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文本内容:
2018年底保险客服个人工作总结与2018年底全陪导游个人工作总结汇编2018年底保险客服个人工作总结
一、基本工作情况由于***公司成立较晚,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好____的基础工作
1、建立健全各项制度如内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的治理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循
2、规范流程采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等推荐阅读XX年党员思想汇报
3、招兵买马,强化培训我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中__的人力资源一年来,参加公开招聘3次,__达的培训2次,小的培训5次受到良好的效果
4、协调关系,加强沟通包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础
二、各项指标情况略
三、主要工作综述
1、抓治理客服的治理工作,是非常重要的工作,它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理在对人的治理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平
2、抓服务服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为____在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对____上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满足、公司满足,客户也满足
3、抓培训为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训主要的培训内容是有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识培训的方式是集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价
4、抓理赔质量一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元2018年底全陪导游个人工作总结我是导游部的成员顾德乐今年7月8日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了太旅的一员我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往,更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪细数工作以来的五个多月,和__、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深__到太旅大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和__的关心、同事的帮助是密不可分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍
一、善于适应环境,做合格职业人回顾XX年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年今年1月16日,吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”,6月22日,苏州太湖游客中心正式投入运营作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春来到太旅,来到导游部我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从__安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业
二、敢于迎接挑战,争做政务导游员自7月工作以来,我带团21个,担当全陪导游2次,地陪导游19次计24个工作日其中__类接待团3个,旅行社老总踩线团6个热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞书记、金区长在内的__类接待14次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以“接的不同人,说不同的话”为标准,渐而讲解得到了__的悉心指导与高度肯定
三、勇于担责扛担,配合组长工作8月份,我参加的景区公司__的竞聘虽然意料之中的落选,然而__的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲我配合部门组长工作,尽力分担部门工作而后,同城网服务台交由我负责,主动__,积极工作,得到了双方__的高度好评今年10月,太湖绿V站在我们游客中心正式运行作为吴中区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作爱心义卖、旅游__、景点宣传,都收到了一定成效今年12月,太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者__”,本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号,还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人
四、乐于参加活动,提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养自工作以来,我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操同时积极参加公司__的各类比赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的好成绩在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上,我一举夺得“金奖”,为公司赢得了荣誉
五、勤于学习思考,不断夯实基础我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要不充电的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐当然学是无止境的,服务亦如此前些日,我与单位正式签订了合同,我非常欣喜,非常感动但冷静之余,也有种种反思反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面明年是否能做到让所有的客人高兴、满意确实,个人有待提高的太多太多,无论知识储备、个人素养还是服务技能我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与太旅共同发展,再创佳绩!第PAGE页共NUMPAGES页。