还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
2018前台文员个人年度总结与2018前台文员年终个人工作总结汇编2018前台文员个人年度总结所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通能力,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,___退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的九个月后,我现在可以说能够胜任这份工作,并相信以后在其他类似工作中也会做的更好
一、应该改变传统的对待员工的态度人是管理中的主体,这是所有的管理者都孝应该把握住的管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”,即市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对__这样说道“善待员工,做个好__,记住,你管理的不全都是机器”我想这也许是每一位员工都想对__所说的话吧
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化企业文化的建设不是可有可无的,而是企业生存发展所必需的当企业面临各种各样的挑战时,又需要企业中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关对于没有进行企业文化建设的企业来说,平时一盘散沙,遇事就会各想各的心事,而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考,换句话说,就是没有把自己融于企业之中由此可见,企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励,而忽视了精神上的激励事实上,除了传统的奖惩激励外,还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴有些时候__对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!九个月实习已成为过去,过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面队即将来临的难题人生中有许多要学的知识,我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出发,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点,在这九个月的实习期里,对我个人来讲有很重要的意义,从一个走出校园不懂世事的___到现在能够__面对一切困难和压力2018前台文员年终个人工作总结基本情况
1.工作总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析
2.成绩和缺点这是总结的中心总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚
3.经验和教训做过一件事,总会有经验和教训为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识
4.今后的打算需要注意的问题
1.工作总结前要充分占有材料
2.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假
3.条理要清楚总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的
4.要剪裁得体,详略适宜
5.工作总结的具体写作,可先议论,然后由专人写出初稿,再行讨工作总结会议论、修改最好由主要负责人执笔,或亲自主持讨论、起草、修改
6.工作总结最好是要根据__的意思来展开,把日常工作叙述一下,好的工作方法__一下,不好的工作方法写出改进措施第PAGE页共NUMPAGES页。