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2018银行营业员年终个人工作总结与2018银行营业部年度总结汇编2018银行营业员年终个人工作总结
一、工作态度方面我自参加建行工作以来,一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应银行的工作环境通过阅读书籍资料,掌握银行各种业务操作流程,勇于发现问题,在不懂的问题上,虚心向各位前辈请教,学习他们的先进经验和知识,提高自身素质
二、工作学习方面在建行的这一年里,我是在营业部工作银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,在营业部充分的体现了这一点,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”在这里学到了一部分银行基础业务,比如人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细每一个帐号,每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用除此之外,每当有新的有关行内发文和视频培训,我也认真参加部门内的文件精神,在工作中落到实处学习制度、理解制度、在制度的要求下办事,把握全方位的知识,了解政策变化、行业风险,才能在成为一名合格的建行员工一年时间说长不长,说短也不短时间让我对于建设银行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、__和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作在这一年,我作为一名建设银行员工,亲身__了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入,使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升,以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化各种规章制度的__,对于我们建行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求,工作中注重细节管理、精细化管理,针对违法违规行为,也有了更多的预防和惩戒措施,特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪”时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目标当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在__和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足XX年对我来说是充满机遇和挑战的,新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战面对严峻的挑战,加强学习的紧迫感和自觉性今年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚步我会扎扎实实地做好每一项工作我坚信能很好的完成__交给的任务,完成行里的各项指标我也会向各位前辈和其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步,征取更好的工作成绩!2018银行营业部年度总结
一、年终工作总结
1、文明__服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理,始终是我部的一项中心工作为不断提升我行的整体服务水平,真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展,今年4月,按照新一届分行党委的指导意见,在原有的服务工作管理办法的基础上,我部重新修订并__了新的《**银行**分行文明__服务工作管理办法》与老办法相比较,新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重,且紧密相结合的鲜明特色办法条款精细,操作性强,更加切合我行的管理工作实际几易其稿后,在xx年4月中旬召开的全行文明__服务工作会议上颁布执行新办法颁布后,我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则,并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》,责成专人对照自查对于自查出来的服务软、硬件问题,能整改的立即整改;一时无法整改的,则及时与上级行工会沟通,汇同分行职能部门集中研究解决同时,我部还外聘服务监督机构,按照新办法的要求,对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访,并将检查情况按月通报尽管办法仅实施2个月,但,从上半年的服务检查结果看,我行的服务质量和总体水平,已经有了明显的改善和提高上半年,在做好服务日常管理工作的同时,我部还指派部分机构,积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明__服务竞赛活动,并于今年4月和5月,先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查,均取得了较好的成绩
2、业务技能培训和测试工作__辖内一线员工的业务技能培训和测试,是我部的另一项重点工作鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线,分行电教室用于蓝图培训,无法__全行员工集中技能培训,我部在年初就向全辖发出通知,要求各机构化整为零,__所属员工加强技能训练,争取以优异的成绩迎接总行验收测试6月9日至18日,按照省行工会的总体安排,我部又集中__了分行员工的技能测试,全行500余名员工踊跃参加,实际测评40余场,实际参测800余人次本次测评也取得了较为理想的成绩经统计,有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平,全辖参测员工合格率近100%
3、对外____在做好各项日常工作的同时,我部还担负起分行的部分对外____,及时将分行的各类工作新闻事项,以图文并茂的形式,向总、省行和分行__及内部电子刊物踊跃投稿,扩大分行的影响力,提升我行的知名度根据不完全统计,上半年,我行向行外媒体发出稿件近20份,登载率100%需要重点说明的是,去年末,我行被辽宁省委、___评为精神文明先进单位标兵,今年初,市委宣传部代表省级__来我行__授匾仪式我部紧紧抓住这一契机,不仅周密做好接待、准备和系统内部的____,还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访,通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访,来扩大我行的对外影响
4、职工权益工作按照分行党委的工作安排,我部于今年3月,积极__体检医院,__全辖员工集中进行身体健康检查并根据检查结果,集中__员工接种乙肝疫苗,目前,该项工作仍在进行中今年5月,我部还按党委的要求,负责__员工行服承揽__厂商的招标、考察工作,并于5月底,完成了订购合同的签署,和全行1200多名员工的量体工作
5、党务工作根据省行党务工作部的统一部署,上半年,我部还积极__行内各党支部,严格把关,认真筛选入党积极分子,并参加市机关工委的入党培训目前,参加培训的11名积极分子均顺利结业,拟纳新人选已呈报分行党委
6、企业文化建设工作为构建和谐的企业文化环境,活跃员工文化生活,上半年,我部主要__安排了以下及项大型文体活动春节前夕,__召开全行xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初,为纪念
3.8国际劳动妇女节,__全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬,__全行员工开展“绿之约”主题登山活动,等等上述活动的成功举办,大大增强了广大员工的向心力,和分行党委的凝聚力,均取得了预期的效果果
7、其他工作6月中旬,省行举办全省xx年业务技能竞赛活动,指定我行全程承办我部按照分行党委的指示,从活动的前期准备,到活动的顺利开展,均投入了大量的时间和人力活动结束后,我部的各项工作,得到了省行及分行党委的赞许和好评
二、工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法,但,在日常管理工作中,考评线条还显粗犷,考核精细度还有待加强
2、在省行举办的xx年度业务技能竞赛活动中,我行仅获得团体总成绩第四名,这一成绩,与我行在全省的定位不相匹配,员工的业务技能训练工作力度亟待增强第PAGE页共NUMPAGES页。