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文本内容:
医院办公室年终工作总结与计划与医院办公室年终总结开头汇编医院办公室年终工作总结与计划收款室在医院各__的正确__下,依靠全体同志共同努力,在xx年度中,以扎实的工作作风,为医院的建设和发展添砖加瓦,奉献力量,较好地完成了各项工作任务,在平凡的工作中取得了一定的成绩现将xx年度工作总结
一、在本年度中,我严格遵守医院各项规章制度,以本着“院兴我兴,院耻我耻”的原则,努力树立医院良好形象,热爱工作,团结协作,尽量减少出错率
二、在与医保办同志合作办公中,本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续按照新农合政策,耐心给病人解释好,服务好病人
三、努力把凝聚群众满意额度,熟悉各项工作业务,提高医院形象作为自己的工作突破在即将到来的xx年里,本人在xx年的工作基础上,继续保持良好的工作作风、干劲,并制定如下工作计划
一、协调好科室的工作在遵照医院规章制度的基础上,合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度在科室的需用物料、机械问题上严格把好关,坚决杜绝物料不继、机械故障不理,由此给患者带来不便的现象
二、科室工作要求细微处见真功收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多,无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作,如记账、收款、__出入院、__报销手续等简单的操作,似乎既不需要很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功”透过收费处这小小的窗口,我们首当其冲,代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作,首先搭建起来医患之间健康沟通,交流的平台因此,要树立正确的工作观、价值观以方便好患者,服务好患者为荣努力克服程序上的弊端不断提高工作效率,要在细微处搭建起和谐的医患关系
三、崇尚科学,刻苦钻研业务知识在医院__的正确带领下,几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞,相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用,我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以,收款室的每一位收款员,都要继续保持吃苦耐劳的精神,崇尚科学,拥有较高的综合素质一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度,不准许出现半点马虎二是要有熟练的计算机操作技能,能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医,诊疗服务三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌,减少差错率
四、服务患者,提高收费服务质量收款室是医院的窗口,收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象,面对病号集中,程序复杂时,收款员应懂得换位思考,将心比心,急病患之所需我们要耐心细致,不厌其烦既要让群众明白你的意思,又要注意说话的口气和语调,既要使所收取的各项费用准确无误,又要减少病人额外的负担和麻烦,既要大方得体,又要坚持原则接下来的工作中,在做好“计划内”工作的同时,也应做好“计划外”的工作,让自己的工作成绩再__阶医院办公室年终总结开头
一、加强学习,不断提高自己的__水平和业务素质作为一名__党员,本人在思想上始终与党__保持高度一致,拥护党的__,认真学__的十七届____报告,深刻领会“____”重要思想的内涵,积极参加党委__开展的各类学习,注重不断提高自身的__素养与思想道德素质,坚定对党的信念,用正确的理论指导自己的行动尤其在今年开展的党员先进性教育活动中,本人积极参加教育活动的每阶段活动安排,认真记录学习笔记,深刻思考撰写党性分析报告,作为医院先进性教育活动办公室副主任,积极履行自己的职责,配合__完成各阶段的工作俗话说“肚里有知识,手中方法多”自全面负责办公室工作以后,新的工作职能要求我不断地更新自己的知识,拓展自己的知识领域,提高自己办事、处理、协调问题的能力业余时间认真学习专业知识和相关管理理论,不断更新自己的知识结构,拓宽知识面,具备一定的学习力通过学习《_____哲学》、《毛__思想概论》、《行政管理》、《公文写作》等理论知识以及医疗等政策、法规和条例等,逐步提升自己的综合素质同时不仅从书本上汲取养分,还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习,取人之长,补己之短,努力丰富自己、充实自己、提高自己通过学习,开阔了视野,拓宽了思路,进一步提高了__水平和驾驭实际工作能力两年来,代表我院参加卫生局__“五法二条例”知识竞赛,荣获团体三等奖撰写论文2篇,已发表2篇
二、求真务实,不断开创工作新局面办公室是一个综合协调部门,工作繁杂、琐碎,很多工作不可预测,也难以量化要使办公室工作真正实现规范、有序、高效,就必须要有一整套的工作体系作保障两年来,本人始终践行“服务好__、服务好部门、服务好职工”的工作理念,始终追求更高的工作效率,更优秀的服务质量,更顺畅的运转机制,更高昂的工作__,在认真总结和继承我院办公室以往成功经验和优良传统的基础上,结合不断拓展的工作内容,结合兄弟单位办公室工作的先进理念,以积极、认真、诚恳的工作态度对待自己所从事的工作特别是XX年,在深化医院管理年活动中、党员先进性教育活动中、“满意杯”__服务竞赛活动中、**大学附属医院揭牌典礼仪式中本人充分发挥自己的__、协调和服务职能,得到了医院__和其他部门、广大干部职工的认可
一、履行工作职责,深化服务职能医院办公室的重要作用,特别是参谋助手作用是通过办文、办会、办事的过程来体现的办文、办会、办事是办公室最基本、最大量的工作,也是办公室工作人员的重要基本功关于办文工作,两年来,我院办公室审核发出的各种文件有160多个,完成各类工作计划、工作总结、五年规划以及各种会议材料、__讲话等30余篇,较为圆满的完成了任务关于办会,两年协助完成**大学附属医院揭牌庆典、离退休职工敬老节座谈会、党员先进性教育各阶段通报会、中层干部家属代表联欢会等各种会议20余次关于办事,认真落实做好医院月工作计划安排,落实安排总值班以及节假日的排班,对上级机关下发的各项通知、工作要求等,及时向__汇报并传达到相关职能科室和临床一线科室,即时反馈各种信息,做到快捷实效,保证上下政令畅通根据《医院管理年评价指南》以及院办公会要求,我们__重新修订了医院工作人员职责和工作制度,经过几个月的认真细致工作,结合我院实际情况,对原有工作人员职责和工作制度进行了增补和修订,现初稿已打印完毕,待院办公会通过后正式成册印刷200*年,我院办公室利用档案工作软件实行电脑登录收发文,减少手工登记的程序,便于文书档案的电脑统一管理完成XX年度文件的归档和人事档案材料的装订整理
二、规范工作程序,不断创新工作机制由于办公室其余三位同志都是新进人员,对办公室的主要职能、工作程序、工作规范不是太熟悉,要履行好办公室服务职能,必须依靠良好的工作机制为了使有限的人力、物力发挥最大的效用,两年来我们注重工作机制的建立和完善首先是明确分工责任到人根据医院工作制度和办公室工作人员职责,对办公室工作进行了明细分工,并制订了各岗位的工作职责,建立了既有明确分工,又有密切协作的工作机制,并__全体人员认真学习,在工作实践中加强考核,从制度上保证了办公室工作虽然庞杂,但能够持续高效有序地运转进一步完善了公章使用、纸张使用、复印机使用、请假等各种常规管理,充分体现了对事不对人的管理思想,各项工作井然有序然后建立事务登记制度对办公室完成的各类事务性工作实行登记制度,如车辆出车、文印工作、接待安排等既记载了科室工作人员的工作量,又为成本核算工作积累一定的参考数据
三、树立人人文化办办公形象,打造良好团队精神加强队伍自身建设深化服务职能,创新工作机制,最终靠的是素质过硬的队伍两年来在提高科室人员整体素质上,抓了三个方面工作一抓人员的协调磨合与内部团结办公室4个人,性格、能力各有差异,又各管一摊,各负其责,如何用其所长,发挥个人和整体作用,是做好办公室自身建设的首要任务,我们牢固树立团结出战斗力和一盘棋的思想,着重抓好团结协作,以大局为重通过谈心方式不断加强协调意识,促进了团结,形成了合力,战斗力、凝聚力不断提升二抓文字表达能力文字综合水平的高低,直接关系到办公室工作的质量文稿质量要符合本医院的实际,同时要能够把握大局,突出重点因此,在空余时间__学习与办公室工作相关的书籍,通过多学、多看、多思考、多积累,并及时向院__请教,摸清__意图、思路在院__的帮助指导下,不断提高写作能力三抓协调办事能力为不断提高办公室人员的办事能力和效率,老同志以身作则、进行传帮带,小至如何接听__、请示报告,大到文稿的拟定、对外接待都对新同志言传身教我们常说两句话,一句是办公室工作无小事,事事关形象;另一句是每一天的工作都是新的我们认为,只有经过思考之后的工作才是令人欣赏的,所以我们鼓励学习,倡导钻研办公室人员注重学习,通过向__、向同事、向书本,向网络学,努力提高自身业务水平和综合素质,保证了办公室工作有序的进行营造团结协作氛围在加强自身建设的基础上,我们与其他部门加强沟通,密切配合,互相支持,保证我院整体工作不出现纰漏办公室有一条工作原则,属于办公室的工作要完成,不属于办公室系列的工作其他系列找到了也要完成,不属于办公室的工作发现了问题要说话,要及时与其他系列沟通,不能让工作出现真空两年来,办公室与各科室保持了良好的关系,科室之间的沟通也非常顺畅今年涉及全院的大事多,如医院管理年活动的深化、“满意杯”__服务活动、党员先进性教育工作等等,这些工作任务量大、工作繁重、责任重大、涉及面广,为保证高质量完成这些工作,办公室全体成员积极参与,加班加点没有怨言,愉快接受任务,迅速开展工作,期间加班加点无数,圆满完成各项任务,受到了__的肯定和信任办公室工作最大的规律就是“无规律”、“不由自主”,一年到头都忙忙碌碌,加班加点连轴转,没有脚踏实地的作风,没有无私奉献的精神,真是难以胜任办公室工作甘于奉献、诚实敬业是办公室工作人员的必备人格素质两年来,本人踏踏实实地做好上级__交给的各项任务,不靠一时的热情和冲动,坚持每天从零开始,以积极热情地态度投入工作,只要工作需要,从不计较个人得失20xx年本人年度考核为优秀回顾两年来的工作,如果说做了一些工作,能顺利完成各项任务,这主要与每位院__的支持和认可分不开的,与在座的每位同事的关心帮助分不开,与办公室全体人员的团结协作分不开但自己深知离各位__的要求和同事们的期望还有很大的差距,主要表现在一是__理论学习虽有一定的进步,但还没有深度和广度;二是事务性工作纷繁复杂,减少了调研机会,从而无法进一步提高自己的工作能力;三是工作中还不够大胆“知不足而奋进是我的追求,行不止塑品德是我的目标”,在这里再次感谢医院给我一个施展的平台,恳请各位__、同事提出意见,使我进一步完善自己,本人也将以此述职为契机,虚心接受__和同事们的批评和帮助,努力学习,勤奋工作,以优异的工作业绩为医院的发展建设增添一份微薄之力第PAGE页共NUMPAGES页。