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2018客服个人年度工作总结与2018____个人年终工作总结汇编2018客服个人年度工作总结来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容一是__内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意下面具体的来说明一下工作的完成情况
一、网络工作内容
1、更新xx__沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、__网、__网等__的__频道发表文章,宣传xx英语
3、向搜索引擎提交更新的文章和__,争取被搜索引擎抓取
4、查看百度__、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和__及时向__提出申述,申请删除帖子这段时间没有发现恶意问题
5、在培训__、分类__的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学__和沈阳本地__,百度__等地方发布__
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章
7、编写xx英语__新增版块——雅思保分计划的相关内容
二、53客服__情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络__来约访学员,这也就是和53客服能否有效__直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将__整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题
1、__量本身与上月相比有所降低
2、针对__的人约访数量降低
3、__者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先__看看转变到被我们学校真正所吸引针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进
1、分析上个月客服__内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高__能力,这也是重中之重
2、加强在__上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高__率
3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对__人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高__量下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作2018____个人年终工作总结今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了一年来,为了完成科室年度营销目标,实现“成本中心”向“利润中心”的转型,在科室__的正确__下,我扎实努力,积极营销,取得了较好成绩,为完成科室中心任务做出了一定贡献现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下
一、20xx年工作情况
1.恪尽职守,认真完成本职工作一是认真对待来电,服务热情周到作为呼叫中心的一名英语客服代表,机票专席我认真地对待每一通来电,严格遵守各项服务流程,用适当的__,语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务把简单的事情重复做,把重复的事情耐心做我的努力也得到了旅客的认可,曾多次在__中受到旅客的表扬另外,满意度,挂机率等绩效考核也是几度排名第一二是扩展营销范围,提升营销业绩在机票预定服务开通以来,我主动向身边亲朋好友宣传机票业务,也争取抓住__中每一个契机进行营销提升了自己的营销技巧,每月超额完成了营销任务,并且名列前茅三是统筹培训工作,高效完成任务作为呼叫中心的内部讲师,我努力学习课件制作,协助__制定新老员工的培训计划,合理安排培训时间布置培训场地,编写并批阅月考__,圆满高效地完成了本年度的培训任务
2.稳中求进,提高自身综合素质在做好本职工作之余,为了使自己得到更全面的锻炼,我积极参与QC成果发布,并获得省级以及国家级奖项在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲,带领参与活动的__多位家长孩子参观机场,了解乘机安全知识,得到了一致好评在信息部__的“百日劳动竞赛”中,我和团队成员一起获得“最佳服务奖”工作重要,身体更重要,为了提高身体素质,我坚持练瑜伽,散步,也参加了“橘子洲头马拉松比赛”二.20xx年工作计划
1.巩固业务,细心服务温故而知新,将自己已掌握的业务知识系统化,精简优化服务话术,总结自己和其他同事出现过的差错争取在今后的工作中做到沟通零距离,业务零差错,服务零投诉
2.思学结合,提升技能从乘机__,到投诉受理,再到机票,贵宾服务预定,呼叫中心的业务在不断深化我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求新的一年,我将不断加强学习,提升营销意识,掌握营销技巧,积累营销经验以适应新的岗位需求
3.培训创新,与时俱进培训作为信息传递,技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用作为讲师,我将从培训制度,培训内容,培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果第PAGE页共NUMPAGES页。