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2018物业年终总结与2018物业年终总结2汇编2018物业年终总结物业管理年终工作总结XX年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸XX年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性是集团公司__较早的一个__,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼XX年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,05年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处06年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进06年工作再上一个新台阶,现将XX年工作总结如下
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益管理处在XX年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润XX年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在XX年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值
二、以高效、__的服务赢得新的利润增长点是集团公司开展较早的一个项目小区__不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可,但由于小区__不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作根据这一状况,管理处在XX年度工作中调整工作思路,转自保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理__小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润05年公司整体思路做了调整,作为管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主__到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整管理处在05年上半年工作即将结束时,对物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米
0.13元在这种情况下,就要求我们以更加__的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的标准,使管理处产生一项新的经济增长点
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上
2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工,继承发扬XX年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到限度截止11月未费用支出比同期支出节约28243元通过管理处全体员工的汗水浇灌,上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,06年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述
一、巩固05年新增的利润增长点点05年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,06年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域05年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,06年工作中,将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润
三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切,管理处在06年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获,管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在05年工作中我们虽然取得了一定的成绩但06年工作还不能松懈我们相信管理处在公司各级__的正确带领下,将在06年工作中谱写出新的篇章2018物业年终总结XX年是***寻求发展的一年在这一年里***物业管理处在公司各级__的关怀与支持下始终贯彻为业主构筑__生活的企业理念遵循业主至上服务第一的原则精神根据***的实际情况在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定的成效这与公司的__及广大员工的辛劳付出密不可分现将XX年的工作总结如下:
一、XX年日常管理工作目标完成情况:一房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题为此在装修管理工作方面我们重点加强了以__面的工作:1针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备__等作出明确的指引让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求为后期的管理工作做好准备;2从严把好装修申请审批关建立完善的装修管理档案所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核给出审批意见与建议;3建立装修巡查签到制度安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作将违章装修现象消除于萌芽状态;4定期__开展装修专项巡检整治活动对存在未符合管理规定要求的现象限定作出整改并按计划实施复检工作此项工作得到了大部份业主的肯定5从20*年十月份起根据工作的安排需要管理处设立了装修巡检专项负责制度该项工作由保安队长__实施经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施取得了良好的成效二小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为能给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防管理工作对保安人员定期进行岗位培训考核制定了严格的岗位执行标准并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌服务在前期装修阶段进出人员复杂硬件设施条件欠缺的情况下基本完成了公司安排的各项工作任务1继续执行施工人员出入证正副证制度定时定岗进行装修单元清场这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况收到了良好的成效;2为加强装修搬运的监管避免违章使用电梯搬运装修材料的情况从XX年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度自制度实施以来材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;3严格执行人员及物品出入管理制度施工人员凭证出入其它人员进出须配合查询与登记拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行有了这些管理制度的严格执行小区的安全才能得到保障;4按消防管理制度要求保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态同时针对在经营的__开展灭火器配置检查工作目前在经营的__均已按要求配备了灭火器;5前期阶段由于各方面的因素停车场车辆出入管理较为混乱通过邓经理主持召开专项整治工作并安排落实相关工作后所有进出的车辆均已凭证出入大大地提高了停车场车场管理的安全系数三公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的***作为广浩__首个小高层__项目由首期楼宇交付业主起我们一直秉持的工作理念是:严把接管验收关密切监控设备运行状态为此我们实施了以下管理措施:1建立起设备移交初验复检制度如电梯设备的移交由于各方面的因素电梯的__工艺、设备的运行性能不如理想但在验收过程中在公司各部门的密切配合下部位存在未符合质量要求的问题经过协调跟进基本上得到了整改;2在物业管理的前期阶段由于设备处于运行磨合阶段同时由于其使用情况有别于正常阶段所以故障情况时有发生为此管理处加强了与相关单位的沟通工工作对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点经过努力在后期阶段设备的运行性能得到了极大的改善;3实施了设备定期巡检制度度做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;四环境卫生管理环境卫生方面管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度由保洁组长__安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作经过保洁人员不辞劳苦的付出小区的环境卫生逐步得到完善同时因应恶劣气候环境我们开展了专项的大扫除工作全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故1每幢楼宇交付业主后施工单位的清洁开荒不到位不能满足管理服务的要求在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;2前期阶段由于施工的原因造成停车场的卫生状况差、积尘较多为此管理处对水景及泳池的废水加以利用定期对停车场进行清洗在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;3在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处给环境卫生造成了不良的影响再引致其他的业主的投诉管理处先是张贴温馨提示后通过保安与监控确定嫌疑住户再通过物管人员多次耐心的解释与说服后随意弃置生活垃圾的情况不再发生;五绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施根据***小区绿化施工进度配合公司积极做好绿化养护管理工作设计制作绿化警示牌、绿化带围栏使绿地基本无破坏践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划定对对绿化施肥及修剪通过绿化员工的辛勤工作小区的绿化生长状况良好
二、存在的不足与展望虽然我们在XX年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方第
一、管理人员整体素质不高服务意识不强实际处理事务的能力还有待提高;第二与业主的沟通不够了解不足在往后的工作中应予以加强第三设备、设施管理力度还需加强以确保设施设备的安全正常运行避免因此而对业主的正常生活造成影响引至业主对管理服务工作的不满;第四保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定工作执力度严重欠缺的情况需要在实际工作中作出改善针对以上几个问题在XX年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主服务技能与管理水平把工作做到更好在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献为公司的发展添砖加瓦第PAGE页共NUMPAGES页。