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文本内容:
医院急诊科个人年度工作总结与医院急诊科年末小结汇编医院急诊科个人年度工作总结xx年医院提出“__服务发展专科”的工作思路我科护理人员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创__服务、培养专科人才的宗旨,逐步提高护理工作质量在院__、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量急诊人次参加抢救人次配合急诊手术例护理留观病人人次出车车次处理突发__次
2、工作达标情况急救物品完好率达无菌物品合格率病历书写合格率护理综合满意度护理技术操作考核合格率
二、加强护理人员服务意识,提供__服务
1、强化服务理念全科护士参加医院__的__服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现0投诉,综合满意度达
99.1%
2、以人为本充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境,__电视等设施,提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务不断优化就诊流程,及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,减少候诊取药的时间并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙__家属或救助站,今年救助此类病人达人,通过_____省外家属人此举措受到了患者家属及其他病人的赞许对患者___及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况
1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交__次数,有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量
2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位
3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域划分,基本上按个人工作能力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的合理分配使用
4、畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率对于各种急、危、重症病人就诊时,合理利用绿色通道的措施,为抢救赢得了宝贵时间
5、不断完善护理工作应急预案包括突发__的应急预案
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项,新入科人员工作注意要点等,系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室__业务学习次,病历讨论次,操作培训项
2.第二季度__全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训,操作考核人人过关,全科护士业务技能得到进一步提高
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识,全部合格,达标率为新毕业生考核岗位技能操作,全部达标成绩良好
4.基本完成全年护士进修培训计划,安排了护士到icu进修学习危重病人护理,安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术,提高小儿头皮穿刺技术水平外派多名护士外出短期学习并将新的护理理念带回科室全年完成了名轮科护士的急诊培训工作
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练,通过演练不断加强护士的应急应变能力,反复加强急救技能的训练
6.根据护理部要求进行微型培训,培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力,要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房效果良好
7.制定急诊岗位培训小本子,__人员对科室人员层级能力评定,指定__老师,实施一对一__教育要求每人每季度完成护理病例个案分析一例,通过案例分析培养护士评判性思维,提高护理人员素质,保证护理质量
五、护理___带教学生带教工作进一步规范,小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施,取得了较好效果,尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体___的一致好评今年顺利完__次的实习带教任务
六、配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房,留观病人逐渐增多,护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等,同时安排人员到icu进修危重病人护理,腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理20xx年护理工作方面虽然取得了一定的成绩,但也存在不足之处,未能顺利完成护理研究课题,个别人员在培训中存在消极、被动的态度在为患者服务过程中,个别人员语气较冷淡、、生硬容易引起患者的不满情绪等新的一年我们将面临更大的困难和挑战,医疗市场的激烈竞争,流动人口减少等,我们将不断努力,进一步加强队伍的建设,提高护理人员综合素养,培养专业护士,提高服务质量,完成新一年的工作计划医院急诊科年末小结
一、科室的基本概况医师4人,全科医护人员共18人副主任医师2人护师2人,护士8人,120司机2人;每天有3个医师值班,科主任上行政班,另外两个医师分别值主班和副班,有专人护士和副班医师负责”120出诊,主班司机值24小时班,保证随时都能出诊救护门诊还设有导诊台,导诊护士负责导诊,方便群众就诊每间观察室都按有饮水机、空调、电热毯,急诊科共设有4张温馨床、17张留观床、9张坐式输液椅、1张清创床、保证一次能30个病人输液温馨病房还设纱发、电视、茶柜、鲜花、餐巾纸,让病人住进后能有家的感觉小清创、小蓬合、换药、拆线、小包块切除术等都能在科进行,现我科设有清创室后减轻外科病房压力,方便群众就诊
二、年工作主要开展情况一)业务工作开展情况实行24小时值班,1现我科每天值班医师分正班和副班主班主要负责门急诊病人的就诊,保证诊断室随时有医师看病还负责清创缝合(副班没在主班负责)抽胸水和抽腹水、包快切除等,2副班医师主要负责“120出诊做到病人来到有医师在夜班有2个,3护士白天班至少有4个保证留观输液病人多时,让病人能及时得到输液,护士提倡淡妆上岗,服装整洁,七声、六心”服务,全天24小时都有护士值班,清除以往夜间看病,处喊医生、护士的现象佩戴“导诊护士”红肩带,4门诊大厅设有导诊护士值班专门负责给病人导诊,方便群众看病能找对诊断室,改变以往老百姓看病找不到地方而到处乱窜的现象过道墙上贴有各类温馨提示,5输液区环境改善留观室有饮水机、电热毯、新式高档床、新棉被、新床单,让病人住进后,夏有凉风,冬有暖气,口干有水喝,病人住进后有在家的温馨,输液间每张床头墙上装有电脑传呼护仪按铃,让病人输完液或有事可以直接伸手按铃,改变了以前在老医院病人有事挂起输液瓶到处喊护士如要求拔针、换药等既方便病人又方便护士,即使病人多而忙时,仍然是忙而不乱实行24小时值班,6120救护中心成立后两个司机分正副班,主班负责出诊,副班实行听诊,每天有固定的医师、护士和司机负责出诊,如果遇到有同时两起求救__或突发公共__时启用副班司机,两辆救护车24小时在医院待命,保证救护__铃响三声有人接__,90秒内医师、护士和车出诊杜绝以往有病人求救时,找不到司机出诊或等待时间太长的现象自今年5月份以来,加强对救护车辆的管理,现规定救护车停在医院内,司机每天检查车辆状况,打扫车内外卫生,让救护车处于完好备用状态重新树立“120急救新形象,改变了老百姓对“120看法,社会效益不断提高全体医护人员的共同努力下,综合以上因素急诊科得到社会的认可,就诊病人逐日增多,使我科全年(年)共接诊人数19776人次(平均每天就诊人数5060人次)留观输液人次11066人次(平均每天留观人数3040人次)清创蓬合(包括拆线、换药)共568人次,120出诊共466人次(平均每天出诊12次)抽胸水67人次,抽腹水48人次,局部封闭针56人次科的经济效益和社会效益稳步上升二)制定了各种制度并上墙1首诊负责制、肠道门诊制度、各级医师职责、传染病报告制度、医疗安全制度、抢救室制度、发热门诊制度、清创室制度等;2完善了几种急危重症疾病的抢救程图如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等;3制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图;4制定了120院前院内急危重症抢救流程图和制度;5制作了急诊科的健康宣教宣传栏和急诊科的基本情况及医护人员的简介;明确网络医院职责;6建立“120急救中心的网络医院完善转诊制度,7建立各种转诊知情协议书防范医疗纠纷;三)抓思想__教育深刻理解“___”精神实质,全科人员在理论上认真学习十七报告精神学习各种医疗法律法规(如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等)同时让全科成员通过参加医院__的各种文体活动和捐赠活动,使全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观,不断提高思想道德修养,能够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度,诊疗过程中按照医疗规则操作,避免医疗纠纷发生四)加强业务技术培训所以,急诊科是诊治和抢救病人的场所仅有良好的服务态度是远远不够的更重要的要有熟练的抢救技术和应急能力,对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理,尽快减轻病人的痛苦,这就需要每个医务人员认真钻研业务,熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术,因此科内__定期的业务学习和加强各种急救技术的培训,例如本人到昆明参加《XX年第三届中国急诊急救医师年会》回来后,及时给科室医护人员讲课,同时还在大会议室给全院职工介绍的非麻醉人员的紧急气道处理》急危重症病人的转运》微创气管切开术录像》以及急诊科护士长杨蓉到省人民医院学习后回来介绍的现代护理管理》科室形成良好的学习风气,相互交流,能及时了解先进的急救技术,以便提高急救能力五)加强管理新的传染病时有发生,近年来旧的传染病又有死灰复燃之势,加强传染病的防治工作,每位医务工__都应该重视的急诊科首当其中所以加强传染病防治知识的培训,认真细致诊治每个病人,尤其是发热病人,才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗,并详细做好记录所以科室多次学习传染病防治法根据上级卫生行政部门和县委,此外县__的统一部置和要求,针对问题奶粉致婴幼儿泌尿系结石患儿的情况,迅速按照院部的安排,开展对我县问题奶粉致婴幼儿泌尿系结石患儿的筛查诊断和救治工作,并做好详细登记六)改善服务态度提升社会效益把病人是否满意作为医疗服务的准则,科医护人员树立“以病人为中心”思想切实做好“服务”这篇大文章始终把病人的愿望作为第一__,把病人的满意作为第一追求,把病人的利益作为第一目标,时时处处想病人所想,急病人所急,不断强化服务意识,充分尊重病人对服务便捷性,人性化沟通等方面的要求,开展“亲情化”人性化”服务,做到六心、七声”微笑服务护士给病人打输液前,先给病人和家属作健康宣教、介绍医院的环境(如厕所、安全通道、饮水机的位置等)输液过程中如果有事请按铃、热天开空调制冷、冬天开空调和开电热毯取暖经环境改善和服务理念的转变后,病人对急诊科的服务比较满意,现我科每天来输液的病人不断增多,说明我服务得到全县人民的认可,才使急诊科的社会效益不断提高七)规范医疗文件书写规范了转诊知情同意书和急诊科病历,自5月份急诊科医生、护士负责出诊过后做到转病人前要有家属签转诊同意书,移交病人时,要有接病人的病房医师签字,病历和转诊书都归案保存10月份开展了挂号看病,首诊医师要在门诊病历本上写主要的症状、体征、主要辅查结果、考虑的诊断及处理意见,规范就诊程序,增强自我保护意识及法制观念,以免发生医患纠纷,减少不必要的争议
三、存在不足和整改措施特别是病人输液完拔针后,1留观室的环境卫生不够干净整洁床上用品及地面垃圾不及时收拾整理,显得__很乱,与我周边考察的医院相比,医院的环境卫生还是很差,所以要加强清洁工的管理,督促清洁工每天致少34次巡视病房,保证病房时时处于干净整洁状态;主班司机时有喝酒现象,2120车的管理不到位车内卫生不够理想,120车有事无事开上街影响不好加强对司机的管理,实行惩罚制度;时有个别医师对病人试验性用药,3医师对门诊疾病治疗用药不规范今后必须加强对常见病的规范治疗,确保医疗安全;4时有医师的处方书写不规范和门诊目志漏登;5抢救室没有得到充分利用;特别是年青医师,6急诊室医师经后要轮转到病房上班因为急诊科面对的疾病面广而杂,需要有一定的急救技术第PAGE页共NUMPAGES页。