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2018年客服话务员年终个人总结与2018年客服部个人工作总结1汇编2018年客服话务员年终个人总结这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够__完成日常工作同时也能努力完成__交代的其它工作任务,积极参加站上及科室__的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销在工作中,身边的同事都是我的老师,同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧,王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐观,冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的更好尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高
一、工作心态不够稳定遇到个别旅客的来电时,在回答__时语气欠佳,没有耐心
二、工作中缺乏总结工作后不能及时__和总结,缺少工作目标
三、工作不够__主动工作中缺少__,安于现状,创造力不足能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以__面
一、调整心态,加强耐心在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的____
二、注重细节,加强沟通工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验
三、及时总结,不断积累对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件
四、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动记得自己刚来面试的那天,李站对我说“车站的工作贵在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易”一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作最后,想感谢____每一位__和同事,谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!2018年客服部个人工作总结瞬间,XX年即将过去在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候XX年11月,我经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常.本文.由方\案.范文库;为您搜;集整理^高兴加入Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司
一、XX年总结
(一)工作总结XX年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快感谢__和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且___了工作压力感但遗憾的是,我一直没有自信__完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变方^案范%文库-整理^的首要,也是最重要的问题
(二)工作中的不足在工作中,我欠缺主动性,与__和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习因为这距离工作中公司__对我的期望和要求还有很大的距离同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力方案范文.库.整理~、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高^方案范-文库_为您搜集整理^%一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细
二、XX年计划新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力我坚信有公司__的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,XX年会是我在Usfine实现]方案-范文库.整理.蜕变的一年
(一)增强责任感,服从__安排,积极与__沟通,提高^方案范-文库_为您搜集整理^%工作效率要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与__多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性
(二)勤学习,提高^方案范-文库_为您搜集整理^%专业服务能力方案范文.库.整理~涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况比如Servi__信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打__验证,回答客人问题等面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达
(三)多行动,坚守工作职责英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理~强,待人真诚工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人不论是办公室的日常@方案.范.文.库整理~事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长学会磨磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己
(四)善于思考,理论__实际在工作中做一个留心人在公司__的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高^方案范-文库_为您搜集整理^%,拓宽知识面,提高^方案范-文库_为您搜集整理^%履行岗位职责的能力方案范文.库.整理~第PAGE页共NUMPAGES页。