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车队团支部2018年度工作总结与车队班组年终工作总结汇编车队团支部2018年度工作总结xx年,车辆团支部在上级团委、公司__、党支部的正确__和大力支持下,以“五个重庆”建设为导向,以公司xx年度的中心工作为重点,团结和带领团员青年坚定信念、开拓创新、自觉奉献、为进一步增强公司的凝聚力和促进公司的持续良性发展,因地制宜地__开展了一系列有内容、有意义,适合广大团员青年的学习和活动,现回顾总结如下
一、努力做好团员青年思想教育工作团员青年是国家建设的生力军,也是企业持续发展的重要的力量,怎样使团员青年能始终保持健康、向上的思想和态度,在党支部的__下,团支部始终抓好对团员青年的正面引导和培养教育通过学习________理论、共青团章程的学习,以及公司xx年团委工作会议精神,使广大团员青年时刻树立正确的世界观、人生观、价值观,把实现自身价值与奉献社会、服务企业紧密__起来,从而使团员青年认识到企业是青年实现理想、施展自己抱负、建功立业的广阔舞台,立足本职、爱岗敬业、乐于奉献、切实肩负起构建和谐社会,建设____现代化国家的重任
二、努力打造学习型团__“活到老,学到老”,作为团员青年更因珍惜时间,不断学习,以更好地提升自己,服务企业,服务社会对此,团支部在公司__的支持下,一如既往地为大家创造良好地学习环境和学习条件,努力打造车辆学习型团__为更好地使学习和工作有机结合,使学习内容更贴近每个人的工作实际,使学习效果更加明显、相得益彰,团__积极探索新的学习方式,从3月份开始成立是qc小组,设立负责人,除团支部大型活动外,自主安排落实学习时间、内容及形式,周末学习由大集中学习改为小组学习在这些学习活动中,大家树立了学习是生存和发展的需要的理念,为了公司需要而学,为了自我发展而学,为了竞争需要而学,为了提高自身素质而学树立了终身学习的理念,认识到在知识更新、扩展速度不断加快的今天,必须不断进行知识更新,变被动接受新知识、新观念为主动自觉掌握新的知识、新的思维方法,将学习转化为创造性的行为树立了“在工作中学习,在学习中创新,在创新中发展”的理念把学习引入工作,使学习与工作有机结合通过各种与实际、专业紧密结合,目的明确的学习,使团员青年的理论和实践有了较好地结合,使团员青年的施工技术和管理能力有了较大的提高目前,团员青年中大部分已经胜任主要工作岗位,全面参与现场的各项工作,严把质量、安全关,得到了公司和党支部的认可和一致好评xx年,部分团员青年参加了工程师、安全资格、专业技师等各类考试;并有多名团员青年获得职称这一切,不仅为团员青年树立了榜样,也为进一步__加强学习和持续学习增强了信心
三、其他活动团员青年在工作实践中深深体会到,光有书本理论知识,仅凭工作热情,是远远不够的,要成为一个合格的技术人才,新型的劳动者必须吃得起苦,有脚踏实地的工作干劲,有娴熟的技能,丰富的实践经验和敢于创新、勇于负责的精神团员青年积极投入现场第一线,积极向现场的工人__学习,在实践中去发现问题、总结问题、解决问题,团员青年通过学习和相互的交流、讨论,丰富了自己的实践经验,通过理论和实践的较好结合,使团员青年的技术和管理能力有了较大的提高目前,部分青年已经在现场胜任主要岗位,全面参与现场的各项工作,以积极的工作态度开展工作,严格把握质量关、安全关,得到了公司__、团委认可和一致好评,同时自己也汲取好的管理理念和管理经验,提高了自己的工作水平为加快工作节奏,加强对工作的有序开展
五、深入开展“青年文明号”活动几年来,团支部坚持开展创“青年文明号”活动,发挥团员青年在公司各项工作中的青年突击手作用,做到完成一项工作,锻炼一批年青人,公司哪里任务重,哪里有困难,哪里就有团员青年公司的团员青年是生产建设的生力军,更是公司创文明单位建设的重要力量,他们以自己的实际行动弘扬正气,树立文明风,为构建和谐社会作贡献一年中,团支部开展各项学习和活动,有的团员青年参加义务献血,有的团员参加“学雷锋”义务劳动;积极开展全民健身运动,__与有关单位__篮球比赛,登山比赛比赛中,团员青年发挥了团结协作、顽强拼搏的精神,并最终取得较好成绩;在团员青年中,已有5位光荣地加入了中国___,为我们广大的团员青年作出了榜样车队班组年终工作总结!!
一、运输生产攻坚克难今年处给我段下达的运输收入为5400万元,运输旅客为tt人次为完成处下达的生产任务全段干部职工知难而上,变压力为动力,坚持以“提高服务质量、占领客运市场”为中心,大力开展营销创效和堵漏保收工作今年年初,我段将全年的运输生产任务,根据不同季节、不同列车等级,将任务分劈到四个车队和28个班组从四月份到七月份受__疫情的影响,我段的运输收入出现欠收,与去年同期相比下降了%为减少__疫情带来的损失,在抗击__取得阶段性胜利后,我段相继召开了三次经济活动分析会,重新调整生产指标,抓住“__”过后客流反弹及库-乌段公路施工、暑运、“十一”黄金周和冬运等有利时机,加大堵漏保收力度,积极开展各种营销宣传和客流调查,对重点列车的日常客流流量、流向进行跟踪调查和分析,掌握客流变化规律,及时捕捉客流信息,及时准确地向上级部门反馈客流变化情况,为临客列车的开行和加挂车体提供第一手资料,尽最大努力力争完成全年生产任务在全段干部职工的共同努力下,截止12月31日,我段完成车补收入为万元,还欠收万元,完成年计划的%,旅客输送量为人次,行包万件在积极作好运输生产增运补收的同时,我段多元经济按照“大多经”经营管理思想,紧紧依托列车市场,加大投入,大力发展多元经济和__经济全年多元经济完成商品销售和餐营收入共计万元,创利万元,集经完成万元,创利万元多元经济与__经济较去年有了一定的增长安全生产基本有序200x年我段认真落实局、处1号文件精神和局“强基建制、依法管理”和“五个载体、五个强化”及处“四大安全”的管理思路我段以“客车安全”为重点,紧紧围绕落实逐级负责制,开展“三标”活动,强化对现场作业的卡控,充分发挥“责任、监控、检查、教育”的作用,使我段安全生产基本有序截止12月31日,我段实现了无重大行车事故天,无一般行车事故天,无职工责任及伤亡事故天,无职工责任轻伤事故天
1、以春运、暑运和冬运为重点,狠抓客车安全针对春运、暑运和冬运安全工作的特点,有针对性地开展安全工作在春运和冬运中,将客车消防、锅炉焚烧、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等行为作为工作重点认真落实安全管理制度和卡控措施加大对列车重点部门的检查力度在暑运中,将客车防火防爆、“两炉一灶一电”的管理、“三品”查堵、车门管理等工作作为工作重点,认真落实《旅客列车防火管理办法》、《旅客列车防火管理规定》等加大对列车防火工作的检查力度,努力清除各种安全隐患在抓好列车安全的同时,还加强餐饮安全的管理对多经料库、净菜部采取日常抽查和每季检查相结合,对食品、餐料的__、采购储存等检查、严加进货、__、出售关加强教育,提高干部职工的安全意识加强教育,牢固树立“安全第一”的思想,努力提高干部职工的安全责任意识和提高安全防范及自控能力一是__干部职工学习局、处1号精神、段《关于贯彻落实局、处1号精神,深入开展规范管理强基达标的决定》、《安全法》、《事故追究管理办法》、《职工劳动手则》等电视法规及各类安全管理办法同时,还开展了安全知识抢答赛二是__干部职工学习段编订的《安全事故案例》,认真学习,吸取教训三是认真__干部职工学习“
2.4”、“
4.9”、“
9.30”全路安全电视会议精神不断提高干部职工的安全意识
3、各项安全活动贯穿全年,确保安全生产今年,我段从年初到年末先后开展了“战严寒、过硬冬”、安全大检查、“安全月”、劳动安全专项整治、安全生产专项整治、车门管理专项整治、消防安全专项整治等活动在开展活动中,段都成立了活动__小组,对活动的目标、时间、检查的内容和具体要求作出了详细的安排和部署,段属各车队、班组也都相应成立__机构,认真落实,确保了活动的顺利开展同时,段__和各级干部纷纷深入车间、班组,利用各种形式,大张旗鼓地开展宣传教育,并上车、入库、添乘、检查指导活动的开展针对检查出的问题,我段狠抓问题的整改落实全年共__各类安全检查组15个,上车添乘人次共查出问题个,对存在问题,段建立了问题库,进行__、归类,坚持边查边改,集中时间集中精力,落实整改特别是“
9.30”全路电视__会议后,我段高度重视刘部长的讲话精神,深刻吸取事故教训,深层次地认真查找我段在安全管理、现场控制、落实标准等方面存在的问题认真制定整改措施,落实整改通过深入开展各项安全活动,消除了安全隐患、确保了我段安全生产的稳定
4、整章建建制,夯实安全基础通过开展安全大检查活动和专项整治等活动,认真查找了我段在安全管理、列车防火、现场作业中存在的问题和隐患为解决存在问题,消除安全隐患,今年我段重新制定了《消防安全逐级管理实施细则》、《安全管理预防惯性事故关键点控制管理办法》、《五车的管理办法》、《每月5-10日,餐车集中清扫管理办法》、《灭火毯使用规定》等制度和措施,进一步修订和完善了《综合一体化安全管理评估考核办法》、《初起火情扑救预案》、《旅客列车防火预案》等制度,健全、修订和完善我段的安全管理和各项规章制度夯实安全基础特别是我段的《旅客列车防火预案》,得到了路局消防管理部门的首肯,并在全局__
5、加强对干部的考评强化逐级负责制的落实今年我段进一步落实一体化考核、干部定期考评和未尾淘汰的机制,强化逐级负责制的落实在不断强化干部安全责任意识教育的同时,强化对干部的量化考核一是在考评中,坚持日常考核与定期考评、末尾淘汰相结合加强对干部的日常管理和考核,重点做到“两个深化”即深化干部考核工作,量化、细化考核标准;深化干部监督工作职能股室每月对干部工作任务的完成情况、《干部下现场写实卡》、下现场的次数、解决问题的情况等进行检查考核对干部的考评,纳入年终考评同时,职能股室在段__的带领下,每月还对各股室、车队的安全管理工作进行检查考评季度进行一次综合评估,奖优罚劣在年终,职能部门根据干部的述职、季度考评等,对干部进行一次德、能、勤、绩的综合考评,对不称职的干部坚持给予降级或免职,对基本称职的干部予以戒免通过加强干部的考评使安全逐级负责制得到进一步的落实形成一级抓一级,层层负责抓落实的安全管理格局
三、服务质量稳步提高“客运服务质量年”活动是贯穿我段全年的一项重点工作在去年“客运服务质量年”活动的基础上,对照“八项目标”和《铁路旅客运输服务质量标准》再次对存在问题进行了__、归类建档,逐项逐条制定细化措施,改进方案和推进计划,有计划、有步骤地进行整改落实巩固和推进服务质量的进一步提高
1、认真抓好整改落实今年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整治重点在卫生环境上,狠抓三个环节一是抓卫生整治,加大对库尔勒、喀什两个整备车间设备的投入加大对列车外皮、车内卫生整治力度二是狠抓车内揭示的张贴,达到统一规范三是抓检查力度,段质检组对每趟列车出库达标进行严格检查验收,对达不到出库要求的,要求重新整改,达到出库标准,并加大考核力度同时,抓好旅客列车卧具洗涤,把好质量检验关,使卧具达到干净整洁给旅客创造整洁、美观、舒适的旅行环境在列车供水上,做到列车出库前保证暖瓶、送水车、茶炉满水在始发、中途站上水时,狠抓站车上水双签制的落实,保证列车车车满水在中途,保证在车厢不缺水时,茶炉24小时不间断烧开水,每班为旅客供水一次,满足旅客饮用水的需求认真开展“对标、达标”工作各车队结合《铁路旅客运输服务质量标准》,根据各自列车的特点,对列车统一作业过程、服务标准进行重新修订和完善新的标准体现了服务旅客,创新服务的原则从8月份开始,开展了“对标、达标”活动段业务室加大检查、指导力度,使作业、服务标准和规章台帐达到统一规范,进一步强化了基础
3、提升服务质量,创新服务为提高服务质量,我们深入开展“三新”教育活动,增强干部职工的服务意识、竞争意识、市场意识和营销意识使干部职工从管理旅客转向以旅客为中心,以服务为主导的服务新观念和服务新理念在服务上,创新服务内涵,为旅客提供特色服务一是积极开展便民和健康服务,为旅客提供十项免费服务对专人进行医疗知识培训,在列车上还备有十几种常用药品二是在车厢设置报刊亭,免费为旅客提供《____》、《西部旅游》等报刊,在软卧车设置电视流动书箱,免费为旅客借阅书刊在游车和西安车推出vcd出租服务,丰富旅客旅行生活三是根据不同等级的列车推出了微笑服务、问候服务、无干扰服务列车餐车经营多样化,推行订餐、送餐等项目列车售票一改过去在办公车等旅客来办票,携带__补票机下车厢为旅客服务四是美化列车内部环境在车厢服务设施的搭配上,注重色调协和,突出高雅洁净在软卧车厢、餐车配上装饰画,在洗脸间、过道装饰塑料花,美化车内环境通过开展服务质量年活动我段的服务质量有了提高,11月28日-12月4日,局客运服务质量验收组对我段的客运服务质量进行了验收受到了好评
四、认真做好旅客运输__工作今年我段的运输任务十分繁重,段在运输__工作中周密安排,精心__,积极做好旅客的餐茶、服务、卫生、乘降等运输__工作,确保了旅客运输的顺利完成
1、狠抓冬春运、署运、黄金周的运输__,在冬、春运、署运、黄金周期间,提前动手对旅客运输__、____进行周密部署段还组成检查组上车检查,蹲点干部分别在喀什、____、西安检查各次列车的终到、始发、站台和库内纪律及各项质量标准的落实特别是节日期间,加大干部上车添乘力度,对运输生产__、服务、卫生、路风等工作进行检查指导,确保了运输生产__有序
2、今年我段临客量大,为做好临客运输工作,段__高度重视,成立临客运输__小组精心__,周密安排部署,在春运和署运的临客开行中,我段采取图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方式,确保临客运输工作的完成今年冬运我段担当两组车底的临客运输任务为完成好冬运临客的运输__工作,我段由主管生产的副段长亲自抓,提前动手从9月份开始成立了以业务室、人事室、教育室、备品库为主的筹备组,对临客开行工作进行准备,专门成立临客车队由于临客运输量大,人员紧张我段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作按照新工培训要求,分五批对350余人进行了严格的岗前培训同时还从三个车队抽派了76名具有丰富的乘务经验的列车长、餐车长、厨师、广播员、行李员及业务员担当临客运输任务在临客开行中,派段__和业务职能股室的干部添乘临客列车紧盯临客临客运输安全、服务、路风等工作,临客确保运输安全今年全年共行临客趟,安全运送旅客,未发生安全、路风问题,较好地完成了临客运输任务
3、在军运工作中,认真落实局、处军交运输工作要求,专门制定下发了《关于切实做好军人乘车服务工作的措施》、《冬运新老兵运输工作安排》等制度和措施,在军运过程中,段严格按规定派股室车队干部添乘,积极做好餐茶供应、服务工作,为活跃军人的旅途生活,列车广播还开办军旅专题等节目,__文艺小分队下车厢和__官兵联欢,深受__官兵的好评全年安全运送新老兵万次
五、路风工作相对稳定今年我段未发生一件定性为路风不良反映及其以上的路风__,全年的路风工作基本平稳
1、坚持不懈地对职工进行路风教育,不断强化职工对路风建设重要性的认识一是开展了“知、兴、爱”教育和警示教育使职工认清路风与__服务、与安全生产、与经济效益的内在关系,增强职工自觉维护路风路誉的自觉性同时将路风规章制度和路风有关条例纳入段三级教育学习内容利用座谈会、演讲会、趟计划提问等形式,用典型的、发生在我们身边的路风问题案例进行宣讲,提高了干部职工的路风意识二是抓好正反典型教育利用段《路风动态》刊物、《__铁道报》,在“一线”风采、荣誉台等专栏对乘务员发生的主动为旅客排扰解难,自觉维护路风路誉的先进事迹及旅客表扬来信进行大张旗鼓地宣传,对一些各级检查组查出的具有普遍性的问题及旅客来信、来电的投诉,及时在《路风动态》的曝光台中进行曝光在《路风动态》上定期公布每月各班组获旅客来信表扬及锦旗情况,发表干部职工对路风工作的认识、经验、建议、评论、调研激发广大干部职工为路风路誉增光添彩的主动性和积极性形成维护路风路誉光荣,损害路风路誉可耻的良好氛围深入开展路风专项检查整治活动为吸取昆明车站发生的路风教训,今年4月开展了“规范铁路运输代理,整顿乱收费问题的大检查”活动,进一步规范服务经营工作段在4月到5月和9月到10月先后两次开展了“路风专项检查整治”活动__乘务员学习、讨论1227次、t38次重大路风__的通报,认真吸取路风__教训,强化路风意识同时,采取车间班组自查,段联合检查组抽查相结合,对车间班组的路风工作进行全面检查,对存在问题认真整改今年段共派专项检查组15个
3、加大监督和查处力度为把路风监督落实到实处,我们把内部监督和社会监督,作为保证我段路风稳定的有效手段一是加强内部监督我段各级监察人员不定期的上车倒短,不定交路检查、暗访对违反规定的班组和人员严肃处理对旅客来信、来电的投诉做到调查迅速,定性准确,依法惩处,做到件件有登记、有调查、有结果、有回音,今年共收到旅客投诉7件,其中2件是乘务员不能执行标准造成的为此,段做出严肃处理二是加强社会监督我段今年先后从巴州阿克苏等地聘请了22名社会路风监督员广泛听取意见和建议,不断提高规范服务质量定期召开监督员及旅客座谈会,车上还设置列车长接待点和旅客投诉箱,听取旅客___和建议今年我们还印制了《客运服务满意度测评调查问卷》1000份,《征求旅客意见卡》5万多张,为搞好路风建设,提高服务质量起到一定的推动作用
六、加强职工培训大力开展技能比武活动
1、积极开展创建“学习型”企业活动,大兴学习之风在开展创建“学习型”企业活动中,段为干部职工__《把信送给加西亚》、《超越自我》、《第五次修练》、《服务的魅力》等书籍和1500本笔记本,制定了学习推进计划,__干部、职工进行学习,撰写学习笔记和心得体会为提高干部职工的__、业务素质及适应市场经济的能力和竞争能力,注入了新的内涵和活力开展全员培训根据局、处关于开展200x年全员培训要求,我段以全员培训为重点,突出技能培训坚持“按需施教,注重实效”的原则,充分发挥三级教育网络作用,根据职工不同岗位不同人员的特点,按照不同的培训目标,采取多种形式,有计划有步骤地进行在培训中,采取了集中培训与分散培训相结合将培训重点放在技能培训上采取考教分离办法,聘请了处职教中心及有关人员参加监考,保证了培训质量全年共__各类培训班33期,参加培训747人次,培训8208人天;__大型讲座__,参加培训4298人次,培训5786人天,全年共完成全员培训率
54.22%;举办列车长培训班4期,参加培训90人,培训680人天,委外送培列车长40人,培训合格率达100%;列车员委外送培岗位职业技能培训230人;送培厨师6人;
9、10两月共培训新招季节工338人,培训合格332人
3、广泛开展岗位练兵及技术比武活动根据局、处关于开展200x年全员技术比武活动___要求及《客运工作人员百题题库》内容,从4月份开始我段在四个车队开展了业务大练兵选拔活动,经过各车队层层选拔,段于7月16日对选___的4个班组进行理论考试和电视队列、厨师拼盘、炊事员刀工、服务员餐布叠花等项目进行比赛共有186选手参加了比赛,通过激烈的角逐,产生了7名技术标兵,20名技术能手再次在全段掀起了业务技能大比武活动的__10月份,在段技术练兵的基础上,我段有18名车长,42名列车员参加了临管处__的客运业务技术比武,共有1名列车长获得处技能标兵称号,4名列车长、列车员分别获得处技术能手称号乌车队获得团体第一名的好成绩
七、依法治段,规范管理为认真落实“以人为本,依法治段”的管理思路,从今年7月开始,我段开展了iso9000质量认证工作段对我们各项标准和制定按照要求进行了修改,编制了《质量管理手册》和《程序文件》在年底完成认证工作通过开展iso9000质量认证工作,使我段的管理工作达到科学化、规范化,并通过段贯标办审核为了加快推进贯标工作进程,
八、企业合力不断增强一年来,我段不断加大对段、车间、班组的__管理、监督的力度,对职工关心的热点、焦点、敏感问题、大额物资采购以及招聘列车长、主要工种等工作都进行公布、公开,增强了透明度公开招聘列车长21名、特殊工种28名,对列车售货的任务进行了公开招投标为关爱职工,对全段8名职工子女在全国高等教育招生中,达到了本科、专科分数线,并被全国各大专院校正规录取的分别给予3000元、xx元、1000元不等的奖励,奖励金额1xx元今年8月还__“十佳服务标兵”到__观光旅游全年出资多万元,为职工搞福利
九、精神文明建设取得成效今年我段认真贯彻xx大精神,进一步加强党的建设和思想__工作,推进__工作“两个纳入”,开展铁路跨越式发展的教育,继续开展了两个满意活动,努力营造三安环境我段先后开展了“三新、四进”、开展“树组工干部形象”集中学习活动、创建自治区文明单位活动和创建标杆党委活动等活动200x年,段党、政、工、团各__紧密围绕我段的中心工作开展各项活动精神文明建设、思想__工作、企业文化建设得到了进一步加强此外,段的计划生育、绿化、综合治理、交通安全等工作都取得了长足的进步在总结成绩的同时,我们也应清醒地看到,在今年的工作中存有的问题和不足
1、在安全方面,安全形势并不乐观,今年发生一起“
7.21”、“
9.3”责任轻伤事故,全年段收到安全大队下发的整改通知书份,监察通知书份消防股下发整改通知书份干部作风不实,安全管理逐级负责制还没有得到有效落实,部分干部职工安全第一的思想还没有牢固树立,特别是安全责任意识严重缺乏现场作业标准不落实,“三惯”思想,“两违”现象较普遍,严重威胁着安全,影响着服务质量的提高
3、部分职工的思想观念还没有从根本上转变,在服务上还存在服务态度生硬,用语不标准,服务标准执行不好,为旅客服务的主动性有待进一步提高
4、路风工作上,旅客投诉、售货商品乱涨价问题,时有发生这些问题充分暴漏出我们在安全管理基础、服务质量、路风工作上存在问题和不足,严重影响了我段的安全生产、运输任务的完成和服务质量的提高必须下大力气进行整治,不断推动我段的工作向前发展第PAGE页共NUMPAGES页。