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2018年度前台主管工作总结与2018年度前台收银员工作总结汇编2018年度前台主管工作总结自今年1月份入职和风物业满是领域服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在公司__和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报具体情况如下
一、规范行为,提高自身形象
1.管理处员工统一着装,挂牌上岗
2.按____的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者
3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更__的服务
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录
二、规范服务
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2.建立了维修巡查表,等各类表格落实交班工作记录本
3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张立勇__总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识汪学林__一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修_____身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护
1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方__极__施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量
八、宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念有理也是无理,及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,__舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动
九、主要经验和收获在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获1只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;2只有主动融入__,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;3只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;4只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
十、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足1对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时
十一、下步的打算针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面1积极搞好与妇保、海关有关__之间的沟通协调,进一步理顺关系;2加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;3管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省成本;4想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;5抓好所管区域的保洁后勤工作综上所述,,我部门工作在公司__的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接__下,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级__的期望希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业,“加油!!!”2018年度前台收银员工作总结不知不觉中我已在公司工作将近一年了,虽然工作的时间不算长,但是我经历了公司最重要的一段历史,第__商品房的初建到现在的全部售出回顾近一年来的工作,让我学会了不少的规律,也给我添加了不少见识,同时也让我积累了一定的工作经验自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作,我的工作岗位职责是负责现金收付、银行算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务刚刚开始的时候,我认为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作后,我才知道,我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好学习才能掌握就对__售房收银工作来说,虽然工作基本圆满,但也有一定的失误和不足之处根据__经历总以下几条
1.对__人员填写的签约__单一定要根据公司下达的销售__表认真复核,还要针对姓名、房号、__款金额以及合同签约期限进行一一核对,如有出入,立即和销售人员__
2.对于特别__客户,要有__单公司__签字方可__,否则以正常价出售
3.根据以往经验,有个别客户在交__款时,不能一次__清签合同者,我们不可开具公司收据,以免招来不必要的麻烦,应打临时收条,收条上只注明暂收现金金额
4.为了保证公司财产安全,在收到现金时要及时送存公司银行账户,大额现金要有两人送存银行
5.协助__人员引导客户__银行按揭手续,确保按揭款尽早回到公司银行账户回顾检查自身存在的问题,我认为
一、学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求
二、在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己__素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现针对以上问题,今后的努力方向是
一、加强理论学习,进一步提高自身素质对业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对财务工作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力
二、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合__同事们把工作做得更好第PAGE页共NUMPAGES页。