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销售部经理工作总结2018与销售部经理月度工作总结汇编销售部经理工作总结2018转眼间,xx年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场竞争将更加白热化市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地__到市场的残酷,坐以只能待毖总结是为了来年扬长避短对自己有个全面的认识
一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀xx万,蝶阀1200万其他1800万,基本完成年初既定目标球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想
二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵
1、质量状况质量不稳定,退、换货情况较多如xx客户的球阀,xx客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道细节注意不够如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象
3、交货不及时生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟
4、运费问题关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xx、xx、xx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价
5、技术支持问题客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xx、xx等人均有提到这类问题问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐
6、报价问题因公司内部__体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与__
三、销售中的问题经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为____的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,xx在这方面做得尤其突出各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少
1、人员工作热情不高,自主性不强上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡__纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门__管理,而且公司__要出面制止
3、发货人员的观念问题发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为____的理念其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等销售部经理月度工作总结xx年的5月份,通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星数码这个大家庭过去4月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心这一个月时间,公司教会了我很多东西,在同事的相处中也学会了不同的做事的方式通过这段时间的工作实践,现将5月份个人工作总结报告如下5月信息情况如下
1.贴子41个,__25个,潜在客户25个,网络代理7个,
2.销量个人零售10个这个月的业绩算平稳,开始前三周都以hdv1000的出货为主在第四周以hdv990为推荐给客人的首要产品,主要的原因有于库存机子断货,推荐产品转移型号让客户理性消费其次在潜在客户方面主要是24~29有年轻消费人群,偏向于1000以上~3000以内的型号产品目前客人的档案资料,本人采取是记录在笔记本上以及工作“__XX版”聊天软件中的备注功能上以往__上的客人比较多,日子长了,自然记性也不大好,很容易__,聊天记录也会容易发生丢失基于这种恶性的数据丢失造成工作上的不便,本人每天谈过的客人也在统一的笔记本做纪录这一小小的操作,也方便在家加班的时候可以及时跟进另外,在系统上,提前操作客户基本资料填进系统,注册会员等做好这几步,把客户建立档案并统一起来管理,省时且方便及时跟踪是每天很重要的一步,不管是如何销售,及时跟踪,并把客人的基本情况了解清楚,这是首要成功销售只是业务员的第二个核心这于客户,本人是非常重视包括他们对我个人的评价,__后的机子的使用情况售前售后作了相应__的回复其中是有一些问题我是不会回答的对于产品的售后问题本人比较欠缺的.由于平时不着重了解产品的专业知识以致客人打进__来,经常不能__工作,麻烦很多的同事分析一下我销售的情况,就客户源来讲,占90%是个人零售的,是本人平时上班,晚上加班的努力的成果但我并不满足,我知道会做得更好的每一次客人询问的时候都要珍惜,不得浪费一个机会成功了一个机会就有戴来其他的小机会如果把握不住这一个机会,就会失去了很多的小机会这也是本人不愿意看到的我希望在客服上的客人都能成为我的客人沟通从心开始,我是采取朋友之心,以取他们的信任我给他们承诺的,我都不会忘记,服务得对现承诺成功的机会已接近一大步跟进客人是业务员非常重要的一课这都是潜在客户发展下来的老客户对于在挖掘“新”的客户要人是采取“发贴子”、“__跟踪”、“老客户发展下线”、“网络代理”等我最常用是“发贴子”,从入职以来,我一直不停地发贴子,我统计一下,从贴子上来的客人大概有五个有__打理的、也有加____的,也有邮件回复的但一直没有成交,这个月有一个邮件的回复,需要定购sdv568由于自己跟踪较慢,被同事接了单内心本来是有一点的兴奋的,一是我发的贴子终于起到了作用二是因同事接了这个定单而心情不好,因为想到自己也有一分的努力在里面的后来经过调节,自己也明白了,在每一项工作当中,都是扣扣相环的,我相信只要你努力了,不在乎一次短暂的成功,你付出了的,不管在那一个角落,也会有客人找到你的我对自己的思想观念又进一步升华了,格局需要宽大,把自己的所学到的运用到日常生活,工作当中,并利用这些知识创造你的目标,你所想要的利益这是关键小结5月的任务量为10个正产品,基本达标,但是还做得不够目标量提高的同时也需要对售出产品金额进行控制,有针对性的销售提高自己的能力与不间断地学习知识今后需把工作做到位,做好个人工作计划,把握好时间,掌握好每一个潜在的客人,并不断地发展下线代理等争取在下一个月达到15个目标量第PAGE页共NUMPAGES页。