道员,并经常有文章见于《今日欧亚》商厦无论下达的是促销任务还是举办活动,我们都能超额完成或取得领先的成绩目前我商场已培养出一支不计得失,不计报酬、过得硬的员工队伍,多次受到了商厦__及相关部门的表扬⑶、建立员工档案,了解员工家庭状况,关心员工生活通过建立员工档案,了解了员工的第一手资料对家里特殊困难的员工予以照顾,动员员工关心和帮助他们主动从家里拿__的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子,我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸,我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧在我们的带动下,我商场目前已形成了有困难,大家帮的好风气
5、发扬“勤俭善持”的企业精神,降低费用,节约挖潜,压缩不合理开支我商场在勤俭善持上,人人有责以节约为前提,减少小后勤人员,压缩人头工资原一层楼四个清洁员,现每层楼两名清洁员,洗手间的清洁员应一层楼两名,现两层楼两个清洁员在人头工资上每人年节省近万元因商场大,费用高,我们将可利用的东西修修补补,凡是能用的,可修补的绝不花一分钱由于我商场托管的专柜多,长途__及传真较多,费用较高我们与厂方沟通动员各厂家自己____,降低商场管理费用0x年的工作已近尾声,我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点总结工作经验,针对不足,在求实、做细、落实上下功夫我们将继续在商厦__的带领下,严格按照10年的工作计划开展工作
1、10年,在经营管理中,紧紧围绕商厦的工作部署进行工作在续约10年新合同的同时,将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点,初步预计增加年租金15万余元,调整人员工资3万余元
2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作,我们将把两次店庆作为10年上半年工作的重点为了能在店庆期间有良好的销售业绩,给10年的工作开个好头,我们将提前__货源,认真布署店庆期间工作的每一个细节,现场管理人员加大力度力争在店庆期间取得了可观的经济效益,刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录,成为10年的工作的良好开端
3、5月份,我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造目前根据商场的经营__,初步拟定借鉴国商的经营格局,将以往的中岛改建为侧边厅我商场将以淑女装和仕女装为主打商品,继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群,并__新品牌,调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌,确保商场品牌组合的科学性、合理性在调整女装的同时,不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况采取末位淘汰的原则,淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌,合理进行调整,在不影响销售的同时,确保明年区域划分整体规划的完整性,保证10年的升级改造的顺利完成
4、在经营环节上,要求商场管理人员定期考察调查市场,具备预知市场行情变化的能力,熟练业务知识,研究商品流行趋势,掌握第一手资料,分析知名品牌的经营规模,认真学习其他先进企业的管理方法,查找自身管理工作存在的不足,拟定工作细节的补充计划和实施方案等,提高商场__的综合能力,向商厦__提供合理化建议加大管理力度,向管理要效益在总结今年经验与不足的基础上,拓展新思路,努力挖掘创造利润的新途径加强员工培训,提高员工的整体素质通过__丰富多彩的活动,增强员工的凝聚力力争在经营和管理方面,明年能够再上一个新台阶
5、x年的工作重点是抓销售,提高利润将明年的销售计划落实到各柜组,并由柜长落实到各专柜及个人,增强全员的紧迫感和责任感每月按计划任务考核各专柜的销售情况,对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布,激发员工的竞争意识,鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜,与专柜人员一起查找原因,采取相应措施,进而提高销售业绩,对确无提高的专柜将予以淘汰针对货品不实和卖场空的现象,我们将在充实货品种类和数量上下工夫,以柜组为单位,采取分片包干的原则柜长主抓货源,有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通,充实货源,配合导购员做好销售的准备工作凭借多样化,多品种的商品留住各种层次的消费人群
6、节约挖潜,压缩不合理的开支降低各项费用,杜绝浪费现象能省一分钱,绝不多花半分钱老百姓离不开“衣、食、住、行”,可见服装在人们心目中的重要性服装是引领时尚的必需品新发的市场定位是品牌时尚店,我们深感自己的责任重大虽然目前我们的销售还不是最理想的,但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场,为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力相信随着经营和管理的不断深化,在10年的工作中我们将以更加扎实有效的措施,更加合理高效的方法,将明年工作真正落到实处,配合商厦__超前完成明年的工作计划第PAGE页共NUMPAGES页。