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银行柜员10月月度工作总结与银行柜员2018上半年工作总结汇编银行柜员10月月度工作总结从x月份开始参加省行的新行员培训至今,不知不觉间,我加入JH已有将近一年的时间,而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间,在这半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,也学习了许多经验教训,感谢__们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助,回顾过去的半年,现将工作做如下报告
一、工作总结
1、在业务水平方面,我一直都在学习和进步着还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情,还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情,作为一个新人,为了克服这一切的困难,我付出了很大的努力一方面,我通过自身的努力勤练各种技能,提高工作效率;勤读各种业务文件,增长业务知识另一方面,我相信“三人行,必有我师”,遇到不懂的业务就及时请教其他同事,待业务办完后再细细总结和消化,为尽快熟悉业务,我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零差错的记录
2、在思想方面,我不断地在进行转变一方面是从一个学生到社会人角色的转换社会和学校毕竟还是有很大差距的,在HYZH__的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换客户可___选择到任何一间银行__业务,而我们却不能去选择客户,虽然客户不一定总是正确的,但在服务方面客户却是我们的上帝“来有迎声,问有答声,走有送声”是做好服务最基本的要求,而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念,运用换位思考的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧由于JH的客户层次较鲜明,特别HYZH的待发工资客户较多、文化程度较低,故面对这方面的客户,我会站在他们的角度去思考并实践应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂,并更快更好地办好业务为了更好地做好服务工作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行服务,并撰写体验报告,把他行值得学习的地方引进自己的业务当中
二、工作中存在问题这半年里我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和不足
1、理论水平不够高虽然平时每天都有坚持学习,但学习的内容不够全面、系统大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容,跟业务无关的知识涉猎较少,对很多新事物、新知识学习掌握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距在工作较累的时候,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多的状态
2、全局意识不够强有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解,尽管也按__的要求完成了工作,心里面还是会有一些其他的想法
三、工作计划下年是JH扩大市场份额,逐渐实现“两化一行”战略重要的一年,在XX年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快地成长和进步其中,以下几点是我下年重点提高的地方
1、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识的总结工作;
2、工作要注重时效、注重结果,一切工作团结着目标的完成;
3、要提高工作和学习新知识的主动性,特别是关于对公知识的学习,努力提高自身的工作效率和质量;
4、要提高大局观,思想问题不仅从自身业务出发,还应站在整个部门,甚至是整个交行的高度上其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能,配合实际工作不断地进步银行柜员2018上半年工作总结转眼一年时间已过半,回顾过去半年中的工作,有进步也有不足,从中也学到了许多知识主要方面总结成以下几点
一、与时俱进,不断增强个人__修养我一贯热爱____祖国,拥护的__,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直通过学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质学习也使我认识到工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神,在日常工作中从一点一滴做起
二、立足本岗位,努力学习来提高服务质量由于我是一名前台员工,所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键通过这几年的前台工作,使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则,严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行,做到不违规操作,遇到客户提出的不合理要求,不__有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务,从不拖延;当客户前来询问业务时,能够认真细致不厌其烦的耐心讲解,作到“急客户之所急,想客户之所想”,真正做到以客户为上帝这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系另外,过去半年的工作,我看到了自己的进步,同时也看到了不足之处所以我利用业余时间,多学习一些知识,提高自身的科学理论水平,上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识在今后的工作中,要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去,进一步提高自己的业务水平
三、工作积极主动,团结同志,互相帮助作为一名普通员工,我在日常工作中始终抱着一个信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”上半年,我从四墩子调回新桥信用社,虽然有心理准备,但每天大负荷,使我每天回到家都感到十分疲惫尽管如此,我在工作中,还是时刻严格要求自己,认真完成__交给的各项工作下半年,我将在做好本职工作的同时,要从本单位的利益出发,吸纳更多的存款,为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力第PAGE页共NUMPAGES页。