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酒店前台2018年个人总结与酒店前台2018年度工作总结汇编酒店前台2018年个人总结在酒店工作的每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步,才能更好的为客人提供__的服务,让客人喜出望外有句话说的非常好!淘汰,实在不是你没有能力,而是你是否在乎你的工作是的,实在不是你没能力胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好,实在每个人对自己的现状都是不满足,但是___这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰实在很简单,那就是对工作的态度不一样.在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人___,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果我以为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各位同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到
1.在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢大胆去做
2.碰到突发__,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理事情新的一年即将开始,我将在酒店__的带领下,脚踏实地,认认真真做事积极主动配合领班,主管以及各位__完成各项工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不足之处,争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力酒店前台2018年度工作总结xx年12月了,又到了回顾历史,展望未来的时间纵观xx年整个年度,一切是那样的平静、平淡和平常,而在这极度平凡的一年里,我们是怎样安然的走过xx年的呢?既然经营是重点,那就先说说xx年的销售吧年初订下的销售任务是全年九百万的销售额,并将任务划分到了每个月份,大概只有三月份较去年同期销售额减少之外,其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)任务完成方面也只有一两个月未完成之外,大部分月份均超额完成计划,并被给予了超额部分奖金的奖励所以到现在为止,九百万的销售计划早已完成,就看与去年同期相比较,超额部分所能达到的数据了只是现在看12月份的预订情况,销售似乎不太乐观,为此,经理特地召集我们开了个鼓励士气大会,让我们再接再厉,一鼓作气,站好最后一班岗,争取最大程度的销售额除了经营方面的工作,培训和管理工作也穿插其中,每月的月结会及培训工作也是有条不紊由于今年的平淡无奇,____方面的培训也增加了许多,不仅有海派的安全培训,前台登记工作的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍培训,每一项培训我们前台员工都积极参与其中,为增强自身的业务素质而努力当然,xx年的改变也有不少其一,由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变宾馆有许多的老顾客,每当他们来店时,常说的一些话就是“哟,改台子了,不错,更气派了”“很好啊,更直观,也更舒适了”客人们的感觉都不错,而作为服务人员的我们更加从心底里感谢__们的关怀,而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作其二,还有前台添置的壁挂电视,重复播放的北大风光片,宾馆介绍片,入住宾客登记要求,入住宾客温馨提示等等内容,也让正在前台__入住和退房的宾客既打发了时间,又充分__到了宾馆的热忱和周到另外,宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资,并从xx年下半年起补发,都让员工们心中慰藉不少,也更加有动力努力地工作还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了不但恢复了以往商务中心的服务项目,还额外增加了旅游项目,给酒店客人带来更周到的服务为了xx年工作的顺利开展,宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算,主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程,还有大堂的宾馆正门增加避风装置,从而增加大堂的温度舒适度等内容另外前台也添置了一台小型复印机,保证了外国宾客的证件复印功能,从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求,这些都是宾馆在硬件设施方面的改进在软件方面,销售部则和艺龙、航信等较大型__也积极沟通,签订了协议,增加了网络订房的渠道,前台则不断地培训,接待员与收银员共同学习,不但学习本岗位相关知识,而且准确了解相关岗位的业务知识,从而提高个人素质,提高业务技能,以便更加贴心,更加周到,更加熟练地对客服务,来增加宾馆的回头客似乎总是老调重弹,但正如日复一日,年复一年,宾馆总是不断地完善客房的硬件设施,而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力,只有这样,资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里,宾馆的明天才能更加美好和辉煌第PAGE页共NUMPAGES页。