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2018年烟草送货员个人工作总结与2018年煤炭销售工作总结汇编2018年烟草送货员个人工作总结在我市烟草快速发展的一年,根据__的各项工作部署安排,在各位同事的支持帮助下,坚持本本分分做人,扎扎实实做事,较好地完成了各项工作任务现将一年来的工作情况汇报如下1.创新服务方式我按照创新工作的要求,结合自身工作实际,积极主动开展客户走访交谈,通过走访交谈,我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况,并及时向__提出改善服务的建议,有效地优化了送货时间、线路和户次2.提高服务质量作为一名服务工__,努力提高自己的服务质量,讲求服务态度,千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标在每一次发货过程中,我都随身携带着一个日记本,利用发货空闲的短短几分钟,记录每位客户的情况我多次主动指导客户销售,当好客户参谋,宣传企业品牌,解除了客户的具体困难同时,坚持做到不迟到、不早退,遵守国家法规与公司的劳动纪律,做到安全生产,文明作业3.降低工作成本在__的统一调度下,我根据销售部门发货委托单据,我在第一时间,仔细核对,正确填写和递送相应的单据、报表,保存有关记录文件,认真做好货品发送工作,耐心地与每位客户当xx年是滨州烟草快速发展的一年,在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开作为滨州烟草的一名普通送货员,我目睹和亲历了滨州发展的种种变化,__到了企业的和谐氛围就自己而言,今年的工作更充实、更有意义,更具有挑战性,在各级__和同志们的关心和帮助下,我顺利地完成了各项工作任务,同时,个人能力也得到了很大的提高现将一年来的工作总结如下
一、加强学习,努力提高个人素质和责任意识烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化,虽然自己是一名普通的送货员,但是也已经明显感觉到了压力,感觉到如果不学习就有可能被淘汰一年来,我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准,把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭,自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯党的xx大的胜利召开,使我倍受鼓舞,工作中坚持学习__理论知识,提高自己的思想觉悟,树立正确的“人生观、世界观、价值观”,严格遵守公司的各项工作规章制度,较好地完成了工作任务坚持一切从我做起,实事求是以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则,积极主动做好自己本职工作,随时准备接受__的检验与考核二,立足本职,干好每一天,做好每件事在工作方面,我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位,一切以工作为重,服从__安排,认真完成__交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识,注重与同事们的团结协作,与同事们相处融洽;工作认__动,按时按质完成本职工作任务现把我的工作情况简述如下三,诚实做人、扎实做事在自身建设方面,“诚实做人、扎实做事”是指导__工作的宗旨我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善,努力以不断更新的知识理论武装自己,以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题,能够真正做到与时俱进努力提高自身修养、完善自身素质建设我们的许多同行心存感激,对他们的服务向他们表示小小的谢意,送瓶水、饮料什么的,都被他们微笑着婉言谢绝了,“这是我们烟草人的职责,您不用太客气,您的满意就是我们的追求”他们说在他们的心中,在所有烟草人的心中,“两个至上”是他们的信念,“两个维护”是他们的誓言,选择了誓言,他们就选择了奉献,再苦再累,他们都无怨无悔计划
一、提高思想认识,增强勤劳意识送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位,夏天一身汗,冬天一身泥,遇到道路条件不好,还得当“启动机”然而职业可以挑选,但职业的责任不能挑选,因此,我们要培养送货员的勤劳意识,一是教育每个送货员要热爱自己的岗位,在岗位要任劳任怨,甘于奉献;二是倡导艰苦奋斗的精神;三是要有成就感,懂得企业发展与自己的付出息息相关,只有这样,每个人才会自觉在面对困难,克服困难,迎难而上,形成良好的勤劳意识
二、用心学习,提高送货员的专业意识送货员处于卷烟营销的前沿阵地,与市场、与客户紧密相联,因此必须具备较强的业务意识简单一点的,就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点,对各客户的经营地点、规模等了如指掌,对各条线路的里程、路况熟记于心深层次一点的,就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力,把自己变为市场信息的储存、分析器,把有效的信息及时准确地进行上传下达,以达到协协助客户经理控制市场的能力同时,还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训,让他们在送货的过程中能从容面对各种问题可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人,像“天使”一样,把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户,紧紧的把公司和我们卷烟零售户__在了一起,为我们企、零关系的进一步和谐发展,默默的奉献着自己的青春
三、抓教育,培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法,但是,由于他们和客户面对面的接触,是企业与客户直接沟通的渠道,他的一举一动也就直接关系到企业的声誉,直接关系到客户对企业的认识,直接关系到消费者、客户对企业的诚信度,直接关系到客户对企业的忠诚度如有疏忽,客户就会认为这不是个人问题,而是企业的管理问题,直接影响企业形象所以,就要加大对送货员的教育力度,让每个送货员从内心深处认识到自己的责任,自觉履行职责,在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观,站在行业、企业的大局,看待自已从事的这份工作,把大局意识提升到一个新的高度
四、牢固树立责任意识自觉践行“两个至上”蚌埠烟草企业“实”文化思想体系的宗旨,增强了马健“两个利益至上”行业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识,以强烈的主人翁思想和主观能动性及创造性认真履行自己的职责,奠定牢固了自己的思想马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述“责任是一种品质,一种追求,一种精神境界全行业要进一步树立责任意识,在社会上树立负责任的形象,真正对国家负责、对消费者负责责任又是具体的,不同岗位有着不同的责任对于国家局、总公司就是要对__负责、对社会负责、对行业发展负责,从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任”从某种意义上说,责任是一种品质,一种追求,一种精神境界讲责任,就要把手中的权力当作崇高的责任,恪尽职守,努力工作,切实做到对国家负责,对消费者负责,对零售客户和自己负责在工作中马健始终如一地坚持“求实、务实、扎实”,始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户,这是在践行以“实”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华,作为企业__及发展中必备的思想基点和动力,也标志着时代的进步和召唤我们的许多同行心存感激,对他们的服务向他们表示小小的谢意,送瓶水、饮料什么的,都被他们微笑着婉言谢绝了,“这是我们烟草人的职责,您不用太客气,您的满意就是我们的追求”他们说在他们的心中,在所有烟草人的心中,“两个至上”是他们的信念,“两个维护”是他们的誓言,选择了誓言,他们就选择了奉献,再苦再累,他们都无怨无悔计划
一、提高思想认识,增强勤劳意识送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位,夏天一身汗,冬天一身泥,遇到道路条件不好,还得当“启动机”然而职业可以挑选,但职业的责任不能挑选,因此,我们要培养送货员的勤劳意识,一是教育每个送货员要热爱自己的岗位,在岗位要任劳任怨,甘于奉献;二是倡导艰苦奋斗的精神;三是要有成就感,懂得企业发展与自己的付出息息相关,只有这样,每个人才会自觉在面对困难,克服困难,迎难而上,形成良好的勤劳意识
二、用心学习,提高送货员的专业意识送货员处于卷烟营销的前沿阵地,与市场、与客户紧密相联,因此必须具备较强的业务意识简单一点的,就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点,对各客户的经营地点、规模等了如指掌,对各条线路的里程、路况熟记于心深层次一点的,就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力,把自己变为市场信息的储存、分析器,把有效的信息及时准确地进行上传下达,以达到协助客户经理控制市场的能力同时,还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训,让他们在送货的过程中能从容面对各种问题可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人,像“天使”一样,把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户,紧紧的把公司和我们卷烟零售户__在了一起,为我们企、零关系的进一步和谐发展,默默的奉献着自己的青春
三、抓教育,培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法,但是,由于他们和客户面对面的接触,是企业与客户直接沟通的渠道,他的一举一动也就直接关系到企业的声誉,直接关系到客户对企业的认识,直接关系到消费者、客户对企业的诚信度,直接关系到客户对企业的忠诚度如有疏忽,客户就会认为这不是个人问题,而是企业的管理问题,直接影响企业形象所以,就要加大对送货员的教育力度,让每个送货员从内心深处认识到自己的责任,自觉履行职责,在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观,站在行业、企业的大局,看待自已从事的这份工作,把大局意识提升到一个新的高度
四、牢固树立责任意识自觉践行“两个至上”蚌埠烟草企业“实”文化思想体系的宗旨,增强了马健“两个利益至上”行业价值观和以“实”为核心的企业价值观意识,以强烈的主人翁思想和主观能动性及创造性认真履行自己的职责,奠定牢固了自己的思想马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述“责任是一种品质,一种追求,一种精神境界全行业要进一步树立责任意识,在社会上树立负责任的形象,真正对国家负责、对消费者负责责任又是具体的,不同岗位有着不同的责任对于国家局、总公司就是要对__负责、对社会负责、对行业发展负责,从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任”从某种意义上说,责任是一种品质,一种追求,一种精神境界讲责任,就要把手中的权力当作崇高的责任,恪尽职守,努力工作,切实做到对国家负责,对消费者负责,对零售客户和自己负责在工作中马健始终如一地坚持“求实、务实、扎实”,始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户,这是在践行以“实”为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华,作为企业__及发展中必备的思想基点和动力,也标志着时代的进步和召唤2018年煤炭销售工作总结今年上半年以来,随着国家宏观经济的调控,经济下行压力增大,需求增长趋缓,钢铁、煤炭、焦化等相关行业都受到了巨大的冲击,国内煤炭市场整体一片跌势,不同煤种__下调幅度在100―300元/吨,由于下游需求疲软,而外煤进口又急剧增加,港口煤炭库存持续攀升,导致国内煤炭供需矛盾日益恶化我公司的煤炭销售也经历了前所未有的压力和挑战,下面我将我公司上半年销售工作总结以及下一部计划汇报如下
一、煤炭销售逆势求进我公司重点用户主要集中在铜冶地区的焦化厂、洗煤厂,由于市场低迷,洗煤厂都处于停产放假状态,而焦化厂则处于限产、保炉、库存大、资金回笼慢、后续资金不足等现状面对种种被动局面,我部克服重重阻力,迎难而上,今年1-6月份共计销售煤炭xx吨,其中沫煤xx吨,块煤xx吨,产销平衡不亏吨,圆满完成了今年上半年的销售任务指标
二、把握市场效益为先面对瞬息万变的煤炭市场,充分掌握用户和周边竞争对手的生产、销售、库存、__等各项指标信息情况,更显得尤为重要,我部采取“走出去”的调研方式,做到了知己知彼,准确掌握了我公司煤炭__的市场定位,并科学合理地把握了__调整的时间差,实现了我公司的效益最大化
三、煤质管理精益求精质量是企业生存的命脉,尤其是现在煤炭购销由卖方市场转向买方市场,那种“萝卜快了不洗泥”的时代已经过去,如果质量都无法保证,那我们企业的前途和命运也无法保证近期原煤中含矸率高且煤质较湿、杂物多销售部结合煤质科,一方面从井下源头抓起,杜绝劣质煤进入煤仓;另一方面,__销售全体员工和两辆铲车参与拣矸,紧密配合、分批筛拣、分步实施,保证了原煤质量,本着对用户负责任的原则,坚持“以诚立业,以信铸魂”的管理理念,不掺杂,不使假,不急功,不近利,用__的煤炭赢得了市场和用户的认可面对当前日趋低迷的煤炭市场,以及竞争对手的各种优势,下一部计划为
1、密切__国内各省市的煤炭__变化,掌握大背景下的煤炭市场走向,为我公司的煤炭__在市场中准确定位,实现效益最大化提供决策依据
2、积极收集客户信息,包括采购数量变化、采购渠道变化、煤炭库存变化、煤炭消耗情况等等
3、坚持“以质取胜”,进一步加强煤质管理,重视煤质的变化,对于客户提出的煤质要求要及时反馈解决,进行必要的二次__,以__的煤炭,增强我公司市场竞争力
4、“走出去”开展市场调研,了解主要竞争对手及周边煤炭市场动态等,掌握他们的生产、销售、库存、__等各项指标信息情况
5、增强危机意识,着眼长远,积极巩固老用户,开辟拓展新用户或者____,做到未雨绸缪
6、转变以往的工作方式、方法和作风,加强对销售员工业务素质的培训,打造一支素质过硬、作风顽强、敢打敢拼的销售队伍
7、提升服务质量坚持“市场导向客户至上”的营销理念,认真对待和改进用户提出___和建议,倡导微笑服务严格按照规定安排装车、计量、开票,保证销售秩序、保证公平计量;销售现场管理人员及时排查销售环节的不足,积极改进下半年销售工作任务将十分艰巨,我们要切实增强责任感和使命感,凝心聚力,真抓实干,变压力为动力,化挑战为机遇,为圆满完成全年销售工作任务而努力!第PAGE页共NUMPAGES页。