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银行营业部2018年个人年度工作总结与银行营业部个人工作小结汇编银行营业部2018年个人年度工作总结xx年,我xx营业部在上级和支行党委的正确__下,积极凝聚人心,努力创新服务,大胆管理,求真务实,圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点x万元,比年初净增x万元,日均存款x万元,储蓄存款净增x万元现就一年来的工作总结如下
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南人心涣散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、__者,更是实践者为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳充分调动员工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度确保每位员工看到放心、拿到舒心
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名,其中党员13人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向__靠拢
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益营业部主任室一班人响应市分行和如皋市__的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗__动中,将营业部服务水平上升一个新台阶我部先进做法南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道省行网讯进行转载
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性__员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰
2、抓好考核激励机制一是建立员工__文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励四是设立了__文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策__
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是__的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼今年8月,积极配合客户经理省内首家__保理业务xx万,取得了万经济效益二是服务好基层网点努力提取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递在**银行的大家庭里我取得今天的成绩与__是息息相关的我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的__中工作是这样的一个__给了我学习提高的机会我也珍惜这样的机会在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取扎实工作同**银行共同成长,去创造一个更加美好的明天银行营业部个人工作小结随着年终决算的结束,XX已经和我们__的说再见了回首这一年的过往,一切还历历在目,现对这一年的工作做一个小结过去的一年的都是在新成立的交通银行咸阳分行度的,在这一年中轮换过好几个岗位,最终成为一名个金客户经理,主要从事对私客户的私人金融业务一.自从XX年11月9日交通银行银行乔迁新址,我就成为了分行的一名会计人员,从事柜面的个人储蓄业务,也是就综合柜员在银行这个岗位算是比较基础和繁琐的工作了正常下班之后,要钆账、送库、培训新出的制度和业务、节假日银行正常营业还得加班、不能出现长短款现金差错等虽然工作是机械、枯燥的,但是那时候我们学会了最基本的银行会计业务和金融知识,认识并维系了我的第一批客户群二.从XX年3月26日起,我终于摆脱了柜面的“束缚”,进行“走出去”营销突然从一个繁杂、事无巨细的会计人员转换成一个“自由”的营销人员没有陌生拜访的经验,没有客户资源,没有目标客户,像一个没头的苍蝇一样穿梭在大街小巷俩个多月的时间,走遍了周边的商户营销别人的过程就是自己成长的一个过程客户是多样的,需求也是不同的,营销客户实际上营销自己,相信你才会选择你的产品这段时间遇到的挫折是最多的,成长也是最多的三.从五月份开始,我又到海通证券做延伸柜台,主要从事营销客户__我行资金托管业务由于当时整个的证券市场不景气的缘故,开户的人不是很多,但是还是发现很多机会的对于进行股市投资的客户,有几个共同的特点
1.资金量比较大;
2.风险承受能力方案范文.库.整理~比较强;
3.大都缺乏资产配置、保值增值的稳健型投资意识;这都为我行储蓄存款、基金、理财产品的销售提供了很多的机会四.
七、八月份我又来到了零售信贷部从事内勤的工作主要做客户信息录入、资料整理、__现场收件、带领客户做预告登记、抵押登记等事项压力不是很大,但也异常繁琐每一笔贷款都是有风险的,我们需要营销更多客户的同时,把控风险贷款客户在我看来其实是比较__的客户,因为他很“稳定”,只要没有还清欠款,十几年、几十年内不得不对银行“不离不弃”这样的话,交银理财卡、___、基金定投、得利宝有提前还款计划,但未到一年的客户等都可以做零售信贷部应该至少有一个专门负责个金业务的员工,充分挖掘贷款客户资源,毕竟做个贷客户的业务比一个新客户的业务要容易的多另外,要改变客户对于还款借记卡的普遍认识,那不仅仅是一张只能还房贷的卡片,还可以做理财、买理财、存定期等理财功能五.从8月26日起,我正式转岗成为一名个金客户经理刚开始的时候,还是举步维艰的,之前积攒为数不多的老客户现在突然__,已经很难维系了而新建的客户管理系统OCRM中一个客户也没有客户经理主要是做销售,提升行里中间业务收入,而基金、保险、贵金属的销售对于新客户又谈何容易于是大堂的客户接触显的尤为重要,除了后来行里分的600多普通客户,通过大堂接触新增客户300多人.随后通过房贷客户营销交银卡、大堂客户开通网上银行、__银行及交叉销售___等,与客户有了第一次结触,慢慢打开了突破口通过这一年的学习、工作和成长,也慢慢有了自己对工作的体会和心得一.不断学习,不论是业务还是生活中的各个方面和客户接触的时候,除了业务还要了解股票、财经动态、基金、私募、外汇、券商理财、社交等等,给客户一种很专业、很全面的职业性二.做客户讲究“心存,致远”“心存”要求我们心中要有客户,不是在任务下来的时候才想起来客户,而是要我们要我们记住客户的生日,满足客户换零钱、新钱、汇款、挂失等没有业绩的业务的需求,真正的把对待客户像对待自己的朋友一样让客户真正觉得你是真诚的,有你在银行来__业务时就是方便,客户一旦需要与银行发生业务往来时,第一个想到的是你“致远”要求我们对待客户的资产像对待自己的资产一样,要有一个__的保值增值的理财规划不能为了完成任务一次把客户做伤了,要真正做到是为了客户着想通过老客户交叉销售、转介绍新客户,远比__新客户简单的多三.开拓思路,创新思维银行业的竞争日趋激烈,如何脱颖而出,就需要我们有与众不同的思维方式我认为,在揽储方面,通货膨胀居高不下,即使年内俩次加息,也满足不了客户抵御通胀的需求随着各大银行高收益理财产品的推出,不管是客户还是相关从业人员都把目光转向了理财产品这是吸引外行资金,抢占储蓄资源的关键点另外,年内央行数次上调存款准备金率,严厉打击月末、季末、年末高息揽储的不正当竞争行为,欲将时点余额变为均额进行考量银行存贷比的一个指标,,以后银行业间的揽储竞争会变得愈加残酷这就需要我们设计期限短、收益高的、起息结息日巧妙的理财产品来满足客户的需求和央行的考核基金方面,由于股票市场不景气,造成基金的销售困难在这种不明朗的情况,应该倾向于表现一直较好的老基金、定投产品及行里推出的营养组合新出的基金把市场过于细分,不是跟踪指数就是专注医疗、消费、电子等某一领域,还有就是仓位不够灵活明年营养组合大家可以通过定投方式进行__,这对我们和客户来说,都是比较容易接受的选择___业务是各大银行的必争之地,最近行里出了一个“姗姗来迟“的新政,即代发工资一月,可申请___各大行以前只注重__、高端客户的竞争,现在才开始注重低端客户如代发工资客户招商银行就是很好列子,若干年前她就敢为天下先的向高校没有经济来源的学生推出___业务风险我们可以通过各种各样的手段尽最大的努力去控制,重要是的先抢占了一片还没有出现竞争的市场,更重要的是在这些学生还是孩子的时候就养成了使用招商银行卡的习惯关于代发,代发可谓是“一揽子的金融服务营销”在__代发业务的时候,我们可以进行批量开办___随后,通过新上线的__POS,可以现场签约银信通、网银、自动还款等实用功能,并现场交叉销售第PAGE页共NUMPAGES页。