物业部经理年终总结与物业部门年度工作总结三篇汇编

物业部经理年终总结与物业部门年度工作总结三篇汇编物业部经理年终总结今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下

一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合___的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级__和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、心系本职工作，认真履行职责一耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时认真核对__、账单，搞好__管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议二积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理三认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接

三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获一只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位二只有主动融入__，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态三只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责四只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工作存在以下不足一对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;二食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;三绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面一积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;二加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;三管好财、理好账，控制好经常项目开支;四想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;五抓好小区绿化维护工作物业部门年度工作总结三篇篇一自成为公司员工以来，我一直都在努力适应工作环境和工作岗位，和同事搞好关系虚心学习，履行职责，认真完成各项工作我们物业部一直在努力的进行工作，下面是我工作总结

一、公共环境卫生监督工作履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向__汇报原外包单位xx清洁服务有限公司在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位新的清洁单位xx物业管理有限公司由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位远航清洁服务有限公司清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作

二、处理投诉意见工作物业部接待和处理投诉意见，xx年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访其中有一宗由于__业主有苦难，暂时未回访成功年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持

三、档案管理工作由于xx大厦历史背景的特殊性，物业部在__的指导下，逐渐完善业户的资料1将旧文件归类存档；2更新业主住户的资料；3管理各种合同文件；4打印和存档文件xx年12月20日，物业部在__的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用

四、工程跟进物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向__汇报七楼外包项目与员工宿舍于xx年1月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用

五、部门协调与监督工作履行部门监督制度，协调部门之间的工作部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向__汇报在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》，例如xx年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆___时，及时发出《部门通知》以做好各项防范工作

六、公文写作在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户

七、管理费催收工作物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，xx年度里，物业部在__的指导下很好地完成管理费的催收工作___当月的缴费率达到百分之百；物业管理费xx年欠费超过半年的户数有3户物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向__汇报

八、仓库与__位的管理物业部负责对仓库与__位的出租、收费等管理工作过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误这与本人的经验及能力有很大的关系在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作物业部工作的好坏是关系到公司生机的重要的部门，我深知这个道理我会一直遵纪守法，认真做好工作建设____和谐社会，我们要建设____和谐公司，这关系到每个同事和员工的切身利益新的一年里，我会一直继续努力的工作篇二今年以来，我部在局__的正确__和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下

一、主要做法

1、整章立制，规范管理服务行为没有规矩，不成方园我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道

2、强化培训，提高工作执行能力一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量为了达到上述要求，我们经常__全体人员进行不同形式的__理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步

3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动在__的工作中，我部与街道*、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了__保证今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动一是召开动员会，集思广益，__大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”在综治____中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、__调解员和义务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷三是严密防范，加强巡逻为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个__小区，发现隐患及时排除今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性__

4、攻坚克难，完成__小区楼宇维修翻新、环境美化工作全面完成辖内22栋__楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心__、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评今年，我部物业管理费收费率达

95.5%继续协助、配合做好我市部分老干部____电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境

5、不辞劳苦，保证职工生活饮水由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调__自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁此举，达到广大职工的交口赞誉同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作

二、存在问题

1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展

2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高

3、安全意识较淡薄还需进一步加强教育

三、明年工作计划

1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，__创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力同时，大力加强员工培训根据员工的现实状况定期__员工进行培训与考核主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍

2、精心__、规范、严密、细致实施各项维修工程细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全同时，注意增收节支，尽量降低成本

3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理管理维护及时到位每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查发现问题及时整改日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行篇

三一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责x月份，随着xx分部的成立，xx公司所辖分部已达x家由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成顺利完成了对xx分部非经营性资产的接收、指导，配合xx分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了xx分部非经营性资产的档案管理，保证了xx分部物业管理工作的有序进行积极__落实协调xx、xx等分部__外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一__任务的顺利完成在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金今年xx分部的电梯需要维修，xx分部的屋面防水需要做面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量

二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作“建档”工作是中心xx年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义它是我们物业部今年工作中的一项重点从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司__起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规范化加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行xx年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所突破开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业今年夏季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，并下发了通知各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论学习等活动在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活动这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素质起到了一定作用举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障根据xx年的工作计划，做好司炉工培训，是xx年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供暖有着重要意义这次培训活动中心__高度重视，各有关部门积极配合，特别是请来xx锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用

三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社区的安全发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处今年在对xx分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患面对这种情况，我们和保卫部门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行安全防火教育，__“

11.9”防消灭火演练，提高广大人员处理突发__的能力

四、专人收费工作取得明显成效建立收支档案，规范费用收支管理今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、__、收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理制度完善建立统一收费标准，严格收支程序针对各分部收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一__、统一__、统一收支程序积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理理总的情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标

五、工作体会及经验，xx年的工作，使我们有三点深刻的体会做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，是做好非经营性资产管理工作的关键不足及差距我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加强提高在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓第PAGE页共NUMPAGES页。