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2018年银行柜员个人年度总结与2018年银行柜员个人年终总结汇编2018年银行柜员个人年度总结自我参__作到现在,已经经过了一年的时间,这段时间里,在各级__的指导和培养下,在同事们的关心和帮助下,我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩,个人综合素质也得到了一定的提高在见习期间,我一直严格要求自己,遵守银行的各项规章制度,尽心尽力地履行自己的工作职责,认真及时地做好每一项工作任务我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试,并取得了保险代理从业资格证和反__书,在平时,我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功虚心学习勤学好问并认真做好笔记我从一名普通柜员做起,努力学习操作技能,拓展业务知识,不断积累工作经验,从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微,再到如今能熟练操作、从容的接待客户,每一天我都努力做到比前一天更好作为一名窗口行业的员工,我深知竭诚服务的重要性,秉持着“以客户为中心”的理念,我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务,而客户的每一句谢谢,都是我继续努力下去的动力在这一年的时间里,我从普通柜员的岗位学起,现已基本掌握了高级柜员的操作和知识,目前正接手对公复核的岗位工作我想,这不仅是__对我这一年工作成果的肯定,更是对我本身的一种认可在今后的日子里,我将继续磨炼自己,并以饱满的精神状态,迎接新的挑战2018年银行柜员个人年终总结时间飞逝,转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目入行以来,我一直在一线柜面工作,在**银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的氛围中,在__和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为新区支行的业务骨干五年来,在**银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的**之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心
一、勤学苦练爱岗敬业进入**银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位有着忙不完的事”刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是五年当时的我可以说是从零开始业务不熟、技能薄弱在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”要做就要做得最好平日积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向__及同事请教我知道为客户提供__的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功俗话说“业精于勤,荒于嬉”为此,我为自己规定了“四个一点”,即早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功相对其它技能点钞是我的弱项为了尽快提高点钞的速度和准确率我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验改正自已的不规范动作一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜离乡背井的我在接到母亲__的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人经过__刻苦地练习我的整体技能得到了较大的提高我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度**银行是一家年轻的银行每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的这不仅要求我们具有熟练的业务技能更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求为他们提供快捷__的服务在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和___被偷了,要求挂失按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面面重新开机,按照客户提供的___号码进行查询,查出他的__,协助客户通过我们95577____进行口挂,避免可能发生的损失这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了**银行的形象为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题面对个别客户的无礼巧妙应对不伤和气;而对客户的称赞则谦虚谨慎戒骄戒躁从不对客户轻易言“不”在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要我始终坚持“客户第一”的思想把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题急客户之所急,想客户之所想针对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最__满意的服务经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好随着业务的发展新区支行的业务量不断增大业务笔数节节攀升储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着,总觉得愧对远方的父母,难以照顾他们但是看着客户满意而归的时候,心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来__各项业务将储蓄工作做细、做好、做精
二、团结协作共同进步银行工作需要的是__的团结协作一个人的力量总是有限的作为一名老员工我不仅仅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发而不是教他们如何进行简单的菜单操作在平时的工作中我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们我想这样的教法不一定是最好的但一定会让他们学到业务知识点的本质学会融会贯通举一反三新区支行去年相继有四名新同事加入他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯对于他们的薄弱环节—技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础只有整体的素质提高了支行的会计业务水平才能上一个台阶大家共同努力在新区温暖的大家庭里快乐的工作着银行新进人员渐渐增多,在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状要甘于平淡但不能流于平庸既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战时代是在不断发展的银行工作的竞争也日趋激烈**银行也在不断__新的业务从新基金的发行到国内首张钛金___的上市看着**银行不断开拓创新,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平只有不断地增强自身的综合素质不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好于是在紧张工作之余我还积极参加各种学习,取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础
三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平在一二季度的会计人员考核定级中,综合成绩始终保持在一二名xx年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的__进度做好各项工作在保证日常业务顺利进行的同时,我们起早贪黑,将整个身心都投入到了贯标工作中,加班加点,无怨无悔从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施事实证明,付出的辛劳汗水没有白费,我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位,顺利通过了内审和外审今年因为工作的需要我被安排到会计综合岗开始学习新的业务知识为下一步实行综合柜员做准备多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫我虚心向其他的会计柜面人员请教认真学习会计操作规程在较短的时间里,顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换由于新区的__交换量较大,每一场交换都有100多笔__为了保证提出交换质量,减少退票,在系统__录入的同时,我也坚持审核__要素,坚持核打支票,进帐单,并与系统内数据做到三相符,克服时间紧张带来的影响,争取减少不必要的退票在反洗钱工作形势日益严峻的今天,我对每笔大额资金的流向都非常注意,每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记,分析其发生频率和真实性,按规定上报人民银行,保证了客户资金的安全性,防范了银行资金风险经过几个月的学习,我更加体会到银行是一个高风险的行业会计工作作为银行最基础的工作必须要严格按操作规程办事认真细致扎实投入一步一个脚印进入**五年来,繁华的苏州城也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作在**银行的大家庭里我取得今天的成绩与__是息息相关的我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的__中工作是这样的一个__给了我学习提高的机会我也珍惜这样的机会在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取扎实工作同**银行共同成长,去创造一个更加美好的明天第PAGE页共NUMPAGES页。