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2018客服个人年终工作总结与2018____个人年终工作总结汇编2018客服个人年终工作总结瞬间,20xx年即将过去,在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常高兴加入usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司
一、20xx年总结一工作总结20xx年11月23日,我开始加入到usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快感谢__和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且___了工作压力感但遗憾的是,我一直没有自信__完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要,也是最重要的问题二工作中的不足在工作中,我欠缺主动性,与__和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习因为这距离工作中公司__对我的期望和要求还有很大的距离同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细
二、20xx年计划新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力我坚信有公司__的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,20xx年会是我在usfine实现]方案-范文库.整理.蜕变的一年一增强责任感,服从__安排,积极与__沟通,提高工作效率要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与__多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性二勤学习,提高专业服务能力涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况比如servi__信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打__验证,回答客人问题等面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达三多行动,坚守工作职责英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理~强,待人真诚工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己四善于思考,理论__实际在工作中做一个留心人在公司__的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,拓宽知识面,提高履行岗位职责的能力2018____个人年终工作总结今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了一年来,为了完成科室年度营销目标,实现“成本中心”向“利润中心”的转型,在科室__的正确__下,我扎实努力,积极营销,取得了较好成绩,为完成科室中心任务做出了一定贡献现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下
一、20xx年工作情况
1.恪尽职守,认真完成本职工作一是认真对待来电,服务热情周到作为呼叫中心的一名英语客服代表,机票专席我认真地对待每一通来电,严格遵守各项服务流程,用适当的__,语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务把简单的事情重复做,把重复的事情耐心做我的努力也得到了旅客的认可,曾多次在__中受到旅客的表扬另外,满意度,挂机率等绩效考核也是几度排名第一二是扩展营销范围,提升营销业绩在机票预定服务开通以来,我主动向身边亲朋好友宣传机票业务,也争取抓住__中每一个契机进行营销提升了自己的营销技巧,每月超额完成了营销任务,并且名列前茅三是统筹培训工作,高效完成任务作为呼叫中心的内部讲师,我努力学习课件制作,协助__制定新老员工的培训计划,合理安排培训时间布置培训场地,编写并批阅月考__,圆满高效地完成了本年度的培训任务
2.稳中求进,提高自身综合素质在做好本职工作之余,为了使自己得到更全面的锻炼,我积极参与QC成果发布,并获得省级以及国家级奖项在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲,带领参与活动的__多位家长孩子参观机场,了解乘机安全知识,得到了一致好评在信息部__的“百日劳动竞赛”中,我和团队成员一起获得“最佳服务奖”工作重要,身体更重要,为了提高身体素质,我坚持练瑜伽,散步,也参加了“橘子洲头马拉松比赛”二.20xx年工作计划
1.巩固业务,细心服务温故而知新,将自己已掌握的业务知识系统化,精简优化服务话术,总结自己和其他同事出现过的差错争取在今后的工作中做到沟通零距离,业务零差错,服务零投诉
2.思学结合,提升技能从乘机__,到投诉受理,再到机票,贵宾服务预定,呼叫中心的业务在不断深化我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求新的一年,我将不断加强学习,提升营销意识,掌握营销技巧,积累营销经验以适应新的岗位需求
3.培训创新,与时俱进培训作为信息传递,技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用作为讲师,我将从培训制度,培训内容,培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果第PAGE页共NUMPAGES页。