还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
前台兼销售助理年终总结与前台工作人员个人工作总结汇编前台兼销售助理年终总结xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对今年的工作进行简要的总结
1.我是xx年2月份到公司的,xx年4月份,我调到了国内部当销售助理,在没有负责市场部工作以前,我是没有销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业销售经验和行业知识为了迅速融入到这个行业中来,到国内部之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边尽我本职,担任期间,我学到了许多产品知识,从接单到发完货,认真监督检验货物确保货物数量正确,不受损!但我也有做得不好的地方,比如在与客户的沟通中,我不能很快的回复客户的问题,不过请教了经理跟同事后,后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!
2.自xx年5月份月底到现在,承蒙公司上级__的厚爱,我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:1财务方面我天天都做好日记账将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司.应收账款我把好关.督促销售员及时收回账款!财务方面因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教把工作做得更出色!2至于仓库的治理天天认真登记出库情况铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货但有时因为疏忽零库存订货.造成断货的现象这点我会细心.避免再有零库存订货的发生!3帮销售员分担一些销售上的问题销售员不在的时候跟客户洽谈.接下订单!当然.__方面是__过销售员的!这方面主要表现在__还有__上~!因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心.客户要货我忘记跟销售员说.导致送货不及时.客户不满足!接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生.4认真负责自己的本职工作协助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的问题1总公司仓库希望能把严点.自办事处开办以来那边发货频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.但是这几次又出现了以前同样的错误产品经常发错型号!2返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位!客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少北京办事处是今年六月份开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个,加上没有记录的概括为20个,6个月的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好以上是我的总结.有不对之处还望上级__指点!前台工作人员个人工作总结前台工作人员个人工作总结时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务
一、日常工作内容
1、转接__,准确的转接来访者__,委婉对待骚扰__,提高工作效率;
2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通__,便于及时得到正确信息;
4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;
5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;
6、每天930——1000开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻__相关人员维修;
7、做好总经理、董事长办公室的清洁;
8、__每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;
9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;
10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭
二、存在的问题做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏
三、对自己的建议
1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的__
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量
3、做事要考虑周全、细心有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈
5、加强礼仪知识的学习光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识以上这些正是我在工作中缺少的通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体__结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!第PAGE页共NUMPAGES页。