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__营销销售工作总结与__行业营业员2018年个人工作总结汇编__营销销售工作总结根据公司的文件精神,我参加了“金秋营销体验”活动在活动中,我到公客一部和社区经理一起,为用户的各项需求提供全面周到的服务,如用户装机(__、宽带、___)、拆机、报修等各方面服务在为期半月的体验中,我学习到很多内容,为我在日常工作中帮助很多体验活动多业务知识学习的好园地我体验的岗位是社区经理,实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法,在交接箱上站一会儿腿就酸了,可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下,还要站上几分钟,多辛苦在为社区内孤寡老人装__时,体验到装__的辛苦和快乐一部__从主干到用户家里,经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序,装通了之后,感觉很有成就感一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里__通话时突然发生故障,社区经理接到维修__后,通知我和他一道连夜对该用户故障的__线路进行维修在维修__线路故障时,我们还对该路散乱的__线进行了__和抬高,以确保居民__的正常使用在体验活动中,我还学习到了adsl线路故障的处理方法由于adsl是架设在原来的__线上,所以它的通信质量就取决于__线了对于那些新建的小区或者是__线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小,而那些仍在使用旧__线的地区产生线路故障的可能性就很大了检测__线质量有个很方便的方法,那就是拿起__,仔细听拨号音,听听声音是否纯净没有杂音,如果拨号音非常纯净,那就说明__线质量很好,反之就说明__线质量不好了,如怀疑是__线质量问题,可以通过分段进行__测试来帮助查找问题在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的__线是否有损坏,如有的话应该将其换成新的__线体验活动为社区经理的工作注入活力这次体验活动,我和社区经理关系处得很融洽,打成一片跟他们学习,他们的工作干劲很足,对一些技术问题,耐心的讲解,直到我掌握为止在工作中他们更加注重服务质量,把社区内的用户视为一个大家庭,树立良好的企业职业道德和服务标准,用心服务好用户通过学习,使我进一步认识到企业离不开市场,更离不开营销做好市场营销会使一个企业出现奇迹,带来生机和活力在学习中,老师还体现了良好的职业道德和服务规范在平时的营销工作中,我也深刻体会到了服务工作的重要性,经常听到用户对我们与其他__运营商的服务质量进行比较评价针对我们的adsl业务,用户的评价就比较高现在__企业销售的就是服务,服务质量的好坏,直接影响到了市场和用户对__产品的接受程度这次体验活动,与用户的各方面要求都有所接触,因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工作在这次活动中,我内心里很感谢公客一部部门__和带我学习的社区经理,他们给了我很多帮助在活动中我对“坚强支撑、快速响应”,为前端部门提供__服务,在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解在今后的工作中,我一定把市场竞争的意识贯穿其中,服务前端,保证做好本职工作,提高本企业的核心竞争力以下是我体验活动后的一些不成熟的建议以前的服务目标是让用户满意,现在我们应达到让用户感动的目标,将服务提升到了更高的档次社区经理上门装__,不单____,还应增加了一些额外的服务,比如上门打眼时,我们自带吸尘器或打扫工具,打眼之后把灰尘清理干净;比如装完__主动要求帮助用户捎带生活垃圾;比如我们掌握一些基本的__操作方法,有些老年用户有使用缩位拨号的需求,我们帮助用户开通业务;当维修__机时,我们带上备用__机,以解用户燃眉之急“细节决定成败”,在细节方面出其不意的做法往往能取得较好的效果,为我们牢固占领市场打好基础__行业营业员2018年个人工作总结带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去,新第二季度的脚步已开始起步回顾第一季度来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累营业厅是公司直接为客户演示和__业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接收用户___和反馈情况,现对20xx年第一季度工作总结如下自鑫波接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的态度,差错率有了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售比去年同期增长
23.1%,融合业务比去年同期增长
15.3%,单装宽带比去年同比增长
5.7%,2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素质有了明显的提高当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为在服务上离公司要求的标准还存在一定差距,对公司分配的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象综上所述,我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,具体要求如下热爱本职工作,精通__业务工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩,我们应该热爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作中的每个步骤,将工作做精、做牢、做实敢于管理,善于管理营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进行鼓励,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有出现大的过失和工作差错对于差错敢于去指正,面对个人的先进事迹善于去表扬,不以物小而不为知指标,明任务,求发展随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的发展、加快发展正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品,做好后台支撑,及时总结经验与其他营业员__讨论严格遵章守纪,维护企业信誉团结同事,共同努力同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重不图谋__,维护企业信誉,要求即使在无人监督、__工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情当用户到营业厅进行投诉时,我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅经理的职责交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生机勃勃的__将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术,用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户,以创建明星班组为目标,现对20xx年第二季度工作计划如下第一,明确20xx年第二季度工作目标,实行“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”,着实提高业务受理量,创新思维,利用每个人不同的性格发挥自己的长处,放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保证营业无投诉,业务无差错严惩违规,表彰先进使每个营业员发挥自己的长处第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情,加强营业员主人翁意识做到人人有计划,人人有目标,每天开早班会落实实际需要改进内容,通报个人实际业务发展量和受理量,时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距第三,务实作风,善于学习先进经验,多与兄弟公司交流,尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流,在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结,使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高第四,正如“一年之计在于春”,真正将“第二季度”任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实基础,将任务指标分配到个人,时常督促,每天通报个人发展情况,对个人的业绩表现做到奖罚分明,鼓励先进,改善不足,班组内多交流,多学习,做到真正必须将分配的各项任务完成第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及__终端,实行专人负责,及时上报相关使用情况和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有人管有规可依,做到凡是营业厅物品都有登记或台账,保证公司资产固定化和准去化,我本人做到平时要查看,定期大检查对相关问题不拖拉不邋遢及时处理,及时解决总上所述既然我选择了这份工作我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步第PAGE页共NUMPAGES页。