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2018淘宝网客服个人工作总结与2018淘宝美工个人年底工作总结汇编2018淘宝网客服个人工作总结入职半个月以来,在__和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备淘宝客服作为网店的一个重要组成部分其重要性不可忽视首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客__,促成交易,提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客__到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复,自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记__旺旺显示顾客在__店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何__在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人__,既能保住__堡垒又能让客人感觉到我们的__是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人篇二淘宝客服工作总结话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户__的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点首先,不要与客户争辩销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上线上的我们应该耐心倾听客户___,让客户__到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫第三,不要直接质问客户与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话比如您___不买我们的产品您___不信任我们您凭什么认为我们的产品不是正品诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的最后,推销要有互动性,避免单方面推销什么样的销售才是最成功的我认为实现双赢的销售才是最成功的实现双赢,就是客户__了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服2018淘宝美工个人年底工作总结新的一年开始之际,在我们昂首期待未来的时候,有必要对过去一年的工作做一个回顾,总结以往的经验教训,以待在新的一年有所改进回顾过去一年,在__的带领下,在各位同事的大力协助下,工作上取得满意得成果我的岗位是美术编辑,工作岗位在__中心,可是我的工作范围并不局限于程序__中的模版设计等工作,而是涉及到了编辑部的__设计,____替换,页面策划修改;涉及到技术部页面制作,代码调试,样式修改,后期维护等不同工作可以说凡是需要突出我们网络部及__整体形象的地方,就需要美编参与工作设计工作是痛苦与快乐的炼狱,每当面临重大的设计任务时充满了压力,开始搜集各种资料包括文字的、__的,接下来寻找设计灵感,沉思、焦灼,经过痛苦煎熬,终于有了满意的创意时倍感轻松每当经过艰苦的磨砺,自己的劳动成果得到大家的肯定时,便是工作中最大的快乐!充满了快意当然,工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的__信念与立场,遵纪守法,爱岗敬业的强烈责任感和事业心因为热爱自己的工作,所以精通本岗位的专业识和业务技能,熟悉有关行业规范,__行业的发展趋势时刻保持强烈的创新意识严格纪律预示着杰出的成绩,遵守公司制度,坚守工作岗位,以极高的工作热情主动全身心地投入到自己的工作当中去,不骄不躁,积极配合__很好的理解自己工作,出色的履行了岗位职责,能够高质、高效的完成本职工作下面是我过去一年来工作回顾
1、xxxxxx卖场触摸屏设计制作
2、xxxx__样式修改,日常维护,__设计,UE设计
3、参与xx__第三版设计
4、xx__专题
5、xxxxx卖场商户活动页面设计__展望新的工作年度,希望能够再接再砺,同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力,在以后的工作中与同事多沟通,多探讨多关心了解其他部门的工作性质,进一步提高自己专业知识技能,积极吸收新的观念与设计理念,要继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事,踏踏实实做人,争取做出更大的成绩来,为公司带来更大的效益!第PAGE页共NUMPAGES页。