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高速个人工作总结与高速交警述职述廉1汇编高速个人工作总结xx年,我在__及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,现将一年来的工作总结如下
1、工作业务方面从我来到xx站的近2个月里,我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级__的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站__的正确带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力为了搞好工作,我不怕麻烦,向__请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了工作我会在新的一年再接再厉把工作做的更好认真、按时、高效率地做好工作,积极配合其他同事做好工作
2、工作态度与服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形__,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题,不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都尽量忍住,礼貌地向他解释整件事的原因以及积极配合班长与站级__,快速、正确地处理好__,并有效地恢复好交通,使收费站的工作能够顺利进行
4、工作质量成绩、效益方面xx年,我站以“全心全意为顾客提供__服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引,积极参加__的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动,按照目标管理考核细则全面开展工作在管理处和xx站__的正确带领下,我们在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步
5、新一年的个人工作计划方面xx收费站是成南高速与xx市的窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象,这就要求我们加强职业道德教育,增强“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中,就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到“应征不漏,应免不征”,热情服务,以自身的良好形象、用__服务来感化车主,争创文明窗口收费工作是简单、机械、枯燥的,如何成为一名出色的收费员,更好的服务人民,奉献社会?我觉得以下几点非常重要
一、要有过硬的收费技能我们要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷
二、要有严明的纪律观念收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工__的现金在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到“应征不漏,应免不征”,按章收费,不放过一辆人情车
三、要有高度的工作热情在征缴矛盾仍然存在的今天,如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法当我们在收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解,甚至污辱谩骂和威胁,这时我们要做打不还手,骂不还口用我们亲切的话语感化车主要做一名出色的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,__的工作态度及高度的工作热情,还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,我决定在站__的带领下,以严明的纪律约束自自己,以真诚耐心的服务对待工作,让我们xx收费站这个窗口形象更加明亮起来总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,做出更大更多的贡献!高速交警述职述廉
(一)加强__理论学习、勤于思考,不断提高自己的__理论水平XX年一年来,我始终坚持认真学习,深刻体会___会议精神、_______、四中全会精神、深入理会科学发展观,讲__、讲正气通过这一年的__理论学习,进一步增强了自己的__敏锐力和鉴别力,增强了贯彻执行大队决策部署的自觉性,增强了用理论指导实践能力,为不断提高自身的执政能力奠定了基础
二、不断加强业务理论学习,提高自己的业务能力水平,更好的做好本职工作,力争为大队工作添砖加瓦一年来,通过大队__与自己学习《道路交通安全法》《安全法实施条例》《违法处理程序》等业务知识,使得自己的业务能力进一步提高,更好的带领中队做好大队秩序工作,为大队的全年工作尽绵薄之力
三、带领中队,发扬实干精神,兢兢业业,按时完成大队__安排的各项任务一年来,我团结中队同志,和中队同志共甘苦,大事讲原则、小事讲细则,与时俱进,发扬工作往实里干的精神,排除困难,坚决执行大队__安排的各项任务,始终把“防事故、保畅通、促平安”作为工作的首要任务,及时掌握路面秩序状况,按月分析交通安全形势,为大队交通秩序管理取得了第一手材料,更好的配合了事故预防工作一年来,我带领一中队,在__的关心下和中队同志的积极努力下,共开展了《XX年春运专项行动》、《涉牌涉证专项行动》、《酒后驾驶专项行动》、《冬季重特大事故预防专项行动》等10个专项行动,每个专项行动都有方案,有总结,及时上报了支队所需要的各项数据按月制定值班表,按周制定勤务计划,严格落实备勤制度,带领中队及时出警,及时处置事故现场XX年,我和中队民警共查处了简易违法行为2257个,一般违法行为42个非现场违法行为160个,圆满完成了大队__交办的各项任务
四、积极遵守各项规章制度,加强自身的__纪律性一年来,本人能够坚决贯彻落实五条禁令等各种规章制度,作为中队__,我坚持从我做起,以身作则,严肃工作纪律本人能够自觉遵守考勤制度,在工作中坚持高标准,生活上低标准,吃苦在前,享受在后,只讲奉献,不求回报,积极参加各项学习、劳动,全年基本上未请过事假、病假坚定不移地贯彻执行上级的决定,能够做到“令行禁止”,自觉遵守各项规章制度,自身的__纪律性得到进一步提高
五、回顾全年的工作,在取得一定成绩的同时,也存在着不足之处,本人的__理论学习业务学习还要进一步提高,对辖区的交通秩序管理还要进一步加大资料的收集,加强对交通形式的研判,在以后的工作中,我将认真总结经验,求实创新,弥补不足,力争取得更好的成绩!第PAGE页共NUMPAGES页。