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2018烟草营销年终个人工作总结与2018烟草送货员个人工作总结汇编2018烟草营销年终个人工作总结
一、加强网建工作,努力提高卷烟营销水平1线路优化工作按照市局公司线路优化的工作要求,我们与营销中心、物流中心充分沟通,实现访销配送线路均衡调整,提高了工作效率2网上订货工作取得突破性进展,截止到12月16日,我局营销部网上订货客户数量达到1255户,占客户总数的
78.78%,进一步优化了网络运行模式,提升了网建水平3示范店建设工作XX年我们按市局公司的要求,积极稳妥搞好卷烟示范店的建设工作并做好后续服务跟进工作截止到12月16日,永福已建成示范店19家进一步促进了服务向零售客户和消费者延伸,增强了我们对卷烟销售渠道的控制力和影响力4卷烟零售户信息采集和分类管理工作按照营销中心的要求,我们按时开展第__、第__卷烟零售户信息采集工作,并按要求上报营销中心进一步加强卷烟市场营销信息监测,完善卷烟零售终端信息,我今后工作的开展打下良好的基础
二、存在的主要问题
一、在制度落实上还要进一步强化工作开展过程中虽然有各种制度的保障,但在具体工作中制度落实还不到位表现在人员责任心不强,工作态度不扎实,造成工作力度在成效上大打折扣强化制度落实一是__者要身体力行、率先垂范,做制度的模范遵守者、执行者;二是要加强对员工的思想、道德、法规等方面的教育,增强其执行制度的自觉性;三是要强化监督制约,加强检查督促,增强员工执行制度的外在动力
二、在人员素质上还要进一步提升员工在思想认识、理论知识、专业技能等工作指标上,提升的幅度一直不大主要原因还是在员工队伍管理和教育培训上,现有机制还不系统和完善,影响了员工队伍结构更新和素质提升今后的工作中要进一步完善行业员工教育培训方案,形成适应行业发展的教育培训长效机制,注重对员工专业技能的强化训练,让员工对教育培训能够主动参与和认真学习,并能通过教育培训有效提升工作能力和工作水平
三、在监督考核上还要进一步强化考核奖惩上,对员工的奖励力度体现的还不是很强这样会对员工的工作积极性造成一定的消极影响因此在今后工作中要科学确定任务指标和奖惩办法,让员工在开展工作时既有压力更要有完成任务指标的动力注重对员工工作过程和结果的双重考核,这样既能保证员工工作开展执行到位,又能有效促进员工为确保适应工作需求
四、卷烟品牌培育工作中存在的不足一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困难的决心不够强烈;三是与其他先进单位相比有一定差距;四是在品牌培育中客户经理的执行力有待加强2018烟草送货员个人工作总结在我市烟草快速发展的一年,根据__的各项工作部署安排,在各位同事的支持帮助下,坚持本本分分做人,扎扎实实做事,较好地完成了各项工作任务现将一年来的工作情况汇报如下1.创新服务方式我按照创新工作的要求,结合自身工作实际,积极主动开展客户走访交谈,通过走访交谈,我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况,并及时向__提出改善服务的建议,有效地优化了送货时间、线路和户次2.提高服务质量作为一名服务工__,努力提高自己的服务质量,讲求服务态度,千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标在每一次发货过程中,我都随身携带着一个日记本,利用发货空闲的短短几分钟,记录每位客户的情况我多次主动指导客户销售,当好客户参谋,宣传企业品牌,解除了客户的具体困难同时,坚持做到不迟到、不早退,遵守国家法规与公司的劳动纪律,做到安全生产,文明作业3.降低工作成本在__的统一调度下,我根据销售部门发货委托单据,我在第一时间,仔细核对,正确填写和递送相应的单据、报表,保存有关记录文件,认真做好货品发送工作,耐心地与每位客户当xx年是滨州烟草快速发展的一年,在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开作为滨州烟草的一名普通送货员,我目睹和亲历了滨州发展的种种变化,__到了企业的和谐氛围就自己而言,今年的工作更充实、更有意义,更具有挑战性,在各级__和同志们的关心和帮助下,我顺利地完成了各项工作任务,同时,个人能力也得到了很大的提高现将一年来的工作总结如下
一、加强学习,努力提高个人素质和责任意识烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化,虽然自己是一名普通的送货员,但是也已经明显感觉到了压力,感觉到如果不学习就有可能被淘汰一年来,我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准,把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭,自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯党的xx大的胜利召开,使我倍受鼓舞,工作中坚持学习__理论知识,提高自己的思想觉悟,树立正确的“人生观、世界观、价值观”,严格遵守公司的各项工作规章制度,较好地完成了工作任务坚持一切从我做起,实事求是以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则,积极主动做好自己本职工作,随时准备接受__的检验与考核二,立足本职,干好每一天,做好每件事在工作方面,我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位,一切以工作为重,服从__安排,认真完成__交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识,注重与同事们的团结协作,与同事们相处融洽;工作认__动,按时按质完成本职工作任务现把我的工作情况简述如下三,诚实做人、扎实做事在自身建设方面,“诚实做人、扎实做事”是指导__工作的宗旨我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善,努力以不断更新的知识理论武装自己,以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题,能够真正做到与时俱进努力提高自身修养、完善自身素质建设我们的许多同行心存感激,对他们的服务向他们表示小小的谢意,送瓶水、饮料什么的,都被他们微笑着婉言谢绝了,“这是我们烟草人的职责,您不用太客气,您的满意就是我们的追求”他们说在他们的心中,在所有烟草人的心中,“两个至上”是他们的信念,“两个维护”是他们的誓言,选择了誓言,他们就选择了奉献,再苦再累,他们都无怨无悔计划
一、提高思想认识,增强勤劳意识送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位,夏天一身汗,冬天一身泥,遇到道路条件不好,还得当“启动机”然而职业可以挑选,但职业的责任不能挑选,因此,我们要培养送货员的勤劳意识,一是教育每个送货员要热爱自己的岗位,在岗位要任劳任怨,甘于奉献;二是倡导艰苦奋斗的精神;三是要有成就感,懂得企业发展与自己的付出息息相关,只有这样,每个人才会自觉在面对困难,克服困难,迎难而上,形成良好的勤劳意识
二、用心学习,提高送货员的专业意识送货员处于卷烟营销的前沿阵地,与市场、与客户紧密相联,因此必须具备较强的业务意识简单一点的,就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点,对各客户的经营地点、规模等了如指掌,对各条线路的里程、路况熟记于心深层次一点的,就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力,把自己变为市场信息的储存、分析器,把有效的信息及时准确地进行上传下达,以达到协助助客户经理控制市场的能力同时,还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训,让他们在送货的过程中能从容面对各种问题可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人,像“天使”一样,把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户,紧紧的把公司和我们卷烟零售户__在了一起,为我们企、零关系的进一步和谐发展,默默的奉献着自己的青春
三、抓教育,培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法,但是,由于他们和客户面对面的接触,是企业与客户直接沟通的渠道,他的一举一动也就直接关系到企业的声誉,直接关系到客户对企业的认识,直接关系到消费者、客户对企业的诚信度,直接关系到客户对企业的忠诚度如有疏忽,客户就会认为这不是个人问题,而是企业的管理问题,直接影响企业形象所以,就要加大对送货员的教育力度,让每个送货员从内心深处认识到自己的责任,自觉履行职责,在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观,站在行业、企业的大局,看待自已从事的这份工作,把大局意识提升到一个新的高度
四、牢固树立责任意识自觉践行“两个至上”蚌埠烟草企业“实”文化思想体系的宗旨,增强了马健“两个利益至上”行业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识,以强烈的主人翁思想和主观能动性及创造性认真履行自己的职责,奠定牢固了自己的思想马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述“责任是一种品质,一种追求,一种精神境界全行业要进一步树立责任意识,在社会上树立负责任的形象,真正对国家负责、对消费者负责责任又是具体的,不同岗位有着不同的责任对于国家局、总公司就是要对__负责、对社会负责、对行业发展负责,从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任”从某种意义上说,责任是一种品质,一种追求,一种精神境界讲责任,就要把手中的权力当作崇高的责任,恪尽职守,努力工作,切实做到对国家负责,对消费者负责,对零售客户和自己负责在工作中马健始终如一地坚持“求实、务实、扎实”,始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户,这是在践行以“实”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华,作为企业__及发展中必备的思想基点和动力,也标志着时代的进步和召唤樊利军说“在很多人看来,送货员每天的工作流程都是一样的,但在我看来,每天的工作都是一个新的起点、新的挑战我要利用好每一天,服务好自己的客户,对他们负责”我是烟草服务的窗口,是企业形象的展现,__零售户的纽带,让每一个零售户满意是我工作的标准,__服务是我每天的誓言,为促进烟草的发展,为共创成功,为每个消费者的笑脸,我将用辛勤和汗水,迎接每一个明天从抽出__简易案件至今已有一年整,在思想上,我一直珍视现有的工作岗位和环境,以能为城市管理所做出应有的贡献为己任;在工作上,我勤恳努力,服从__安排,积极主动工作,以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则,确保本职工作尽善尽美;在自身方面,我认真积累工作经验,注重专业理论知识的完善,以期能使自己的业务水平不断提高我深知,在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证,员工工作环境的稳定及至行业工作经验的精熟是业务不受损失的唯一法则,在以后的工作中,我将一如概往地坚持上述工作原则,努力把本职岗位工作做“实”,做“细”,为城市所的建设和行业的发展做出自己应有的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。