2018淘宝网客服个人工作总结与2018淘宝美工年终个人工作总结汇编

2018淘宝网客服个人工作总结与2018淘宝美工年终个人工作总结汇编2018淘宝网客服个人工作总结入职半个月以来，在__和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备淘宝客服作为网店的一个重要组成部分其重要性不可忽视首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客__，促成交易，提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客__到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记__旺旺显示顾客在__店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何__在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人__，既能保住__堡垒又能让客人感觉到我们的__是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人篇二淘宝客服工作总结话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户__的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点首先，不要与客户争辩销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上线上的我们应该耐心倾听客户___，让客户__到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫第三，不要直接质问客户与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话比如您___不买我们的产品您___不信任我们您凭什么认为我们的产品不是正品诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的最后，推销要有互动性，避免单方面推销什么样的销售才是最成功的我认为实现双赢的销售才是最成功的实现双赢，就是客户__了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服2018淘宝美工年终个人工作总结社会上有许多工作，而对于我们学设计的同学来说，工作也是千千万的小路当无数的小路交错在一起的时候，我们会迷路，站在路的交叉口，我不知道选那一条，因为我不知道哪一条路能达到我的目的地，而且我也不清楚我的目的究竟是什么，只是随便挑一条路上同行的人多了，看的事认识的人多了，才发现这条路原来真的很适自己心里豁然开朗短短一个月的职业生涯真的影响了我很多，我开始不断的对身边的人、事和物去思考，去寻找，去理解，去欣赏，去评价，去表达就像我用两天的时间制作出一张效果图，他人往往只能看到完成品而这并不是最重要的，最重要的是别人没有经历的我却在珍惜的创作过程也许这个过程还远远不能称之为创造，但我会努力的下面就我这一个月的职业生涯谈谈我个人的__

一、工作内容

1.整体工作我的工作就是负责设计产品主图、产品描述及产品上架根据不同的产品设计出不同风格的描述

2.工作中要完成的任务作为一个淘宝美编除了要求aipscdr，这些必会的软件以外，还要对颜色调配用的很熟对网页代码要有初步的了解

二、工作过程刚来公司的时候做了简单的产品上架、优化及商品描述下面让我来说一说，我在这一周做的事情思考配色与构图对整个产品内容有了一了解后，现在要思考作品的色彩和具体的构图，先用笔画出草图，也可以直接在脑海里构思色彩要活泼健康有张力查找素材其实素材这种东西总是数量大于质量，我可以很轻易的下载到许多许多的素材，但却很少用的到它如果你平时喜欢搜集__，请注意分类，素材的分类是素材线下存储的关键查找素材时要记住明确所需__风格与类型缩短查找时间开始设计设计花的时间是最多的，有的时候，在设计时原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到所以后后来我就先设计，想用什么图的时候再找切图所有的描述图做好了之后就开始切图，切图其实就是把效果图变成几张分辨率低点的图完成做到这一步我的任务就基本完成了，接下来就是产品上架，上架过程中须注意每个选项有没有选对，总之，细心认证点就好工作一个月时间，对一切越来越熟悉之后，总想找到一些别的感觉每天我会去不同风格的淘宝宠物店，会观察他们出彩的地方，然后不断加强自身的职业素质工作是人生活的重要部分，不论是消极还是积极，都会给人带来不同__所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力，困扰自己，使自己工作情绪化、生活情绪化遇到困难我会用平常的心态实际看待问题，告自己凡事要先做人、后做事第PAGE页共NUMPAGES页。