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文本内容:
监督员年终总结与监督委员会工作年终总结汇编监督员年终总结本人自**年9月1日参__作至今,一年零四个月的实习时间已结束回溯十六个月的实习过程,在中支公司__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在各方面都取得了长足的进步十六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆“千里之行,始于足下”,这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工__的辛苦,乐趣和责任由于自己来的较晚,和其他同事还有一定差距但我一定会加快脚步跟上来,并超过他们一年多以来,我把学习期分为了三个阶段熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识在每个阶段中都使我我收获良多第一个阶段刚到县公司的前几天非常难熬不认识人、不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值在这种境况下,使我学会了承受工作高压下如何缓解自己,如何和同事交流学习那一刻起,我就下定决心一定要做一名合格的、优秀的查勘员说起来,做一名查勘员容易,但要做一名优秀的查勘员就难了千里之行,始于足下我从小事学起,从点滴做起我相信,成之道,唯有恒,因为坚守信念,所以终会有高度第二个阶段了解自己的工作性质职能,学习业务新系统,如何做,怎样做查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的,包括损失的真实性,损失的实际程度,维修或赔偿的程度等多个方面,查勘和定损都是理赔工作中的重点,适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理提供良好的基础,也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重第三个阶段真正的把自己融入进工作之中,能够__查勘,定损,使用系统以及与客户沟通由一个车险查勘定损的门外汉,变成了能够__工作的查勘员本人较好地完成了实习期工作目标在玉溪太保工作,自己认为自己的处事风格,工作态度,完全对得起天地,对得起任何一个客户,对得起自己的公牌,更加对得起自己的代码在此,我首先感谢我的公司,给我提供了一个进入玉溪太保的平台,同时也感谢太保的__,给予了我进入玉溪太保工作的机会,没有这两者,可能我今天也没有在这里写工作总结的机会,因此,我从心底里感谢您们!但是,我更需要感谢的,是曾经教导过我的各位老__朱师、杨师、潘师、陶师、施师、……没有他们的耐心教导,就算我有在玉溪太保的机会,也没有今天的成绩,人不学不成器,刀不磨不锋利,如果没有他们默默的指导与支持,再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的冲刷而生锈,最终成为一堆废铁!一日为师终生为父!父母给予了我生存的机会,他们却给了我事业发展的动力,谁轻谁重,缺一不可!因此,我在这里,再次表示我对他们的感谢,希望他们工作顺利,身体健康!下面将一年多以来的工作总结如下
一、查勘员我觉得除了查勘,定损这些技术外,如何与客户沟通才是最重要的这也是我今后工作学习需要努力的方向不同的情况如何说话,才会有更好的结果,能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠我觉得这才是第一位的,所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术工作中,很多时候,自己也实话实说,直话直说,或者,这个也是个人的一大缺点,因为很多时候,因为经验不足,所站的角度不对,说出来的话语,往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦,但是,个人认为,这些日子过来,自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展我只能说让时间证明一切,敢于正视自己的人,有改正缺点的勇气公务员之家从事查勘工作,是一份非常辛苦的工作,尤其是在中支,案子多是一个问题,但是业务与理赔相关联,这个是难以取舍的问题,因为查勘才是我们的工作,业务并不是我考虑的问题,刚刚开始,个人也是这样认为的,随着逐步的开展工作,个人才慢慢体会到当中的关系,因此,自己处理案子的时候也非常小心,尤其是面对大客户,从来不敢__,程序该怎样,就怎样去做,从来没有为难客户我想,是男人就应该不怕苦不怕累,工作中的困难,也应该勇敢去做,哪怕做错了,学了经验之余,还学了做人的道理,也是值得的!偶而的被投诉也是我与客户沟通出了问题,今后的工作中一定会注意改正我们看似是做售后服务,实际战斗在业务一线,唯有努力认真负责的对待工作,才能不让查勘定损拖业务发展的后腿公务员之家
二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环,实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关,它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面所以,保险公司都非常重视这一环节了解了自己的工作性质,让我知道了自己岗位的责任,我们查勘员能单独出勤是赢得了分管__的信任,代表公司做好____的窗口岗位,虽然我是一名普通的查勘员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们监督委员会工作年终总结
一、坚持树立和落实科学发展观,大力推进思想__工作今年,处党支部坚持用___理论、“xx”重要思想、科学发展观和构建____和谐社会的理论武装党员干部的头脑,紧扣__、省、市的决策部署和中心工作,把融入中心、服务大局作为履行职责的出发点和落脚点,积极、及时地开展各类学习教育活动;引导党员把握党的路线方针政策和全市的中心工作,做到了市委市__的重大决策部署在3日内传达到全体党员,促进了思想__建设全年,认真__党员结合《中国_____纪律检查委员会第七次全体会议公报》,学习了xx同志的重要讲话精神;三月到五月,__党员干部职工学习了成都市第十一次党代会和四川省第九次党代会精神;六月,学习了xx在__党校___干部进修班发表重要讲话;十月,中国___第十七次全国____在北京胜利开幕,处党支部首先__全体党员干部职工收看了xx大现场直播,大家一致认为党的xx大是我们党历史上又一个新的里程碑,xx代表xx届__委员会所作的报告非常重要,反映了全党的意志,体现了人民的心愿,内涵丰富,思想深刻,具有很强的指导性随后,根据局机关党委印发的《__成都市房产管理局机关委员会关于认真学习贯彻党的xx大精神___》(成房机党〔xx〕8号),号召全体党员要充分认识到学习贯彻党的xx大精神的重大意义,全面准确把握党的xx大精神,紧密实际,认真抓好xx大精神的学习贯彻通过以上工作,在全处掀起了党的xx大精神的学习热潮
二、加强__班子思想作风建设,推进党__建设
(一)结合市第十一次党代会精神,深化__班子思想作风建设今年,我们努力加强处__班子建设,主要做了以下工作一是把每月中心组理论学习作为大事来抓,列入重要议事日程,做到学习制度、时间、内容、人员、记录“五落实”,通过学习理论和政策业务知识,增强了班子成员对科学发展观、构建____和谐社会等理论和与业务相关的法律法规的认识和理解,提高了大家的__理论素养、业务水平和决策能力,增强了工作的前瞻性;二是健全会议制度,通过各种会议来议事和决策,充分发扬__,不搞暗箱操作和“一言堂”,增进了班子团结;三是健全班子成员的定期交心谈心制度班子成员之间经常开展谈心交心活动,交流思想或对某个问题的看法,相互提醒,不打肚皮官司,既统一了思想,又增进了班子团结;四是坚持开拓创新我们敢于针对问题、面对矛盾,比照一流找差距,使我处今年的工作上了一个新台阶;五是认真倾听群众呼声坚持每季研究一次职工思想动态,并广泛同职工开展谈心交心,听取__,采纳意见和建议今年下半年,处团总支将从青年职工中收集到___和建议交处主要__后,处__第二天就召集有关人员座谈,进行沟通和解释六是认真抓好反腐倡廉教育,建设勤政廉洁的__班子我们坚持认真学习和贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防__体系实施纲要》、《____纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》和市房管局的各项廉政规定通过教育,提高了大家拒腐防变的思想认识和自觉性,要求干部职工做到的,处__首先做到,要求大家__的,处__率先__,做到了遵章守纪、廉洁奉公
(二)结合“创先争优”等活动的开展,加强党务知识学习,不断强化党支部建设“创先争优”活动,即创建先进党__,争当优秀___员、优秀党务工__活动,是发挥党__的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的一项重要措施今年我处党支部继续开展以“五个好”为内容的“创先争优”活动,即建设一个__坚强、团结协作、开拓进取、有较强的凝聚力和战斗力的好班子;培养一支信念坚定、素质优良、结构合理,在三个文明建设中发挥先锋模范作用的好队伍;建立一套党员教育、管理和监督,及时解决自身矛盾的较科学、规范的好制度;形成一种勤奋好学、实事求是、清正廉洁、__群众、艰苦奋斗的好作风;创造一个高效率、高质量地完成本部门、本单位工作目标的好业绩通过活动的开展,更加坚定地树立了党支部、全体党员理念争先、能力争先、作风争先、成效争先的意识,促进了我处各项工作的圆满完成今年,我处党支部书记、支部委员参加了局机关党委举办的全局系统党务工作培训会通过对党的基层__选举工作、发展党员工作、党员教育管理工作等方面的详细讲解,党务工__掌握了基本知识,明确了自身责任,为促进党建工作再上新台阶奠定了良好基础
三、切实加强作风建设,坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,促使规范化服务务型窗口建设再上新台阶我们牢固树立和落实科学发展观,对上级的各项政策和精神,坚持做到“两快”,即学习传达快、贯彻落实快;坚持“两个文明”一齐抓,使各项工作取得了显著成效今年,我们结合自身工作实际,以建设规范化服务型__窗口为重点,并紧紧围绕这一重点来开展工作一是更新工作理念坚持抓“以人为本、以客为尊”的服务理念教育,要求职工想群众所想,急群众所急,以“群众满意不满意”作为衡量工作的唯一标准;并通过制度建设把它落实到每一个工作环节,促进了服务态度和工作作风的转变二是建立服务标准要求每一位职工从自身做起,提供人性化服务为做到这一点,我们将“细节管理”引入建设规范化服务型__窗口工作之中,规范了办公设备及办公资料的摆放;规定接待群众时不得使用____、不得端茶饮水等等,从细微处来体现对群众的尊重三是实行了“四公开、四不准、一统
一、一使用”制度即向社会公开办事程序、办事时限、收费标准、工作人员姓名;不准借工作之便吃、拿、卡、要,不准接受任何礼品、礼金和有价证券,不准与服务对象发生争吵,不准无故扣件、压件;统一着装,挂牌服务;使用文明用语四是实行了工作绩效评估信息反馈制度在窗口设立了“服务意见箱”、现场投诉台和投诉专用__,请办事群众对工作人员的服务态度、廉洁自律、业务能力等方面进行评价五是实行了下班后延时服务、节假日定时服务、为老弱病残上___的“三大便民服务”六是严格实行了首问负责制、一次性告知制和社会服务承诺制,在行风评议中,群众的满意率达97%以上七是建章立制我们先后建立健全了《成都市房屋产权监理处内部办事规则及相关制度》、《成都市房屋产权监理处房屋权属管理质量监督实施办法》和人员管理办法、岗位责任制度等管理制度八是加强业务培训,提高人员素质我们根据职工学历普遍较高的优势,在邀请专家、学者授课的基础上,利用引进的一些高学历专门人才和实践经验丰富的老职工,结合工作实际,占用业余时间对职工进行业务培训;__职工分期分批外出学习考察和参加业务培训,借鉴外地先进经验,指导自身工作;__精兵强将先后编写了4本实用性强的职工业务培训资料,人手一本供大家学习和使用;通过处务会、科务会、业务工作会,编印《业务通报》和开办“业务研讨”专栏等多种形式讨论和交流业务问题,提高职工的认识水平和业务能力收到锦旗22面,书面和口头表扬46件,取得了社会效益和经济效益的双丰收
四、营造团结、和谐、奋发、向上的良好工作环境,发挥职工的主观能动性,切实加强精神文明建设精神文明重在建设,我们围绕“营造团结、和谐、奋发、向上的良好工作环境”的目标,深入开展了群众性的精神文明创建活动一是将精神文明建设列入年度目标考核,年初由处__同各科室签定目标责任书,形成了精神文明建设层层负责、项项落实、人人重视的局面二是实行厂务公开制度凡单位重大事项都通过会议、处务公开栏等形式向职工公开,并征求意见例如,我处今年制定的《成都市房屋产权监理处内部办事规则及相关制度》就是在职工中广泛讨论并书面征求反馈意见的基础上制定的三是开办了处精神文明建设宣传专栏该专栏共分身边的榜样、__服务之星、业务研讨、时事__学习园地、处务公开等5个板块,宣传内容原则上每月更换一次四是规范人才取向标准,发挥职工的价值我们坚持实行“六鼓励”即鼓励职工针对问题提合理化建议,并结合实际撰写论文和调研文章;鼓励职工知识更新,参加继续教育,获取“双学位”或读硕、读博;鼓励职工乐于做好事,争当先进;鼓励职工顾大局、舍小利,培养团队精神;鼓励职工遵章守纪,敢于向歪风邪气做斗争;鼓励职工德能结合,争当事业型人才“六鼓励”充分发挥了职工的主观能动性,今年全年,我处职工在《中国房__》、《房__权产籍》、《__与房__》等刊物发表论文和研讨文章18篇,有1篇论文在全国性的征文比赛中获奖,有1名职工在“无锡产权监理杯”《物权法》与房__权属管理知识竞赛中荣获三等奖,有3名职工在职读研五是积极参与社会公益活动我处积极参与上级部门__的“扶贫济困送温暖”、“慈善一日捐”等活动,踊跃捐款捐物今年,我们还参与了两次“关爱留守儿童”活动,主动给贫困学校捐助电脑设备,帮助建立电脑教育室六是党工团共同策划和开展丰富多彩的活动我处做到了每月有党工团的活动,每周有党小组、团支部的趣味性小活动;组建了职工业余舞蹈队、足球队、篮球队、羽毛球队,积极开展各类比赛活动今年,我们还多次派人参加了省、市机关举办的各种演讲比赛,并屡次获奖七是建立关怀机制,情暖每一位职工我们对职工在工作和生活中处处体现了尊重人、关心人、爱护人、帮助人,当职工遇到困难和问题时,帮助其排忧解难;职工在生日、生病住院、生育、婚嫁和直系____时,都充分__到了__的关怀和温暖第PAGE页共NUMPAGES页。