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酒店前台年终总结与酒店前台年终总结最新汇编酒店前台年终总结酒店工程部工作总结范文与计划XX年工程部的工作在酒店__的关心爱护和大力支持下在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下克服了人员少、工作量增大等困难着手大力开展维修保养和挖潜技术改造工作积极主动地解决设备设施存在的各种问题兢兢业业、任劳任怨比较圆满地完成了酒店__布置的各项任务
一、开展预防维修提高设备功效.1四月初对酒店所有__空调主机进行年度维护保养采用化学除垢的清洗方法清除了蒸发器和冷冻水系统的结垢提高了换热率对冷冻水泵进行季节性维护保养绕组阻值检测水封轴承检查更换2九月份对迎宾楼__和中餐厅空调效果差、风机盘管噪音大采取措施拆下风机清洗检查风轮对翅片进行化学清洗、提高换热率到目前为止现剩xx长住房未完成__还剩2#4#没有完成中餐厅剩一楼大厅年内可以全部完成3九月份开始启动装饰工对贵宾楼客房巡检对__内设备设施进行保养检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物保持排水畅通由于客房出租率高目前完成26间4十一月份采用兰州格瑞锅炉清洗剂对迎宾楼贵宾楼锅炉加药利用一次水循环泵带动药剂清洗锅炉发热管板换一次侧水垢提高换热率5三月份对网球场围栏除锈刷漆五月份对酒店垃圾桶除锈刷漆陆月份对酒店立柱灯除锈刷漆七月份对酒店__休闲椅木板更换刷漆十月份对酒店草坪灯道路指示牌除锈刷漆十一月份对酒店铁质水箱除锈刷漆9九月份外请人员设备对员工宿舍环境清理平整10十一月份完成两块花卉场地运河水源引入11配合各部门报单维修x项__报修x项维护保养x项
二、采用新型建材解决遗留问题.1原贵宾楼消防指示牌为吸光发光式指示牌为了达到消防规范的要求八月份在负1楼和负2楼防火门和走廊__了新型LED紧急出口灯2五月份对客房3#4#5#__防水改造斜屋面采用一层乳化沥青一层黑豹防水层平屋面采用BBS卷材至今未见渗漏现象3贵宾楼新风系统原设计流量大风速快形成噪音采用变频技术增加变频器起到降噪的目的同时又起到节能目的3酒店供水由调通分局院内100T水箱由于我们不能每天监控浮球阀性能致使跑水现象时有发生针对这一情况我们更改水箱给水管路采用电极式液位控制器电动阀浮球阀双向控制有效保证跑水现象三采用新技术新产品节能改造1针对迎宾楼电锅炉高能耗七月份我们采用太阳能热水器与电锅炉并联运行充分利用太阳能在白天蓄能在3T蓄热水箱基础上又增加3T蓄热水箱天气好平均节约4800度/月酒店前台年终总结最新不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和__对我支持半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会错错的只会是我们”,“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,__转接等服务酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和__工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长在这半年我主要做到以下工作
一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听__语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供__的服务二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店__政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时__,令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在__时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!第PAGE页共NUMPAGES页。