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文本内容:
__员工年底个人总结与__员工年度工作总结汇编__员工年底个人总结我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系在此之前我是做传媒的,在报社和__社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南__郴州分公司做营业员我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣作为一名刚进__公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进__公司接受服务,____公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为____,这对我可以说是一个很大的人生挑战我的工作主要是与__客户直接面对面沟通也就是要帮助客户可以顺利使用__公司的服务__的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等我因此交了很多朋友,跟不同产业的人__着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想,__公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的___考试吧,连存__号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了之后,他每次到营业台__业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到__做营业员,公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要进入__公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表__公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到__公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户__到上帝的感觉也不是一时半会能达到的“您好!光临!”、“您好!交费是吗您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了__公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我__到__公司不光光是一个服务型的企业,他的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很__了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求我觉得这个检视自我能力的方法还不错对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西人的一生,总是离不开工作的现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与__共成长,见证__公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!__员工年度工作总结今年以来,在实业公司的正确__下,在主业的大力支持和全力扶持下,在公司党委和广大职工的大力支持、配合下,本人认真落实江_____“____”的重要思想,学习贯彻党的___精神,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领全体干部职工紧紧围绕“立足__、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步转变观念、__创新,依托主业,面向市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,保持了企业较好的发展态势,为__实业公司的持续发展,做出了一定的贡献今年,我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标,各项工作健康顺利进展现述职如下
一、全方面加强学习,不断提高公司整体队伍素质水平一年来,我一直把构建学习型__作为团队建设的一项重要内容来抓,明确提出,要以提高员工整体素质为首要任务,实施有针对性的培训计划,加强__班子和员工队伍建设,努力将企业建成学习型、知识型__
1、努力提高自身素质水平作为一名__干部,肩负着党和人民赋予的重要职责与使命,党的路线方针政策需要我们去贯彻实施,因此,我十分注重__理论的学习,比较系统地学习了___理论、经济管理、“____”重要思想等方面知识勇于实践正确学习贯彻党的___精神,立场坚定的执行党的路线、方针、政策在工作中,正确的宣传和贯彻上级的方针,指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,密切__群众,不断提高自己的__能力狠抓班子和干__伍建设群众看党员、党员看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下来高度重视班子建设,不断强化措施,使班子建设沿着正确轨道前进一是求思想上的统一坚持做到多通气、勤商量,把工作决策建立在体现__智慧的基础上行动上瞄准一致的目标,各司其职、各负其责,不推诿、不扯皮,始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志,不断开创工作新局面
3、围绕党风廉政建设做文章针对公司经济性、业务性强的特点,利用各种形势的途径和方法,对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育如在召开党员会、中层会、办公会时,向他们及时传达上级有关政策、规定,并有针对性的通报发生在各地管理部门的__案例,使党员干部从中吸取教训,以起到警示作用同时,注意从“公”和“廉”入手,严格要求自己,公开向职工承诺只看谁表现得怎么样,不看是谁在表现,坚持公正为本,吃苦在前,享乐在后
4、狠抓干部职工的__思想和业务素质教育一年来,我多次__形势动员会、业务研讨会,开展业务培训活动,并在年终岁末结合__表彰会、总结会,对干部进行理想信念和党性、党风教育通过一系列学习宣传教育,使大家都能够面对现实,实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题大家认识到一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值全体干部职工工作作风扎实,精神状态很好,人心思干,人心思进,不少单位在搞好本职工作同时,__大家学科技、学理论,提高职工全面素质
二、全面推进劳动、分配和制度创新,不断夯实企业基础管理工作一年来,我能够从__实业公司长远发展出发,公司上下不断深化____、参与市场竞争,按照建立现代企业制度的要求,面向市场,成功地发展了一系列经营实体,确立了主实业相互依存,互为联动,共同发展的战略格局,对于推进焦作__实业持续、快速、健康发展,提升企业综合实力奠定了坚实的基础
1、归并产业,调整机构今年,按照上级___要求和精神,将所属企业按照产业特点进行归并,全面进行了清理规范多经企业工作这些工作的顺利开展,适应了__体制__的需要,为公司二次创业提供了__保证建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度__今年,我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面推进企业薪酬体制__公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部,广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制
3、狠抓制度__创新,初步建立制度管理网络机构调整、薪酬__后,人事部门按照新的岗位,及时修改补充了岗位职责,制定了新的考评办法和奖金分配制度
4、加强会计核算,提高财务管理水平,加强了企业财务管理工作特别是今年,全面进行了企业资产盘活,努力增加企业收入和效益__专人对所属多经企业逐个摸底,认真清查各各项资产、负债,理清了产权关系,进行了规范管理,并着重对原有__核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查大力开展对企业欠款的清理工作,维护企业利益开展了“增收节支,提高企业经济效益”活动,加强对可控费用的控制,压缩成本费用制订完善了一系列管理制度,推行全面预算管理、收支两条线管理,贯彻上级的成本管理指导精神,加强各项工程建设的核算工作,严格内部手续,防止跑、冒、滴、漏,
5、狠抓安全生产,落实安全责任目标今年以来,我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一,预防为主”的思想意识,为企业的发展营造良好的安全环境健全了__,与各部门签订了安全消防责任书突出了重点工种、特殊工种的安全管理,并多次去工地检查开展“安全生产月”活动,抓好了安全生产教育培训工作在党的___召开期间,多次开展了安全自查自纠活动,确保了安全工作万无一失
三、加大市场营销力度,经营工作再上新台阶作为__经营实体和综合后勤保障部门,一年来,我能够服从、服务于焦作__发展的总体目标,在主业大幅度减少投资规模的不利外部环境下,以机制创新为突破口,深化三项制度__,不断规范经营管理,加强基础制度建设,向管理要效益充分发挥了自身优势在努力做好支撑服务的同时,不断开拓外部市场,积极开拓市场、负重前进,将业务发展到__公司、____、洛阳、济源等外部通信运营商为开拓建筑市场,我积极想办法,为建安处先后承揽了____生产楼、__楼等土建工程,城网改造工程,从而极大地增加了企业效益一是优势特色产业对经济增长的贡献份额加大建安处作为我省__实业公司全资子公司和全省__实业唯一一家建筑__工程行业,突出一个“强”字,充分发挥企业自身优势,在服务好主业的同时,大力开拓外部市场,积极参与竞争,加大主业外收入比重今年以来完成了__生产楼及其附属楼、人防工程以及李万工地建设、多项__装饰、通信管道工程,实现总产值2***多万元此外,通过不懈努力,他们在____员工__楼和西于村1号__楼竞标中成功,目前两项工程都在积极进行施工筹备,预计总产值1***万元二是传统业务稳步增长,满足了主业发展需求物业管理部门突出一个实字今年,我从提高物业管理的档次,把这项工作做为一项系统工程去做制定了严格的工作标准和工作流程,规范、细化每一个工作步骤,强化监督和考核,使物业工作标准化、规范化,为主业创造优美、舒适、满意的环境物业部顺利地完成了省公司在我市举办的文艺汇演的服务及筹备,工作受到了省、市公司__的好评工程建设突出一个优字工程建设是实业公司的重要收入来源今年在工程建在工程管理上,我严格按照工程建设管理办法加强监督、检查和考核力度,确保设计、施工、监理等工作__高效、按时竣工每个工程都要在打造全优工程上下功夫,创立品牌,争创市场,增创效益注重同主业相关部门的协调2**4年工程投资虽少,我们在满足主业需求的基础上,利用地缘优势向外扩展,业务深入到焦作__及三门峡等地的线路工程今年共决算工程项,审定金额万元,未决算工程项,预计收入在万元综合商业公司,突出一个“活”字,在来电显示话机的销售上,积极与各县(市)__公司及营业部协商,销售了近万部话机在各类通信产品的销售业务中,送货上门,变被动销售为主动推销,通过有效市场调研和预测,实现了销售收入持续增长__信息业务圆满交付了《2**4—2**4年__号薄》的印刷工作,同时与多家客户建立起了__媒体合作意向计算机业务也迈向了市场,目前初步对外开展了几项业务监理设计室突出一个“细”字,以通信建设和经济效益为中心,__细致,圆满完成了公司__及主业交办的各项工作任务今年共完成勘察设计任务项,决算工程项,决算金额万元,新增加通信管道孔公里,光缆芯公里,电缆对公里,新建杆路杆公里物流配送中心也积极担负起市公司后勤服务工作,积极开展业务和工作今年共完成余项工程的材料供应工作,并且开拓外部__运营商业务,已先后和焦作__、__,濮阳__、新乡__、商丘__、郑州__签订线路器材供货合同,对外实现销售额万元
四、加强党群工团的建设和精神文明建设,促进公司健康发展今年以来,我坚持“两个文明”一起抓的工作方针,努力加强和改进企业党建工作,使干__伍和职工队伍的素质不断提高,思想__工作不断深化,企业办公条件、职工生活、福利得到改善提高,企业的核心竞争能力得到进一步增强一是发挥党__的核心作用,保证企业各项目标的全面完成一年以来,公司党__充分发挥__核心和战斗堡垒作用,党建工作得到了进一步加强,落实了党风廉政建设责任制,监督制约机制得到了强化,坚持企务公开制度和__评议干部制度,积极推进____建设,党__的核心作用和凝聚力、战斗力不断提高二是强化企业思想__工作,为公司__和发展创造良好条件一年以来,公司党__继续深入学习___理论、“____”重要思想特别是认真__学习贯彻党的___精神,在公司广泛开展了“学___文献,创更大业绩”____系列活动,通过丰富多彩、形式多样的活动,使广大干部职工在学习贯彻___的精神的过程中,思考、衡量和审视自已的工作,从而更加坚定了发展是硬道理的信念,自觉认真查找差距和不足,并且在工作中努力地加以改进三是积极倡导建设学习型企业,抓好中层干部的培训工作新的体制和竞争环境,需要企业不断创新工作方法和管理手段,调整经营策略,寻找企业发展新的增长点为此,公司积极倡导建设学习型企业,并把中层干部的培训工作作为一项重要的工作来抓一年来,多次对中层干部进行了系统培训,培训重点放在学习企业管理、经营决策的知识上,并且强调对团队精神的培育通过学习,使中层干部对企业管理的核心、作用有了新的理解,对市场观念、人才观念和新世纪__业的发展趋势有了更深刻的认识,促进了中层干部自身素质的不断提高,为企业的可持续发展打下扎实的基础四是工会的桥梁纽带作用进一步得到发挥一年来,工会、共青团__积极参与企业的__发展,并根据自身的特点和优势,以职工和青年喜闻乐见的形式把党的方针政策、企业的重大决策和精神传达到每一位职工,物化于行动之中工会在做好内退职工思想稳定工作、思想宣传、文体娱乐、维护职工合法权益等方面工作的同时,认真履行各种职能,围绕企业的生产经营开展了劳动竞赛和合理化建议征集活动,__各种文体活动,丰富了员工的文化生活总之,一年来,我严于律己、克己奉公,用自身的带头作用,在思想上提高职工的认识,行动上用严格的制度规范,效果上广泛让社会监督,带领职工积极进行各项__由于计划周密,思想__工作做的到家,更由于我不谋__,一身正气,所以至今全体职工队伍稳定,工作干劲不减,表现出了对__的极大理解与支持在我的带领下,公司员工以不断发展建设为己任,以依托主业、服务主业、面向市场、开拓市场为经营宗旨,锐意__,不断创新,规范运作,取得了很大成绩,为__主业提供了__、高效的服务并在自我发展、自我完善、拓展经营空间上,迈出了可喜的一步2**5年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫这就需要我在思想上、行动上做好艰苦创业的准备我们相信,在上级公司的正确__下,在全体实业员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!第PAGE页共NUMPAGES页。