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产品__部年终工作总结与产品__部年终工作总结汇编产品__部年终工作总结尊敬的各位__,各位同事大家好转眼产品__部已经成立一年这一年伴随着产品__部从无到有,中心员工给予了我很多的支持和帮助,使我能够很快的融入经营中心这个大家庭,让我能在工作中不断的学习和进步,不断修正自己的不足产品__部主要承担着公司纪念品__、经营项目策划及长恨歌纪念品销售等工作由于纪念品__在国内景点尚处于起步阶段,没有成功的案例可以参考;面对着宽广的市场前景,如何__出具有景区文化内涵而且畅销的产品,成为产品__部成员共同探讨的课题为全面了解游客消费偏好及__因素,我和产品__部员工一起在景区内进行为期二周的游客消费属性调研,并根据调研结果确定了公司纪念品__主题,制定了XX年纪念品__方案,最终通过了羯鼓、步摇、贵妃醉酒摆件等十一种产品设计方案方案的确定只是纪念品__的开始,由于调研不够深入和资源的匮乏,产品设计方案不适合生产、产品工艺复杂无厂家生产、产品质量不高等问题一一出现,我们在不断修改方案的同时,多处找生产厂家,截止目前已经完成了7种产品的样品制作,其他4种样品也即将完成在进行产品__的同时,我也对公司非门票经营产业结构进行了全面而深刻的剖析产业结构单一,竞争中不能形成绝对优势,消费形不成规模等等问题是制约华清池非门票经营的一道壁垒在公司确定以“项目发展带动经营创收”的基本思路,在中心主任的帮助下,我和产品__部成员一起,积极策划梨园、龙石舫等闲置场所的利用方案,一是经过多处实地查看、沟通,将梨园定位为集梨园文化展览、旅游纪念品消费和高端商务会所与一体的综合性消费场所;二是__完成了梨园设计招投标工作;三是完成了梨园内部装饰拆卸和基础改造__、手续__等工作;在龙石舫等其他闲置场所利用方面,一是通过在龙石舫一周调研,了解龙石舫消费人群构成,最终确定以散客目标人群,并确定改造为休憩、观光为一体的西式饮品消费场所,目前基础改造正在进行,内部装修方案正在进行方案修改二是通过总结经营实践中问题和与多次沟通、了解,确定将西配殿定位为长恨歌纪念品专营店,目前西配殿改造方案正在进行二稿修改三是拟定了白莲榭、龙吟榭、长生殿等场所的经营概念性思路策划方案草拟稿四是完成了华清池非门票经营三年规划,为公司非门票经营提供了思路由于景区非门票经营的地域限制,决定了非门票经营的坐店销售模式,坐店销售决定了我们不能选择客户,这个时候我们就要在产品上下功夫市场是产品的试金石,只有将产品优势转化为市场优势,才能显示出它的价值和生命力为能够__出适合景区特色且具有市场优势的产品,我们在每晚长恨歌纪念品的销售过程中,积极和游客沟通,了解游客需求并在纪念品销售小组去全体成员的共同努力下,演出季纪念品销售共计收入————万元,较目标任务增长————万元,较挑战任务增长————万元思考这段历程,最欣慰的是能把规范的产品__制度、规范产品__模式、规范的__管理模式一步一步的去建立起来,并且形成了符合自身现状的__思路,使得产品__工作越来越步入正规但是,这段历程也让我感到了许多的不足
1、自身__管理能力较弱由于以前所在部室人员较少,人员管理相对容易,初到经营中心,面对近80名员工,突然有点不知所措,在日常工作管理上,不够大胆,在人员的__方面经验欠缺,能力较差,不能很好的胜任管理工作
2、工作中深入研究不够,没有追求卓越的精神特别是在梨园项目的推进方面,总是以自己没有不懂项目为借口,过分依赖设计公司,工作很被动,梨园项目推进缓慢
3、工作重心不能很好把握,将过多的精力__与纪念品销售和日常内务管理中,加之产品__本身有难度,自己总是不自觉的回避产品__工作,有时会有任务__不过问就万事大吉的心理
4、工作中有时有急躁情绪,工作方式方法有时不细,特别是在一些经营思路、方案的策划过程中,遇到困难容易放弃,没有持之以恒的精神和锲而不舍的勇气把一个设计方案投入生产,最终成为商品,是一个操作复杂、布满荆棘的产业化过程在这样一条艰难但是却充满希望的发展之路,很荣幸我能够参与其中,谨愿尊敬的__和同事们,能够在我奋进的历程上,指导我、激励我、批评我、督促我谢谢大家产品__部年终工作总结斗转星移,___车轮刚辗过XX,时间的脚步已迈进xx,数数手指头,我已在产品__部工作了九个月过去的九个月里,在公司__的指导、同事的关心、自己全身心的投入下,较好地完成了每次推介会的工作,为了在xx年里,把工作做得更好,现将xx年度__部工作总结如下__部的工作大致可分为三大点会前、会中、会后会前的工作是策划准备工作;会中的工作是帮助销售工作;会后的工作是总结当天会议的得失利弊,摸索经验,避免下次会议出现同样的错误XX年的工作缺乏创新,不注重细节,时间久了就变得机械化了,不足的地方总结有以下几大点
一、主题不鲜明主题是一场活动的中心灵魂,而这个主题必须是能够推动销售的,同时一切的操作都围绕主题展开,不同的主题则在操作方式上有所不同很多的时候主题只是开场白一带而过,接下来的流程与主题并没多大__,水机专场与睡眠专场也不明确,水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机
二、因循守旧缺少创新每次活动的程序都差不多,不外乎就是讲座、实验、拍手歌、抢板凳,就连方案也是在原版上改时间、地点,而没有过多的考虑主题藉口就是“以前一直都是这样的”!也曾想过改变流程、改变讲座形式……有些想法还未尝试就被“丰富经验”的人士夭折了,自己也怕失败,干脆也就放弃了每场活动就像机械人似的重复着相同的动作,总觉得工作很忙,但却不知在忙些什么!就连抽奖券也要花一个下午的时间来准备,不懂得去寻求方法解决
三、缺乏与顾客沟通我们面对的客户人群大部份是中老年人,会场上讲的话及节目都要是他们喜欢的,首先我们要了解他们的想法、需求,才能有目的地讲些他们都爱听的话、唱些他们都熟悉的歌,从而引起共鸣,营造现场气氛也可事先了解顾客的喜爱,提前安排准备,也可请一些专业演员现场表演,提高娱乐节目质量老年人挂在嘴边的话就是“以前……”,爱回忆往事,我们多把动人的往事搬到舞台上重映;老年人追求的就是健康长寿,我们可在会场上教唱歌、跳舞,动作要简单,引导健康理念总之,让顾客来到会场上,全身心放松,没压力,尽情投入!
四、模板讲解吸引力不大大大小小的每场活动几乎都有模板讲解,形式内容也不变,时间也控制得不好,太长模板内容没有及时更新,讲解时没分重点,时间一长,顾客就不愿意原下去,不但没有达到效果,反而使顾客觉得会场气氛闷模板的讲解固然重要,要顾客了解我们的产品是必然的,但不能以讲课的方式强加给他们,在今后的活动中,模板的讲解时间可缩短时间,控制在10分钟以内,讲解人的话语要通俗易懂、生动今后也可用生活中真实的短片、__代替模板讲解
1、到老顾客家时,采访他们使用产品的效果;
2、公司员工处理顾客投诉的过程;
3、贫困家庭与公司产品的动人画面;
4、对新顾客进行追踪报导
五、工作不注重细节__部的工作很琐碎,有些事不做的话,似乎不会有很大的影响,例如签到、洗手间批示、台词的准备、白大褂白手套是否干净、音响灯光不够专业……这些细节的地方,很有可能就会影响到整场活动的效果,百分之一的服务“缺陷”,就会导致用户百分之百的“不满意”xx年的工作计划重点如下
一、会前准备工作一定要策划周密,环环相扣,活动的细节要尽善尽美,给顾客高科技公司的深刻印象
二、按事先安排好的程序进行,顺序一定不能颠倒但每场活动的顺序不能都一样,以免使老顾客厌烦会场的节目、游戏要设法烘托气氛,招数要常变常新
三、主持人的台词一定要告诉大家我们是为大家服务的,公司提供的是健康和服务,而不仅仅是产品会中内容要精练,围绕主题有目的展开工作,节目安排短小精悍、点到为止,让顾客感觉意犹未荆
四、策划时要因时、因地、因人结合当地不同的风土人情做策划,主题要鲜明,内容要以情动人
五、会中多与顾客沟通交流,会后总结具体做法是最少一个月进行一次调查,在会场上派发调查表
六、会中多与顾客互动,把生活中最真实的东西搬上舞台我深知xx年的工作很艰巨,只要我们心中永存信念——做好__部工作、营造好的氛围、促进销售,凭着一颗火热的心全身心投入工作,不怕失败挫折,在失败中找经验第PAGE页共NUMPAGES页。