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文本内容:
人寿保险年终工作总结与人才中心年终总结汇编人寿保险年终工作总结!!
一、坚持规范化,实现文明服务为了加强和改进公司工作,更好地服务社会,服务客户,按照“xx”重要思想的要求,保护人民群众的根本利益,切实提升寿险服务质量,努力为客户提供舒心、满意的服务一是靠纪律约束制定了《文明管理和服务规范》,确定了十二项服务承诺,张贴了接待接听__的文明标语,列出了20条文明用语和10条禁语,推行“一站式”办公和“一条龙”服务同时,要求员工佩戴胸卡上岗,作到服务要态度热情、语言文明,让客户满意;并要求客户有问题解答要清楚、准确、不推诿扯皮工作中,明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留;不让差错发生;不让时间浪费;不让客户受到冷遇二是靠制度规范先后制定了下发着装令、服务令及《党风廉政建设工作责任制》、《实行“一把手工程”落实“双评”工作责任制》等14项工作制度措施,明确了公司__班子对党风廉政建设应负的责任,规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金,重者给予党纪、政纪处分直至开除公职;明确了“一把手”负总责和主管经理的分工负责制,把班子和队伍的廉政建设工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置,纳入日程各项规章制度的落实,规范了服务行为,提高了服务水平,公司上下做到了“今天的事今天办,不拖;能办的事立即办,不等;难办的事想法办,不推;牵扯其他部门的事主动协调办,不靠”去年以来,客户投诉率明显下降,实现了“零投诉”的工作目标三是靠奖惩促动对在服务和业务中涌现的先进团队和个人,我们先后拿_____元,在公司内对成绩突出者进行表彰同时,对不文明服务,不按制度办事的员工,坚绝给予严肃处理,先后解决了服务不到位,理赔不及时,作风不端正,解答不清楚、语言不规范等问题为了方便广大群众对公司服务的监督,我们还设立“举报箱”和“举报__”,征求意见,对反馈意见和建议进行认真整改对有违纪行为者坚持严肃处理,并对举报有功人员实行保密,给予奖励
二、坚持制度化,实现高效服务制度建设,是保障公司业务高效运转的生命线尤其作为现代企业,面对强大的市场竞争压力,更需要相应的管理来约束人的行为,提升人的素质,激发人的热情为此,我们在制度建设上进行了大胆尝试一是推行公示制,送客户一个“明白”作为窗口服务单位,我们推行了服务工作执法公示制,把中国人寿肇源与公司的管理职能,工作标准及完成时限,向社会公开明示,明确核赔时限,在遵循公平原则,掌握核赔统一尺度的基础上,做到小赔案手续齐全的随来随办,一般性赔案七天内办完,对于超过五仟元以上的重大赔案,需报市公司审批,与客户说明情况待审批后及时赔付同时坚持公示,公示了就算数,违示了就查处在推行公示制以来,已对6名不按公示时__事员工进行了处罚,有力地提高了工作效率和质量二是推行特办制,行客户一个“方便”本着推动公司快速发展的原则,对确实存在特殊情况的事情,我们坚持个性化原则首先,为了减轻保户来县__的经济负担,开通新站镇营销服务部与县公司“周转箱”业务,方便了客户加快业务__速度其次,对边远村镇学校的小件赔案,如轻伤客户作到当地医院处理,经核实后作一次性处理及时赔付在我们特色服务和__政策吸引下,今年城乡各中小学校在我们公司承保,大大提升了公司美誉度和个性化的服务质量三是推行稽查制,给客户一个“权利”为确保各项服务措施落实到位,我们加强了对公司日常工作的外部监督和内部稽查通过聘请行风监督员,设立举报和举报__,开通总经理____及实行岗位责任制,客户投诉追究制度,业务差错追究制度,大大提高受理客户__,投诉和挂失等服务质量同时,我们分发挥稽查队作用,采取抽查,暗访等方式解决违纪问题
三、坚持人性化,实现跟踪服务我们一直以客户满意作为检验工作的唯一标准为及时帮肋解决与客户沟通中遇到的难题,我们不断强化与客户的沟通__,随时掌握客户的舆情动向,即使提供客户所需的各项服务一是主动上门,情感体现一个“真”字自1996年与财险分业以来,我们从“换位思考、研究市场、振奋民族寿险”出发,本着“严谨高效,热情周到”企业作风,在公司内开展了“情系中国人寿,温暖千万家”的上___热潮内业人员深入企业,重新认识企业员工的保障需求,加深了与企业的感情,真心实意为企业排忧解难,外勤人员不怕风吹日晒,用自己的专业和热情周到的服务,温暖了每一位需求保险保障的客户为方便客户大额赔付,实行“送赔款制度”为客户办实事,每年送赔款都将到200例以上通过上___,想到客户前面,使客户享受意想不到的超值服务,切实提高客户的满意率二是现场办公,工作体现一个“细”字为了方便与客户面对面的沟通,我们在大厅实行“一条龙”服务务,设立饮水机、报刊、沙发,为现场服务提供有利场所对待内业窗口工作人员实行岗位责任制,各尽所能同时,公司实行经理走访“现场办公制”,在经理带领下利用节假日期间,采取摆__台、宣传车、印发宣__等形式,现场为客户解决问题,释疑解惑并在宣__上印有寿险工作人员的____,发放给广大客户,以增进客户对保险服务的了解,并作到随叫随到,有问必答特别各团队主管,在管理好自己团队基础上,陪同业务伙伴现场__业务,深受广大客户好评三是倾听民声,措施体现一个“实”字为了公司永续经营,我们把售后服务作为跟踪服务的重中之重几年来,公司加强定期“回访”服务,定期走访客户,随时征求客户___或建议,改进公司工作多次开展售后服务测评活动,通过__测试和客户__回馈测试的方式,检验员工对待售后服务态度与表现利用座谈会、联谊会、宴会的形式,邀请客户来到公司探讨如何增进服务质量,听取并实际应用许多宝贵意见,既了解广大客户对公司服务需求,又树立了公司形象人才中心年终总结今年,人才中心在局党组正确__下,围绕“提高素质,规范管理,保持稳定,促进发展”的总体思路,促进人事人才工作全面服务经济建设,抓__、抓管理、抓服务、抓自身建设,较圆满完成全年工作目标和党组交办的各项任务
一、全年目标完成情况
1、新增代理人员2950人,积极开展人事派遣业务,与地税局已达成了意向,并草拟了《人事派遣协议书》、《员工劳务合同》,代理工作目标基本完成
2、加强人才市场规范管理,宣传贯彻执行《湖北省人才市场管理条例》,对中介机构进行了执法检查,工作目标基本完成
3、做好了大中专院校的定向委培工作,完成定向指标达60名
5、较好地完成xx级学历教育函授班教学工作,毕业证正在__中
6、军房公司遗留问题基本得到妥善解决
7、特警学校xx级学生已顺利毕业,遗留问题大部分得到解决,保持了稳定
8、对委管人员的计划生育管理,计划生育率达100%,中心系统工作人员计划生育率达100%,圆满完成了工作目标
9、中心__班子建设和勤政廉政建设,做到了无违纪案件发生
10、积极参与__行风评议活动,促进了行业作风的根本转变
二、全面开展各项人才工作,拓展业务,加强管理,优化服务,注重实效
(一)加强管理、规范服务,人事代理工作有新的突破
1、年初,从规范档案管理入手,__学习档案管理的各项规章制度,明确代理工作目标,分工具体,落实到人我们先后制定了《立卷归档制度》、《档案统计制度》、《档案员岗位责任制》、《档案利用制度》等制度,规范人事代理工作流程,档案出入实行登记、__审核,实现了档案管理工作规范动作
2、今年新增代理对象2950人,完成了事业单位档案代理接收工作全市事业单位累计代理6524人,基本完成事业单位人员代理费收交工作,交费面达95%以上
3、积极开展人事派遣业务,我们先后与市中行、地税局、__公司、____进行了多次派遣业务的__,与地税局、中行达成了人事派遣意向,并草拟了《人事派遣协议书》、《员工劳务合同》;人员的正式派遣工作将于明年年初启动,其它各项工作稳步推进
4、继续加大人事代理工作宣传力度年初,我们起草了人事档案管理办法,并在人事__发布了《市人民__办公室关于转发〈湖北省人事代理暂行办法〉___(鄂州政办发[XX]15号)》、《关于加快推行人事代理制的具体意见(鄂州人[XX]26号)》等文件通过网上宣传,进一步明确了人事代理服务宗旨,促进了人事代理工作的顺利开展
(二)加强人才中介机构的监督管理工作,积极创建公开、公平、公正的人才环境我们认真落实新__的《湖北省人才市场管理条例》,__相关从业人员认真学习《条例》,严把人才中介机构审批程序,依法办事年初,受市烟草专卖局委托,面向社会公开招聘2名计算机专业人员,招聘工作圆满完成,得到了市烟草专卖局的好评,有力的维护了人才市场的公平、公正十月份,对全市三家人才市场__了一次全面检查工作,对于有无违规操作、有无虚假信息、有无乱收费乱承诺行为,进行了严厉查处,通过执法检查,没有发现违反《条例》的__发生,市场运作正常年底,又新批中介机构三家
(三)加强人才智力__工作,取得了明显成效为适应新时期国家招生政策,我们主动出击,经多方__为60多名新生找到了继续深造学习的机会其次,拓展业务范围,积极联络各地人才机构,开展___络教育现今__学校工作已基本完成,宣传、报名工作已经启动,同时做好了专升本衔接协调工作,为明年更好的开展工作打下了坚实的基矗
(四)不断加强自身建设,人事干__伍的整体素质进一步得到提高一是加强__理论与业务建设积极开展___人才人事理论的学习,开展了形式多样的职业道德、人才政策、专业知识的培训学习尤其是开展了普法培训和参加依法行政理论考试,强化了广大干部依法行政和依法办事的意识使干__伍的法律素养不断提高二是加强作风建设积极认真做好__行风评议活动,印发了《鄂州市人才交流服务中心__评议行风实施方案》成立了行风评议工作__小组,通过评议,促进了人才中心行业作风的转变三是加强制度建设坚持用制度管人,按制制度办事;抓财务管理,严把财金关;抓内部管理,力求管理工作规范化年初,制订了《鄂州市人才交流服务中心工作规则》,严格按《规则》的要求做好了各项工作,有效推进了办公室工作制度化和科学化,进一步提高人事人才工作质量和工作效率
三、想千方、设百计,妥善解决历史遗留问题,为维护稳定这个大局努力工作今年,人才中心在资金严重不足的情况下,多方筹措,节约开支,努力挖潜,使大部分遗留问题基本得到了较妥善的解决
1、原函授班遗留问题全部得了妥善解决完成了人事培训中心本科封闭班xx年__高考录取工作,协调__学员学籍注册工作在资金严重缺乏的情况下,克服重重困难,经多方努力,现已处理完原人事培训中心计算机会计专科班办证工作,办证8人;处理完湖北工业大学本科班办证工作,办证13人xx年,人才中心的工作虽然取得了一些成绩,但也存在一些问题一是干部理论学习和业务能力不强;二是思想观念转变不到位,不能适应新形势发展的要求;三是工作领域开展不够广泛;四是落实内部管理制度亟待加强这些方面,在以后的工作中,我们将继续努力,加以改进第PAGE页共NUMPAGES页。